廣東
近日，保險行業頭部媒體《今日保》隆重揭曉第七屆“今日保·保險中介榜”評選結果。元保保險經紀（以下簡稱“元保”）憑借全鏈路服務體系的扎實建設與創新實踐，榮膺“年度保險中介服務典范”稱號，與中國人保健康、太平洋保險、新華保險、眾安保險等知名企業一同登榜。
據悉，“今日保·保險中介榜”自 2019 年創辦以來，始終堅守“遴選典范、宣傳卓越”的初心，通過案例提報、數據核驗與專家評審的立體評估體系，聚焦轉型期的韌性突圍與創新實踐，甄選以專業重塑價值、科技升級服務、生態創造增量的標桿機構。元保此次獲獎正是業界對其“以用戶為中心”服務理念與落地成果的權威肯定。
作為科技驅動的互聯網保險中介公司，元保成立以來不斷強化“以用戶為中心”的基因，將 AI 深度應用于產品定制、理賠、客服等全流程服務，通過技術創新不斷提升產品適配性與服務質量，大幅提升保險服務的可及性、可負擔性和可保障性，引領行業向高質量服務轉型。
產品端，元保堅持普惠導向，持續優化重疾住院津貼、住院押金墊付等保障責任。僅 2025 年，公司便完成多項核心產品升級，如迭代“超醫保·百萬醫療險”系列，主打“0 免賠”優勢、增加外購藥可選責任；推出“守護保·百萬重疾險”，以普惠價格撬動百萬保額，探索“一次給付+多次報銷”新模式。
理賠作為保險服務的核心環節，是元保持續投入的重點領域。公司將科技能力深度嵌入理賠全流程，上線“一鍵上傳”功能，實現理賠材料自動識別與精準匹配，大幅降低用戶時間成本。《元保2025 理賠年報》顯示，公司醫療險最快結案時效已縮短至 3.4 分鐘。此外，元保推出“如意賠”管家式服務，配備專業理賠顧問全程提供“幫辦、幫催、幫協調”的支持。2025 年，該服務已成功調解 141 起健康險理賠糾紛，幫助用戶單人平均獲賠 3.5 萬元。
面向客服場景，元保在業內率先布局大模型技術，通過保險專業知識庫大模型彌補知識局限，實現了機器人客服在保險專業問答、多輪對話與條款解析等多場景表現的持續提升，顯著提升了機器人客服的專業服務水平。同時，元保還將大語言模型能力集成至人工客服工作臺，可自動生成通話摘要、提煉關鍵信息、給出處理建議，并輔助身份核驗與情緒識別，讓人工客服的服務效能與質量同步提升。
展望未來，元保將繼續深化 AI 技術在服務場景中的應用，提供更優質的普惠保險服務，同時攜手業內同仁，共筑開放共享的智能保險新生態，讓普惠保險觸手可及，守護數千萬家庭的美好生活
來源：轉自雪球
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