齊魯網·閃電新聞4月23日訊你是否也常被車內異味困擾?混雜的煙味、食物味,甚至霉味,讓本應舒適的行程大打折扣。在濟南,這樣的糟心狀況正逐漸成為過去式。
2月28日,濟南出租車行業“清新行動”正式啟動。這場行動帶著三項創新舉措:“清新車廂”標識,讓乘客一眼就能識別出優質服務的車輛;免費洗車點,為駕駛員解決了洗車的后顧之憂;線上監督服務平臺,搭建起乘客與行業溝通的橋梁。這一系列舉措,在全國率先邁出了出租車行業服務升級的關鍵一步。
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駕駛員:免費清洗激發服務熱情
“以前洗車,得自己到處找地方,花錢不說,還特別耽誤時間,拉活兒都受影響。”在濟南通達。出租汽車有限公司的免費洗車點,駕駛員姜洪國剛剛完成車輛清洗。跟以前不同的是,姜洪國不用排隊,就可以免費洗車,省時省費用。“很多乘客夸我們車內環境好、服務好,乘客愿意坐,投訴也少了,接單都更有動力了!”姜洪國興奮地告訴記者。
通達出租汽車有限公司總經理曲磊也向記者介紹:“我們積極響應‘好客山東·清新出行’倡議,為濟南八千多輛出租車提供免費洗車服務。我們設置了自助洗車點和專屬洗車點,每天能清洗上百輛出租車,就是要全力保障車輛干凈整潔,讓乘客一上車就能感受到清新的空氣和司機的熱情。”
在濟南越馳·強生客車出租有限公司總經理馬英杰看來,規范運營是出租車健康發展的根本。“我們所有出租車企業都行動起來,自行購買清洗設備,為濟南所有出租車免費進行清洗。”
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網約車平臺:激勵機制促成良性循環
在濟南西站及時用車司機服務中心,開了一年多網約車的司機苗振民是這里的常客。他告訴記者:“這里清洗車輛沒有經濟負擔,中午充電的時候,順便就把車洗了,還免費。乘客對我們的評價特別好。”
及時用車魯蘇區負責人胡永亮給記者算了一筆賬。現在洗車加上除異味,可能要花50元左右。為了打消網約車和出租車司機的顧慮,他們提供免費清洗服務。同時,利用平臺優勢,如果乘客點選了有“異味”的車輛,會對司機進行重點管控,讓他們回到站點進行線下清潔。和以前相比,平臺的點贊率提升了40%以上。
記者了解到,高德打車也踴躍投身于濟南開展的“清新行動”,不僅帶動合作的網約車平臺以及巡網融合平臺一同參與,還把“清新行動”納入對合作平臺的服務評估體系。對于服務質量優異的合作平臺,高德不僅會給予現金獎勵,還會在其用戶端標注“五星平臺”的標識。這種激勵舉措宛如強勁的助推器,快速在各個合作平臺間發揮作用,極大地激發了它們參與其中的熱情。
長效機制:保障“清新”持續發力
如今,500輛“清新車廂”已經亮相泉城,成為城市街頭一道亮麗的風景線。16家出租車企業為駕駛員提供了免費洗車4200余輛次、除味服務620余輛次。
濟南交通運輸局還創新實施了“五線聯查”機制,涵蓋企業自查、包保抽查、現場隨查、投訴核查及執法檢查。每天自查車輛比例超過30%,線上抽查比例超過10%。同時,推行“白灰黑”三色名單管理,加強對“灰黑”兩色名單司機的教育培訓和轉化提升。
2026年,濟南市城鄉交通運輸局將通過“清新行動”,針對出租車車廂衛生、異味等乘客最關心的問題,進行精準的靶向治理,為市民和游客帶來更加美好的出行體驗。
閃電新聞記者 孔冠軍 報道
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