關于中國移動商丘分公司設置“百年合約”霸王條款侵害消費者合法權益的情況反映信

尊敬的媒體編輯：

您好！

我是商丘市民黃某某，作為中國移動二十余年的忠實老用戶，一直信賴中國移動的品牌與服務，卻遭遇中國移動商丘分公司一系列不合理、不合規的霸王條款，自身合法消費權益受到嚴重侵害，多次反饋維權無果，無奈之下向貴媒體如實反映情況，懇請媒體予以關注，督促相關企業整改違規行為，維護廣大消費者的正當權益。

2013年，我在中國移動商丘分公司辦理了尾號為888的157號段手機號碼，同時選用188元冰激凌套餐，該號碼及套餐已正常使用長達十三年。近兩年，由于業務需求減少，我多次申請變更套餐，均無果。聽說到了一定年限可以重新換套餐，近期，我前往中國移動商丘民主路萬里汽車站營業廳，依法申請辦理套餐變更業務，希望降低消費套餐，卻遭到營業廳工作人員拒絕。工作人員給出的理由為，該號碼屬于“靚號”，且套餐合約尚未到期，無法辦理套餐變更。什么時候到期可變更？經查詢發現合約期限竟長達百年，至“2113年6月24日”結束，遠超合理合約期限范疇，屬于明顯不合理的長期捆綁。與此同時，該號碼還被強制設置最低消費標準，即便后續取消現有套餐，仍需每月繳納不低于188元的最低消費費用，無端加重消費者的消費負擔。

除此之外，近期中國移動商丘各大營業廳推出消費達標贈送手機的惠民活動，我作為長期在網的老用戶，主動咨詢活動參與資格，卻被工作人員明確告知，該活動僅限新用戶參與，老用戶無參與資格，若想獲得活動參與資格，必須強制變更至消費金額更高的套餐。這種區別對待新老用戶、強制捆綁高消費套餐的行為，完全剝奪了老用戶公平享受企業優惠活動的權利，是典型的歧視性、強制性消費條款。

針對此事，我始終秉持理性維權的態度，多次通過線下、線上渠道向中國移動商丘分公司反饋上述霸王條款問題，明確提出要求解除不合理靚號合約、取消強制最低消費、允許正常變更套餐、公平參與優惠活動等合理訴求，但相關問題始終未得到任何有效解決，中國移動商丘分公司對消費者的合理訴求置之不理、拖延推諉，全然無視國家相關監管規定與消費者合法權益。

根據工業和信息化部《關于規范電信服務協議有關事項的通知》《電信服務規范》等相關規定，電信業務經營者不得設置不公平、不合理的格式條款，不得限制用戶依法享有的套餐變更等自主選擇權，不得設定超長合約期限、強制最低消費等侵害消費者權益的霸王條款，同時不得無正當理由拒絕、拖延為用戶辦理業務，不得對新老用戶設置不合理的歧視性參與條件。中國移動商丘分公司的上述行為，不僅嚴重違反工信部關于通信企業服務的相關監管要求，也違背《中華人民共和國消費者權益保護法》公平交易、自愿消費的核心原則，嚴重侵害了我作為消費者的自主選擇權、公平交易權，更是對通信行業監管規定的公然漠視。

作為二十余年的移動老用戶，我始終堅守對國有通信企業的信任，卻遭遇如此不公對待。百年合約、強制靚號最低消費、歧視老用戶、拒絕合理套餐變更等一系列行為，絕非正規通信企業應有的服務與經營行為，已然成為損害廣大消費者利益、擾亂通信市場秩序的霸王條款。

在此，我懇請貴媒體能夠關注此事，曝光中國移動商丘分公司的違規經營行為，發揮媒體監督作用，督促相關企業立即停止并整改所有霸王條款，依法為我辦理合理套餐變更業務，取消不合理最低消費與超長合約，保障老用戶公平參與優惠活動的權利；同時也希望相關監管部門能夠介入調查，嚴查此類違規行為，規范通信企業經營服務行為，切實維護廣大商丘消費者的合法權益，讓每一位通信用戶都能享受到公平、合理、合規的通信服務。

反映人：黃先生

2026年4月20日

來源：河南經濟報新鄉新聞