單日入境外籍人數創新高 浦東機場打造“1+2+N”入境服務鏈

（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

《中國民航報》、中國民航網記者錢擘 通訊員尚機軒 報道：今年以來，隨著國際航空樞紐網絡日益完善、免簽政策落地見效、多項國際賽事和展會接連在滬舉行，上海機場出入境旅客數量持續增長，其中，4月20日浦東國際機場單日的入境外籍人員數量突破2.5萬人次，創下歷史新高。機場方面正持續升級入境便利化服務舉措，結合動線在浦東機場打造“1+2+N”入境服務鏈，讓外籍旅客入境更加高效便捷。

浦東機場的集成服務區（善見 攝）

其中，“1”即1個自助服務點。浦東機場在辦理邊檢手續前的入境到達長廊，打造自助服務點，提供機場入境流程指引、中轉流程指引、服務設施指南、Wi-Fi連接指南等旅客在航站樓內所需的服務流程介紹，幫助旅客快速了解入境和中轉流程。點位設置了醒目的八國語言“你好”標識，向全球旅客送上抵達上海的第一聲問候。旅客現場掃描服務信息二維碼后，還可以獲取入境卡填寫指南、離境退稅指引等更加詳細的服務介紹。

浦東機場的休息艙（善見 攝）

“2”即2個集成服務區。針對入境旅客在機場最關注的移動通信、無線網絡、外幣兌換等問題，浦東機場分別在國際、港澳臺到達行李提取區和到達公共區分設了兩個集成服務區。位于行李提取區的集成服務區整合了SIM卡銷售、移動Wi-Fi租賃、外幣兌換等服務內容，旅客在等候行李的間隙即可咨詢辦理。位于到達公共區域的外籍人員一站式綜合服務中心，則聚焦“歡迎你，幫助你”定位，按照支付、文旅、通信、交通四大模塊功能，提供綜合性全天候的貼心便利服務。比如，外籍人員可以憑護照等有效證件辦理7天、15天或30天的中國電信短期卡，還可以購買和充值不記名的ShanghaiPass卡，滿足他們在滬交通出行、文旅場館、商超購物各類消費場景的使用需求。

“N”即N個智慧、便捷服務產品。針對沒有國內手機卡的外籍旅客，浦東機場開發上線了“Wi-Fi易認證”服務，旅客使用手機在機場免費Wi-Fi登錄頁面，拍攝護照信息頁，即可實現快速免費上網。針對首次乘機的外籍旅客，制作英文版“申情初行”服務手冊，介紹機場中轉流程、乘機流程、接送機注意事項、機場服務預約方式。針對深夜乘機、中轉等需要在航站樓內長時間停留的旅客，機場則推出免費淋浴房、免費休息區、休息艙等服務，全方位提升在上海機場乘機的舒適度與便捷度。

此外，浦東機場還聯合海關、銀行等單位創新推出離境退稅“即買即驗”新模式，以自助終端+人工服務實現退稅物品急速驗核、即時返現，減少了原先人工前置核對、確認簽字及現場清點現金或轉賬留卡信息等步驟，整體退稅效率較原先模式提升約30%，進一步激發外籍旅客消費活力。（編輯：李海燕校對：許浩存審核：程凌）