敦化市勝利街道文苑社區：業委會開放日搭起四方議事臺 矛盾化解在“家門口”

為破解小區治理中居民訴求“反饋慢、協調難、化解遲”的痛點，敦化市勝利街道文苑社區以踐行新時代“楓橋經驗”為抓手，在轄區各小區常態化開展“業委會開放日”議事服務，搭建居民、業委會、物業、社區網格員四方聯動的溝通平臺，推動問題在一線解決、矛盾在源頭化解，構建“小事不出小區、大事不出社區”的基層治理新格局。

“業委會開放日”每月定期舉辦，在各小區物業服務點設置專屬議事點，居民可現場反映訴求——小到樓道堆物清理、公共設施維修，大到鄰里糾紛調解、社區建設建言，都能與四方代表“面對面”溝通協商。現場，社區網格員負責登記訴求、分類梳理，業委會代表收集匯總居民意見并全程監督處置過程，物業工作人員針對問題現場回應整改方案：能當場解決的問題立即辦結；無法當場處理的，同步建立“問題臺賬”，明確整改時限、責任人和驗收標準，后續通過開放日持續跟蹤反饋進度，形成“訴求收集—分類處置—限時督辦—結果反饋”的全流程閉環管理機制。

自常態化推行以來，居民訴求響應率、辦結率顯著提升，不少“煩心事”“揪心事”在小區內就得到高效解決，有效避免了矛盾升級，鄰里關系更加和諧，社區治理效能持續增強，真正實現了“矛盾不上交、服務不缺位”。

下一步，文苑社區將持續優化“業委會開放日”機制，豐富議事形式、拓寬參與渠道，推動四方聯動服務常態化、規范化，以“微議事”撬動“大治理”，不斷提升居民的獲得感、幸福感與安全感，打造共建共治共享的和諧社區樣板。(林琳)

來源：敦化市委宣傳部