極目新聞通訊員 楚棠
近日,由中國醫院協會主辦、華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院(以下簡稱“武漢協和醫院”)協辦、京東健康支持的“公立醫院高質量發展研討會”在湖北武漢舉行。恰逢武漢協和醫院建院160周年,眾多國內知名三甲醫院院長齊聚一堂,共同探討公立醫院在新時期的高質量發展路徑。
會上,武漢協和醫院相關負責人以《智慧加持的人文門診建設》為題發表主題演講,系統介紹了該院智慧門診的建設歷程與創新實踐。據了解,武漢協和醫院如今已正式邁入“智慧化”階段,而這一關鍵躍遷的背后,也離不開與京東健康的深度合作。
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據介紹,武漢協和醫院與京東健康攜手打造了基于大模型技術的AI患者全流程門診管理系統,實現了從“功能堆疊型”向“個人定制型”的主入口變革,為患者提供千人千面的智能化就醫體驗。該系統以京東卓醫大模型產品為技術底座,覆蓋診前、診中、診后全流程,構建起“個人就醫管家”的智能服務體系。
與多數通用型平臺產品不同,該系統深度集成了醫院業務流程與患者全流程診療數據,支持復雜意圖理解與智能執行規劃,實現了從簡單對話到任務執行的智能化躍遷。
在具體應用層面,這套系統覆蓋了患者就醫的全場景。診前階段,AI助手可完成精準導診、智能加號、預問診及病史采集,幫助患者做好就診準備;診后階段,系統還通過“診后一清單”匯總診療信息,并提供居家用藥智能指導與提醒,實現“離院不離醫”的服務延伸。
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值得關注的是,武漢協和醫院還落地了卓醫智慧艙,它把醫院的智能服務能力,與實體硬件、院內流程深度融合,打造出一個安靜、私密、可對話的就醫空間。在這個空間里,患者可以通過AI語音自然交互,完成診前信息采集、病史補充、體征錄入、診后資料獲取等關鍵環節,離開艙后也可以與手機端的智能體接力完成全流程陪診服務。
未來,雙方將基于這一載體,繼續拓展更多院內智能服務場景,讓專注醫院場景的卓醫智能體從“線上助手”進一步走向“線下入口”,成為患者身邊隨時可用、可信賴的智能就醫助手。
此外,圍繞國際門診場景,雙方還合作打造了國際門診綜合智能體,通過多語言預約流程、專車服務、預約信息在線分享等能力,為外籍人士、老年患者、商務人士等各類群體提供個性化就醫服務。
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一組數據顯示了醫院一系列智慧化轉型的顯著成效:自2025年5月30日,京東健康與武漢協和醫院合作上線國際門診綜合智能體以來,截至目前的累計服務人次已達95萬;而雙方2025年12月5日上線的AI全流程陪診服務,累計服務人次更是突破160萬。
據了解,武漢協和醫院與京東健康于2025年9月正式達成戰略合作,明確將在智慧門診、遠程醫療、科普傳播等領域深化合作,共同探索“互聯網+醫療健康”服務新模式。此次研討會上展示的智慧門診建設成果,正是雙方合作從簽約走向深度落地的有力見證,也為行業提供了公立醫院借助AI技術實現高質量發展的實踐樣本。
(來源:極目新聞)
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