武勝愛眾燃氣：創新燃氣服務模式 提升民生溫度

來源：市場資訊

（來源：廣安愛眾）

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燃氣暖心服務

社區網格同行

武勝愛眾燃氣創新燃氣服務模式，提升民生溫度

隨著武勝城區燃氣改造工程的不斷深入，居民對燃氣服務的咨詢日益增加。為進一步提升用戶體驗感，武勝愛眾燃氣公司開展“暖心服務 網格同行”服務進社區專項活動，以政企協同、社企聯動、網格賦能為核心，將燃氣服務與基層治理深度融合，把安全宣傳、便民服務送到居民家門口，持續提升民生服務溫度。

社企聯動破難題 網格服務新格局

4月3日，網格員燃氣知識專題培訓在沿口鎮社區網格中心舉行，由公司技術骨干講解燃氣泄漏識別、應急處置、表計讀數等實用技能，培訓覆蓋全縣13個社區網格。一名參訓網格員在培訓實操考核后表示：“這樣的培訓讓我從燃氣‘門外漢’變成安全‘前哨’。現在入戶能順便查隱患、辨漏氣，還能通過新機制快速對接燃氣公司。把安全和服務送到家門口，我更有底氣守護鄰里平安！”

1+1結伴共建 打通服務最后一米

4月6日，在沿口鎮嘉陵社區，社企聯合開展“安全燃氣，共護家園”主題宣傳活動。20余組家庭通過親子互動、手勢舞教學、燃氣灶具實操體驗等環節，學習泄漏處置、日常自查等知識。孩子們被授予“家庭安全監督員”徽章，與家長共同完成安全自查清單、制作提示卡。一位家長在活動后特意致謝：“孩子當上‘家庭安全監督員’，回家主動拉著我查燃氣、做提示卡。親子互動學知識，比單純說教管用多了。現在全家都記住了泄漏處置和自查方法，這樣的活動既有趣又安心！”

依托“客服經理+社區網格員”結伴共建機制，公司全面落地“1+1”結伴計劃，打通服務群眾“最后一米”。活動開展以來，已組織進社區專項培訓13次、開展燃氣安全小課堂3次，覆蓋供區內13個居民社區網格，讓安全知識精準觸達千家萬戶。

清單化響應快處置 高效破解民生煩心事

4月12日，公司工作人員在科研街社區微信群收到居民關于“燃氣表轉速異常”的反映，立即啟動聯動處置流程，2小時內上門檢測并更換故障表計，同步在群內公示處理結果，后續組織計量計費技術人員定點為居民提供燃氣費用科普答疑，破解了公用服務“觸角不深、信息不暢”等痛點。

同時，通過共建微信群、建立《社區居民訴求清單》等渠道，高效收集并處理用戶訴求80余件、居民反饋 60余件，解答用氣疑難90余條。

愛眾+再拓展 服務升級向未來

4月14日，武勝愛眾燃氣聯合沿口鎮城南社區網格員，開展“結對慰問進家門，安全守護暖人心”專項行動。公司黨員服務隊與網格員組成3支小分隊，分別走進6戶獨居老人、低保及殘障困難家庭，逐一排查燃氣隱患，免費更換老化軟管、安裝燃氣泄漏報警器，并手把手講解日常自查方法。

在建設南路78歲的獨居老人李奶奶家中，工作人員發現其灶具連接軟管已硬化龜裂，且無熄火保護裝置。小分隊立即免費更換了防鼠咬金屬軟管，并協調社區為他申請了灶具以舊換新補貼。李奶奶拉著工作人員的手說：“我腿腳不好，平時最怕燃氣出事。你們上門給檢查、給換管子，還教我用報警器，這下心里踏實了，感謝你們想著我們這些老人！”

此次“暖心服務，網格同行”主題活動，推動燃氣網格服務走深走實，以更貼心、更高效、更便捷、更安全的燃氣保姆式服務走進用戶心間。下一步，武勝愛眾燃氣將持續拓展 “愛眾+”多維共建格局，探索+小區、+業委會、+物業、+學校等聯動模式，以更高標準、更優服務，為區域公用服務提質增效貢獻力量。