貴州羅甸：12345 熱線架起為民解憂 “連心橋”

貴州省羅甸縣堅持以學促干、以干踐學，把12345政務服務便民熱線作為聽民聲、解民憂的重要載體，聚焦群眾急難愁盼問題，健全快速響應、閉環辦理、跟蹤問效機制，用心用情解決群眾難題，切實把正確政績觀落到為民服務的具體行動上。

“我們老百姓一個電話就管用，響應快、辦理快，這回是真辦事!”近日，看著羅甸縣斛興街道城北五金建材城堆積多日的垃圾被徹底清運，商戶李大姐忍不住掏出手機拍下干凈的路面，發到商戶群里“點贊”。

此前，有群眾撥打12345政務服務便民熱線反映稱建材城內一角落垃圾無人清理，影響了周邊環境和商戶經營。“我們跟物業反映了好幾次了，都沒用。”商戶王大哥回憶道。

接到工單后，羅甸縣委政法委立即牽頭，組織相關部門趕赴現場“會診”。經核實，該區域保潔責任邊界模糊，所以無人清掃。面對這個問題，趕赴現場的部門按照工作要求分析研判，當場明確由涉及部門共同出資，聯合組織清運，場地恢復整潔。同時，針對保潔責任邊界模糊問題，現場明確了責任歸屬。

這正是羅甸縣深化12345政務服務便民熱線辦理，樹立和踐行正確政績觀的一個縮影。為提升辦理質效，對群眾反映的各類問題，羅甸縣堅持第一時間派件、第一時間處理、第一時間回復。此外，對熱線反映較為集中的問題進行研判，以點帶面，通過一個訴求解決一類問題，扎實推進熱線辦理更加規范化。同時，組織干部職工學習《貴州省12345政務服務便民熱線管理辦法》《黔南州12345政務服務便民熱線工作運行機制》，確保工作人員在處理民生訴求時能及時、快速響應，提升辦結率和滿意率，增強群眾獲得感、幸福感和安全感。今年以來，全縣共受理各類訴求工單3825件，簽收率、反饋率、按時申請辦結率均達100%，群眾滿意率100%。

從“無人清理垃圾”到“一鍵清運”，正是羅甸縣黨員干部樹立和踐行正確政績觀的生動體現。一通熱線連起民生期盼，羅甸縣正以實打實的行動辦好一件件民生小事，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。(姚元梅、曾菁菁)