休閑“云種花”也焦慮？楊紫代言游戲《我的花園世界》被指虛假宣傳、誘導消費、未保缺失

　　消費日報網訊（記者 盧岳 □王鑫坤）“種一片花田超有成就感”“一鍵種植超方便”“領到一輩子鮮花”......養花，曾經被很多人視為放松娛樂的重要方式，但照料植物往往需要投入大量的時間和精力。在越來越快的生活節奏下，“云養花”逐漸流行起來，大量以種花養花為核心的游戲也應運而生，如《動物花店》《花店物語》《我的花園世界》等。其中，《我的花園世界》更是憑借其“種花贏‘真花’”“輕松擺一屋”等口號吸引了一眾玩家。據其官網信息顯示，自2025年推出上線后，其先后獲得iOS免費游戲排行霸榜2周、微信小游戲暢銷榜登頂等成績。

　　然而，近期在黑貓投訴平臺上，《我的花園世界》相關虛假宣傳、誘導消費、未保缺失等投訴問題集中爆發，嚴重損害玩家合法權益。所謂“治愈系的虛擬花園世界”為何讓玩家如此焦慮呢？

　　圖為《我的花園世界》在某短視頻平臺上的廣告宣傳內容

　　鮮花變“永生”花？虛假宣傳讓玩家大呼上當

　　據了解，《我的花園世界》的核心玩法流程非常簡單，從播種、澆水、收獲花朵，再到售賣完成訂單、賺取金幣、解鎖新花種，經過不斷的循環上述玩法最終打造能夠屬于玩家的主題花園。

　　記者得知，上述基礎玩法在同類別游戲中并不獨特，真正吸引玩家的是該游戲的宣傳口號——種花贏“真花”。記者發現，即便游戲在宣傳時甚至聲稱能夠“鮮花擺滿屋”，玩上一年都沒有獲得所謂實體鮮花的玩家才是大多數。記者在游戲內部看到，在游戲內部關于如何獲得真花的敘述較為模糊，僅寫明“收獲鮮花概率獲得”。而所謂的概率則隱藏在游戲官網的一則公告角落，具體為“每收100塊土地平均獲得概率約0.22%”。

　　“打廣告的時候說送真花，沒有寫具體怎么得，看廣告的意思還以為玩的時間長一些就能得，但直到現在也沒通過種地概率獲得過。”河北省保定市的劉女士已累計在《我的花園世界》中充值了近8000元，她告訴記者，“后來私下聽朋友講，保底沖2000元也會送鮮花，和客服詢問過確有其事（隱藏規則），也的確送了幾束小花。但我花了這么多錢，自己買花都能買多少了，還缺這幾十上百的鮮花嗎？”

　　值得注意的是，部分消費者收到的并非鮮花，與游戲所承諾嚴重不符。黑貓投訴平臺上用一位消費者指出，其在提交地址后，客服卻以“附近無合作花店”為由，單方面將鮮花替換為市場價值僅幾十元的永生花。

　　針對上述問題，時評人高承遠認為，該宣傳模式涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第四條關于真實性的要求及《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條。將“0.22%”的低概率獲取方式隱藏在公告角落，卻以"送真花"作為核心賣點突出展示，構成典型的引人誤解的宣傳。更關鍵的是，鮮花實際獲取途徑與宣傳路徑不符——玩家發現依賴充值才能確保獲得鮮花而非游戲行為，這種“誘餌調包”手法已觸及虛假宣傳紅線。合規做法應將概率公示置于充值界面顯著位置，且實際獲取方式與宣傳承諾須保持一致。

　　圖為《我的花園世界》內部累充、免廣告等充值板塊

　　多途徑誘導消費 玩家深陷逼氪困局

　　記者了解到，除了虛假宣傳問題，大部分消費投訴也集中在誘導消費問題。記者在進入游戲后看到，《我的花園世界》設置了大量充值板塊，包括VIP、免廣告特權、元寶代鈔充值、直充禮包商店、首充壕禮、等級禮包等等，價格在6元到648元不等，且擁有累計充值板塊。

　　在實際體驗中，記者發現該游戲在以下四個方面疑似存在誘導消費嫌疑。首先，該游戲的充值彈窗問題嚴重。當玩家登錄游戲、參加活動、進行主線任務及升級的時候，均會頻繁強制彈出首充禮包、等級禮包、VIP及免廣告特權等充值頁面。其次，該游戲的累計充值數額較大，最高一檔在游戲內公示為8000元。另外，在該游戲玩法的諸多環節都存在插入廣告，如觀看廣告減少培育花的時間等，如要取消需購買30天免廣告特權，以直接獲得獎勵。最后，該游戲拆解了一些同類型游戲基礎玩法的便利性，并將其轉為付費服務。如常見的一鍵澆水、收獲、鏟除、種植等功能被放置在VIP特權當中，玩家需花費30元購買30天權限。

　　《網絡游戲管理辦法（草案征求意見稿）》第十八條提到，“限制游戲過度使用和高額消費”，即網絡游戲不得設置每日登錄、首次充值、連續充值等誘導性獎勵。所有網絡游戲須設置用戶充值限額，并在其服務規則中予以公示，對用戶非理性消費行為，應進行彈窗警示提醒。

