山東
膠東在線4月24日訊（實習編輯 黃洪嬌）服務效能是品牌建設的根基，更是港口高質量發展的關鍵支撐。山東港口煙臺港萊州港公司與海關、邊檢、海事等口岸單位攜手共建“萊州港智慧口岸聯合創新工作站”。工作站成立以來，始終秉持“以小切口解決大問題”的服務理念，聚焦客戶在通關辦事過程中的細小痛點與難點，以精準高效的精細化服務打通通關堵點，以貼心周到的舉措強化服務保障，讓口岸服務既有速度，更顯溫度。
近日，一位客戶緊急前往工作站求助，稱急需辦理貨物放行手續但尚未取得放行單，門外運輸車輛已整裝待發，延誤一分鐘都可能打亂后續配送計劃，造成經濟損失。了解情況后，工作站第一時間啟動聯合服務機制，充分發揮多部門協同聯動效能，安排專人全程對接、全程代辦，迅速提報運抵報告，并同步協調相關部門加急審批。各環節無縫銜接、高效推進，全程不讓客戶多跑一步路、多等一秒鐘，僅用二十分鐘便辦結全部手續，保障貨物順利放行。事后，客戶對工作站高效暖心的服務表示高度認可：“以前辦事要跑好幾個地方，最少也要大半天，現在到聯合創新工作站一次就能全部搞定，真是幫我們解了燃眉之急！”
此前，“跑斷腿、等半天”是客戶在業務辦理中面臨的突出難題。因萊州港區距離市區較遠，客戶辦理船舶申報、物料供退等聯檢業務時，需在各口岸單位間往返奔波，耗費大量時間與精力。工作站啟用后，依托“關港聯席會議”機制，萊州港公司與各口岸單位達成深度合作共識，借助線上化、集成化數智手段推進業務流程再造。通過供應鏈系統與“單一窗口”對接，船舶申報、供退物料審批等高頻事項全面實現“線上辦”，以“數據跑路”替代“人工跑腿”，推動口岸服務從“被動審批”向“主動協同”轉型，切實為客戶省時、省力、省心。
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