近日,福州的奧迪車主劉先生反映,他將車輛送至4S店享受免費洗車服務。車輛清洗完后,劉先生發現前擋風玻璃出現一道長達四五十厘米的裂痕,原本的福利服務,變成一場維權糾紛。
01前擋玻璃出現長裂痕
3月22日中午,劉先生將車開到4S店享受店內提供的免費洗車服務。車輛清洗完畢后,劉先生駕車駛離4S店,剛開出一段距離,就發現前擋風玻璃有異常痕跡。
劉先生表示,起初他以為只是普通水痕,下車仔細觸摸后才發現,這是一道長約四五十公分的裂痕,并非表面劃痕,而是整塊玻璃受損。
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劉先生隨即向4S店反饋情況,并且他表示,自己的行車記錄儀完整記錄了洗車前后的車輛情況:洗車前玻璃完好無損,洗車結束后才出現裂痕。
對此,劉先生提出訴求:希望4S店將受損的原廠前擋風玻璃恢復原狀,更換全新原廠玻璃及前擋風玻璃膜。
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02 4S店稱玻璃有隱患
針對劉先生的訴求,4S店查看行車記錄儀后表示,洗車全程由劉先生本人駕駛,洗車工僅按照標準流程沖水、擦車,無暴力操作。同時4S店指出,洗車前玻璃上存在一處細小痕跡,認為玻璃在洗車前就存在隱患,水流沖擊可能誘發裂痕擴大。
由此,4S店提出折中方案:為車主更換副廠玻璃,費用由雙方各承擔一半。
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這一方案遭到劉先生拒絕。他堅持要求4S店提供證據,或通過第三方鑒定,證明裂痕隱患在洗車前已存在,否則應當全額負責修復,堅持“損壞什么就修復什么”,雙方就此陷入僵持。
03 律師解讀:免費≠免責
律師分析,免費服務同樣構成服務合同關系,經營者若主張自身無過錯、損害與服務行為無關,需承擔相應舉證責任;若無法提供充分證據證明其主張,應當承擔賠償責任。
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4S店全額負責,免費更換玻璃+車膜
經過多輪溝通協商,雙方最終本著解決問題的態度達成一致。4S店承諾,免費為劉先生更換原廠前擋風玻璃及對應車膜,車主無需承擔任何費用,這場洗車糾紛最終圓滿解決。
送車保養/洗車,一定要記牢這幾點
交車時驗車:與工作人員共同檢查外觀、玻璃、漆面,確認車況無異常。
留好證據:對車輛已有瑕疵當場拍照、錄像,重要情況在服務單據上書面注明。
損壞不慌亂:車輛受損后第一時間固定證據,不擅自移動車輛或自行維修。
用車生活中,小細節往往關系到大權益。多一份謹慎,多一份證據留存,才能避免陷入維權被動,安心用車不鬧心!
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