以正確政績觀做好送上門來的群眾工作

北京市房山區委常委、區紀委書記、區監委主任 佟剛

信訪工作是化解群眾矛盾、守護民心的前沿陣地，更是紀檢監察機關聯系群眾、服務群眾的“連心橋”。在紀檢監察信訪舉報工作中要用心用情用力為民解難、為黨分憂，以正確政績觀做好這一送上門來的群眾工作，實現政治效果、紀法效果、社會效果有機統一。

堅持正確方向，站穩人民立場。做好信訪工作，必須始終把人民放在心中最高位置，把踐行正確政績觀體現在千方百計為群眾排憂解難上。要主動深入基層，不回避矛盾、不遮掩問題；耐心傾聽，用群眾的語言溝通、用群眾的視角思考；精準發力、靶向監督，以釘釘子精神推動問題解決。要堅守職責定位，發揮好“問題線索主渠道、政治生態晴雨表、權力行使監督哨”作用，堅決摒棄重數量輕質量、重程序輕實效、重留痕輕解決的錯誤傾向，把職責扛在肩上、把任務抓在手上。要緊密結合本地區實際，將信訪舉報工作融入“十五五”開局起步這一發展大局，圍繞農村集體“三資”管理、教育醫療、優化營商環境等重點領域，聚焦政治引領、發展護航、民生保障、風險化解等方面精準發力，推動經濟社會高質量發展。

優化實踐路徑，提高群眾滿意度。處理信訪舉報涉及層級多、部門多、環節多，必須多措并舉不斷提高工作質效，真正做到讓人民滿意。規范流程管理，健全完善“信、訪、網、電、微”五位一體舉報體系，嚴格落實“接收-登記-分流-辦理-反饋-回訪”全流程閉環管理，對紀檢監察業務范圍外事項實行“一次性告知”，避免群眾“多頭跑、反復跑”；實行臺賬管理，對未辦結的定期梳理、動態更新，明確辦理時限，確保事事有著落、件件有回音，定期梳理信訪舉報熱點、難點問題和規律特點，為精準研判政治生態提供支撐。推動矛盾化解，對重復舉報問題深化運用領導包案、專班攻堅工作機制，深入剖析其背后的根源性問題，靶向制定化解措施，在化解過程中耐心細致做好政策解釋和情緒疏導，真正實現案結事了、事心雙解；推動構建“排查-預警-介入-化解”前端防控體系，精準識別苗頭性、傾向性問題并及時預警，力爭將矛盾化解在萌芽狀態。強化協同聯動，推動鄉鎮（街道）、職能部門嚴格落實屬地管理、分級負責，持續完善信訪舉報問題化解責任體系，形成統籌協調、各負其責的工作格局；與信訪、政法、審計等部門聯動，推動信息共享、聯合接訪、協同化解，形成集中攻堅治理合力；深度對接“我來辦”信訪服務平臺和12345市民服務熱線，全方位、多渠道收集群眾訴求，解決基層治理難點堵點。

嚴督實考激勵，樹立正確導向。以實績論英雄，注重量化重點指標、分解目標任務，把化解率、滿意率、重復率、積案清零率四項指標作為衡量信訪舉報工作成效的關鍵標尺，引導各級干部將更多精力聚焦于辦實事、求實效。為擔當者撐腰，堅持嚴管與厚愛結合、激勵與約束并重，及時為受到誣告的干部澄清事實、恢復名譽、消除不良影響，并做好思想疏導工作，激發干部干事創業積極性。嚴肅執紀問責，對信訪舉報工作中推諉扯皮、敷衍塞責、弄虛作假等行為堅持“零容忍”；對因責任不落實、措施不到位導致矛盾升級的，嚴肅追究屬地、主管、承辦等部門及相關人員責任，倒逼責任落實、推動工作提質增效。

提升能力作風，練就過硬內功。強化思想淬煉，教育引導黨員干部深學細悟習近平總書記關于樹立和踐行正確政績觀的重要論述，解決好“為誰創造業績、創造什么樣的業績、怎樣創造業績”的問題，通過專題學習、研討交流、警示教育等方式堅定理想信念，有效防范和糾治政績觀偏差。提升專業能力，常態化開展紀法知識培訓、群眾工作方法培訓，加強應急處置演練，提升干部開展信訪舉報工作、防范化解風險的能力，推動干部在信訪一線經風雨、見世面、長才干。錘煉嚴實作風，班子成員要帶頭深入一線接訪下訪，帶著感情、帶著責任開展工作，對群眾反映的問題要不回避、不推諉，一抓到底，以優良作風保障信訪舉報工作取得實效。

來源｜《中國紀檢監察》雜志

編輯｜譚家旺

責編｜楊晶

簽發｜楊曉梅