“回音”聚心、實干暖城——以正確政績觀繪就基層治理新圖景｜虹口觀察

民有所呼，必有所應；民有所盼，必有所為。基層治理的溫度，藏在對群眾每一個微小訴求的回應里；城市發展的底氣，源于政民同心的雙向奔赴。

政績不是驚天動地的口號，而是為民辦事的實效，不是花拳繡腿的形式，而是群眾滿意的答卷。2024年4月25日，“上海虹口”政民互動專欄《虹口回音壁》正式上線，立足區域實際、聚焦群眾需求，以聽民聲、匯民智、解民憂的務實行動，踐行“以人民為中心”的發展思想，讓正確政績觀在為民服務中落地生根。

專欄以“精準收集—快速響應—公開反饋”閉環機制為核心，實現群眾訴求從線上留言到線下解決的全流程管理，不回避問題、不敷衍回應，所有案例線索均源自網民留言，以小切口破解大難題，把民生小事辦成暖心實事，“許愿回音壁”日漸成為市民高頻互動話語，正是虹口踐行正確政績觀、用心用情回應群眾期盼的生動寫照。

值此上線兩周年之際，《虹口回音壁》迎來第100期發布的重要節點。兩年來，留言精選率提升至67%，所有精選留言100%得到責任部門反饋，真正將“留言板”變成“辦事廳”，將群眾“呼聲”變成“掌聲”。

這既是基層治理效能的顯著提升，更是樹立和踐行正確政績觀在虹口落地生根的有力佐證——不搞花架子、不做表面文章，始終把解決群眾急難愁盼作為工作的出發點和落腳點，把群眾的滿意度作為衡量政績的根本標準。以久久為功的實干、求真務實的作風，讓正確政績觀轉化為服務群眾的具體行動，繪就虹口基層治理共建共治共享的新圖景。

聚焦急難愁盼

以“聽”聚民聲

《虹口回音壁》的生命力，在于始終把群眾需求放在首位，讓每一份訴求都能被聽見、被重視，打破溝通壁壘、暢通訴求渠道。圍繞群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，搭建起與群眾的情感紐帶。

針對居民關注的老舊小區加裝電梯難題，詳細解讀政策細則，明確出資比例、辦理流程、補貼標準，細致解答居民疑問，打消群眾顧慮；針對群眾對社區綠化、口袋公園建設的各類建議，聯動部門，優化綠植布局、增設休閑座椅，讓公共空間更具煙火氣、更富舒適度；針對上學、放學時段校園周邊擁堵問題，推動交通優化疏導舉措落地，守護學生出行安全。《虹口回音壁》始終以開放姿態傾聽民聲，對收集到的訴求逐一梳理、追蹤進展，不推諉、不敷衍，用真誠回應讓群眾感受到被重視、被牽掛的溫暖。

這種俯下身子聽民聲的態度，不僅拉近了政民距離，更為基層治理找準了精準發力的方向，讓《虹口回音壁》真正成為連接政府與群眾的“連心橋”。

堅持實干擔當

以“辦”解民憂

傾聽民聲是前提，解決問題才是根本。《虹口回音壁》跳出“單向反饋”的局限，打破部門壁壘，構建起“媒體征集、部門聯動、閉環落實”的模式，讓每一份訴求都能得到切實回應、有效解決，用實干破解民生難題。

2025年9月，有網友在“上海虹口”微信公眾號后臺留言，乍浦路西側護欄兩端端口處加裝了互相交錯的阻攔柱，雖然阻擋了非機動車駛入，但也使乘坐輪椅或推童車的市民無法進入隔離帶，不得不與過往車輛混行，存在安全隱患。

獲悉訴求后，記者隨即向北外灘街道反映并實地探訪，街道迅速啟動“網格吹哨、部門聯動”，經踏勘發現輪椅車進出人行區域上下臺階確有不便，隨后工作人員比對輪椅和隔離欄寬度，優化調整隔離欄兩端入口設施，留出方便輪椅進出的空間，并增設引導標識牌。同時，依托乍浦路昆山街區黨支部黨建引領，發動4家“美食金選聯盟”商戶員工化身“愛心幫幫員”，在助殘引導標識牌上公布電話號碼，為有需要的市民提供求助服務，暢通無障礙通行“最后一米”。

從訴求收集到問題解決、從硬件優化到服務延伸，《虹口回音壁》既復盤整改過程、總結治理經驗，又傳遞基層治理的溫度與力度。不僅成為群眾訴求的反饋通道，更成為展現基層治理實踐成效的“展示窗”。

提升服務效能

以“實”暖民心

在解決個案問題的基礎上，《虹口回音壁》致力于延伸服務觸角、拓寬服務維度，系統梳理發布相關民生信息，推動基層治理持續提質、久久為功，努力實現“解決一個問題、惠及一類群體、完善一項服務”的治理目標。

日前，有市民留言反映新的江灣醫院周邊公交配套問題，記者立即聯系相關部門并實地核實，發現醫院附近實際覆蓋的公交線路步行均在5分鐘以內。隨后，欄目將相關公交線路的走向、站點分布、換乘方式做了圖文梳理，傳遞實用信息，解決群眾的信息需求。此外，《虹口回音壁》進一步延伸服務鏈條，整理全區社區長者食堂地圖、櫻花季賞櫻交通攻略等便民信息，讓民生服務更有溫度、更具實效。

如今，《虹口回音壁》的每一次互動都讓治理更貼合群眾需求，讓“回音”傳得更廣、更透。媒體平臺不再是單純的宣傳陣地、單向的輿論引導，而是雙向的政民對話空間、為民服務的實踐載體，以民聲共鳴凝聚起治理合力。

用傾聽讀懂民心，用實干回應民愿，用堅守架起政民同心的橋梁。《虹口回音壁》把民生關懷送到群眾心坎上，把治理效能落到具體實處。未來，欄目將繼續以民生為導向，讓每一份訴求都有回響、每一件實事都有落點，凝聚起共建共享美好家園的民心合力，讓基層治理的溫度浸潤虹口的每一個角落。

記者：劉逸

編輯：劉逸