北京
“以前來大廳辦個體營業執照，最怕材料不對要來回跑。今天一進門，就有位穿制服的同志全程幫我核對信息、網上填報，十來分鐘就拿到了執照!一問才知道，是局里股室的干部下來輪崗幫忙了。”4月13日下午，在玉泉區政務服務大廳，剛辦完個體工商戶設立手續的市民李女士連連稱贊。
李女士感受到的變化，源于玉泉區行政審批政務服務與數據管理局的一次服務升級。作為呼和浩特市為數不多集中辦理個體工商戶事項的大廳，玉泉區政數局日均辦件量穩定在80件左右，2026年已提供幫辦服務3000余次。為進一步緩解窗口壓力、提升辦事效率，自3月16日起，正式啟動股室輪流下沉幫辦服務機制——各股室選派工作人員到一樓幫辦代辦專區，與專職幫辦員一起，重點針對個體工商戶設立和變更業務，提供“面對面”指導。
干部下一線，不只是增援，更是為了聽真話、解難題。通過輪崗，讓更多業務骨干了解群眾辦事的“堵點”，實現“服務在一線、解決在一線”。
同樣的“上門服務”也在重點項目上發力。近日，玉泉區政數局代辦專班主動走進玉泉區新材料產業園建設項目現場，與企業負責人簽訂幫代辦服務授權委托書，以契約化形式確立“一次委托、全程代辦”機制。專班提前介入水土保持方案審批、專家評審等關鍵環節，同步對接、并聯審核，大幅壓縮審批時限。
“專班上門簽了委托書，從政策解讀到材料準備全程有人跟，我們不用再一個個部門跑了，省下大把時間抓建設。”項目負責人深有感觸地說。
從個體工商戶“輪崗幫辦”到重點項目“專班上門”，玉泉區正用干部的“多跑路”換取群眾的“少跑腿”，讓政務服務更有溫度、更接地氣。(楊文靜)
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