合肥瑤海：“三辦聯動”解難題

本文轉自：人民網-安徽頻道

如何讓群眾訴求有人接、難題有人解、期盼有著落？長淮街道以12345政務服務便民熱線為抓手，創新聚焦“響應辦、主動辦、延伸辦”三大路徑，打破傳統服務壁壘，精準發力為民為企紓困解難，讓政務服務的精度與溫度雙向提升，用“這個問題我負責”的實干擔當為群眾幸福生活“加碼”。

讓隱患“退場” 護民生“前行”

“現在市場地面防滑多了，走路也放心多了，再也不用擔心像之前那樣滑倒了。”走進轄區天天市場，居民們對煥然一新的安全環境連連稱贊。這一變化，源于一起群眾訴求的快速處置與源頭整改。

此前，一位老人在天天市場因地面水漬不慎滑倒骨折，家屬通過12345熱線反映情況。街道高度重視，第一時間將此項工作納入“這個問題我負責”機制，迅速啟動處置流程。一方面開展隱患溯源排查，約談市場管理方，督促壓實保潔責任，規范日常清掃、巡查流程，及時消除安全隱患；另一方面全程跟進糾紛調解，耐心溝通協調，最終妥善化解矛盾糾紛。

為杜絕同類問題再次發生，街道以此為契機舉一反三，推動天天市場全面升級地面防滑設施、增設安全警示標識，健全長效管理機制，用實實在在的整改成效，守護居民出行安全，真正把民生小事辦實、暖心實事辦好。

讓服務“上門” 為企業“松綁”

“不知道去哪兒辦證，不辦證經營又怕被處罰，多虧了工作人員主動幫忙，解決了我的大難題！”轄區小微餐飲經營者的一句稱贊，道出了長淮街道精準服務經營主體的暖心舉措。

針對轄區部分年齡偏大、不熟悉智能手機操作的小微餐飲經營者，在辦理食品經營許可、小餐飲備案等業務時面臨的“不會辦、不敢辦、辦不成”困境，街道市場監管所堅持問題導向、主動作為，打破“坐等申請”的傳統模式。

工作人員在日常巡查中主動識別困難經營群體，延伸服務觸角，化身“政策講解員”“材料代辦員”，為困難經營者提供“一對一”全程幫扶。他們耐心講解政策要求，手把手指導填寫申請材料、核對信息、上傳證明，全程陪同辦理、跟蹤進度。今年以來，該所已累計幫助30戶餐飲單位順利辦證，從源頭減少投訴糾紛，切實為經營主體紓困解難、減負松綁。

讓矛盾“消融” 為民心“護航”

熱線不僅是解決問題的渠道，更是感知社情民意的觸角。長淮街道堅持法理情融合，用心用情化解消費糾紛，讓群眾的急難愁盼件件有著落。

轄區楊先生因個人原因，希望某大型餐飲單位退還預付款卻遭拒絕，多次溝通無果后撥通12345熱線。接到投訴后，市場監管所立即啟動消費調解綠色通道，主動介入，通過多輪電話溝通、上門協調，最終促成商家理解配合，楊先生的預付款全額退還，一場潛在的矛盾糾紛被消弭于無形。

據統計，一季度以來，長淮街道市場監管所通過12345熱線閉環處置，累計為消費者挽回經濟損失近28萬元，用實際行動讓群眾真切感受到“事有人管、難有人幫”的溫暖。

下一步，長淮街道將持續深耕12345熱線服務，不斷優化“三辦聯動”工作模式，始終踐行“這個問題我負責”的擔當精神，把“民有所呼、我有所應”的承諾落到實處，以點滴行動織密民生幸福網，用實干擔當書寫基層治理的暖心答卷，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續提升。（唐悅）