　　記者從玩家口中得知，該游戲還存在其他隱性“逼氪”現象，江蘇省常州市的李女士補充到，“游戲會不間斷推出限時活動，每次都出更好看的花，讓人忍不住一次次充值，有時一個星期，有時幾天，之后花就會絕版。每次活動基本都需要花費幾百元。在一些抽獎活動中，沒有設置明確概率，基本上都得充到大保底，才能獲得想要的東西。”位于上海市的梅女士則指出，該游戲不同端口的相同產品疑似存在價格差異，“同一個東西我付就要98元，同事就只要68元，我付58元， 他就只需要28元，這似乎不是個例。”在她看來，差價大到不合理，可能存在變相催玩家去低價的平臺消費的情形。

　　高承遠表示，需關注的是“隱藏累充規則”——若游戲刻意模糊充值與獎勵的對應關系，使玩家難以預估實際消費總額，可能構成價格欺詐。建議引入"冷靜期"設計，對單筆超200元或單日累計超500元的消費進行二次確認。

　　圖為《國家新聞出版署關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》的部分規定

　　無阻礙進入游戲成難題 未成年人保護舉措嚴重缺失

　　記者看到，黑貓投訴平臺上一位玩家投訴稱，4月12日晚9點30分左右，其8歲侄女和自家孩子一起用手機賬號種花，在其不知情的情況下，分4次充值了692元用于抽獎，在立即與客服聯系后，官方聲稱無法退款，具體原因不予回復。

　　記者在微信端初次登入《我的花園世界》的過程中并未受到任何阻礙，游戲除了在首頁標注了“12+”適齡提示外，并未設置任何如實名認證、人臉識別等未保措施，游戲內部也無法對未成年人消費及游戲時長進行任何限制，這也是上述未成年退款問題頻發的原因。

　　值得注意的是，《我的花園世界》不同運營官網對于該游戲的適齡描述存在區別。廈門麟貝互娛科技有限公司官方所運營官網信息顯示，該游戲適合12周歲以上人群；而在香港商初心網路股份有限公司代理運營的官網中，則提示該游戲“內容涉及性、暴力”。

　　據悉，為保護未成年人合法權益，《國家新聞出版署關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》中規定，所有網絡游戲企業僅可在周五、周六、周日和法定節假日每日20時至21時向未成年人提供1小時網絡游戲服務；所有網絡游戲必須接入國家新聞出版署網絡游戲防沉迷實名驗證系統，所有網絡游戲用戶必須使用真實有效身份信息進行游戲賬號注冊并登錄網絡游戲。

　　業內人士也指出，該游戲存在高累充設計和實物獎勵等強吸引力，平臺理應承擔更高的注意義務。此外，未接入國家新聞出版署的未成年人網絡游戲電子身份認證系統，已屬違規運營，運營方應承擔主體責任。

　　圖為《我的花園世界》內部實體鮮花活動頁面

　　多渠道端口互相扯皮 惡性扣款損害玩家權益

　　記者了解到，《我的花園世界》存在眾多渠道服，玩家不同的手機機型在游玩的過程中經常會出現一些異常扣款問題。

　　“我在支付寶平臺進行游戲時，一般直充都是購買支付豆（支付寶虛擬游戲幣），再考慮花在哪。”遼寧省錦州市的王女士在接受記者采訪時表示，“由于《我的花園世界》首充壕禮頁面描述比較模糊，本人以為活動所描述‘獲得元寶’為額外獎勵，就充值了98元想要變成支付豆買鮮花，結果卻直接變成元寶（《我的花園世界》一種游戲幣，有特定的充值頁面）扣光了，沒想到只是元寶充值入口換了個地方。和客服反饋過，還是不給退。”

　　在山東省德州市的一位消費者則被惡意盜刷1900元，且本人從未玩過《我的花園世界》，“聯系過游戲客服，他們說蘋果管退款他們管不了。而蘋果那邊卻說是游戲的責任，爭論不休。”

　　有著類似遭遇的消費者們表示，如果官方一直不予處理，不正視問題，不排除上訴的可能性。

　　對此，高承遠表示，針對因游戲運營導致的諸多消費問題，游戲企業應當建立48小時響應承諾和投訴分級處理機制，以保障核心用戶的留存。需要清楚，客服響應機制失效反映的是企業合規管理能力的缺失。

　　圖為企查查APP上《我的花園世界》運營方廈門麟貝互娛科技有限公司相關風險信息

　　記者在企查查平臺看到，《我的花園世界》運營方廈門麟貝互娛科技有限公司曾因知識產權、網絡服務合同等問題多次身陷法律糾紛。為更加深入地了解相關問題，滿足消費者訴求，記者于4月7日-8日通過電話、郵件、客服等多種渠道聯系了廈門麟貝互娛科技有限公司。但截至目前，尚未收到任何回復。

　　記者看到，在黑貓投訴平臺上，《我的花園世界》的相關投訴量為873條，商家回復完成率不足7%。小游戲行業多年的坎坷發展表明，虛假的廣告宣傳、“割韭菜”的游戲內容難以長久，唯有通過不斷創新游戲玩法內核，平衡好玩家權益與游戲營收，才能實現高質量發展。未來，《我的花園世界》是否正視消費者提出的諸多問題？“云養花”作為一種新型的游戲賽道，能否打破桎梏，為玩家打造能夠真正沉浸其中的休閑治愈凈土？本報將持續關注。