長寧為新就業群體送上維權“數字利器”！

近年來，平臺經濟如雨后春筍般迅猛發展，外賣騎手、快遞員、網約車司機、網絡主播等新就業形態勞動者的隊伍也隨之不斷壯大。然而，維權難、多頭跑、舉證難等問題，成為橫亙在新就業群體面前的維權攔路虎。針對這些痛點，區人社局主動作為，積極探索創新路徑，借助數字化、智能化的技術手段，為新就業群體的維權工作注入新動能，全力提升維權服務的質量與效率。

異地辦事不用跑

遠程幫辦解煩憂

從事外賣工作的小胡將一份仲裁申請書連同自己的身份證復印件、一張印有外省市某供應鏈公司字樣的薪資單，一并郵寄至區仲裁院。申請書中，小胡將某知名外賣平臺列為被申請人，要求追索工資800元，并特別注明申請網上開庭。

區仲裁院與小胡取得聯系后，一方面就相關法律規定向其進行釋明，指出其提交的仲裁申請書存在填寫不規范等問題；另一方面了解到小胡已不在本市工作生活，因此選擇郵寄材料的方式申請維權，并提出了網上開庭的需求。

考慮到該起涉及新就業形態的糾紛雖然請求標的額較小，但可能存在勞動關系確認與仲裁管轄認定等問題，同時結合小胡已經離滬的客觀因素，區仲裁院征求小胡意愿之后，決定開啟維權綠色通道，安排工作人員線上幫助小胡規范維權單位主體和訴求，并由調解員后續開展線上遠程調解。

經過多輪溝通協調，涉事單位的態度從最初的不配合、不認可逐漸軟化。一周后，雙方就糾紛解決達成和解意向，單位通過即時轉賬方式履行了支付義務，這起糾紛最終得到圓滿化解。

聯勤聯動搭平臺

智慧調處暖民心

2026年3月，從事超市配送員工作的小金向區仲裁院反映，單位拖欠工資1000余元。

區仲裁部門收到小金的維權申請后進行了深入調查。經了解，2026年春節期間，因超市鄰鋪某咖啡店配送員緊缺，超市店長就安排小金與另一名同事臨時調派至咖啡店幫工4天。幫工結束后，咖啡店將4天的勞動報酬一并打入小金同事賬號，由于同事失聯，導致小金4天工資“打了水漂”。

考慮到小金目前還在從事配送員工作，若因維權耽誤工作，必然會影響收入，導致維權成本過高；另一方面，結合小金陳述的情況，該起爭議與普通勞動者和平臺企業之間的糾紛不同，還涉及與第三方咖啡店及另一同事之間的不當得利等民事法律專業問題，情況相對復雜。

為此，區仲裁院一邊聯系工會職工法律援助，為小金維權提供專業委托代理，另一邊引入司法資源，邀請人民調解員共同參與該起糾紛的化解，力爭為各方厘清其中不同的法律關系，同時運用智慧調解仲裁平臺的庭審系統，讓各方線上參與調解，提升維權便利度。

最終，經過調解員幾輪的釋法明理，該糾紛得以順利化解，小金拿到了應得的勞動報酬。

聚焦治理再探索

深耕細作強服務

事實上，這些案例都是區人社局積極探索創新路徑、為新就業群體維權注入新動能、全力提升維權服務質效的生動縮影。而每一個案例背后，都折射著區人社局在新就業群體維權服務上的探索與突破——通過創新工作路徑、注入數字動能，持續推動維權服務向更高效、更優質的方向邁進。

下一步，區人社局將繼續把新就業形態勞動者的權益保障放在心上，一方面瞄準他們維權時遇到的急難愁盼，用創新思路破解“維權難”；另一方面主動牽線搭橋，聯合各方力量打通部門間的協作堵點，讓專業服務能精準送到新業態群體身邊。此外，區人社局還會織密糾紛化解的“一張網”，打造多元解紛渠道，用省錢、高效、靈活的方式解決糾紛，讓新業態領域的社會治理更有溫度、更具實效。

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記者：李婷婷

編輯：畢揚靜

責編：顏文彬

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