![]()
![]()
群眾在“跑一次沒辦成”兜底服務窗口咨詢。本文圖片均由白銀市政務服務中心提供
“感謝你們上門開展殘疾人認定,以后申請輔助器具和惠殘政策都方便多了!”肢體三級殘疾的白銀市民李彩云(化名)激動難掩。
近日,為破解行動不便殘疾人“出門難、鑒定難”難題,白銀市政務服務中心“跑一次沒辦成”兜底服務窗口聯合白銀區殘聯,主動對接評殘醫院,根據前期排查出的長期臥床、重度殘疾等行動不便人員名單,逐戶開展“一站式”上門認定。
這是當地聚焦群眾“急難愁盼”,用“兜底服務”打通政務服務“最后一公里”的生動實踐。
今年以來,白銀市建強用好“跑一次沒辦成”兜底服務窗口,配套制定十項承諾,構建起“一窗受理、全程響應、閉環管理”的兜底保障體系,確保每一個訴求都“有地說、有人聽、有人辦”。截至目前,累計解決各類訴求46件,群眾滿意率達100%。
以“十項承諾”為綱,筑牢兜底服務“壓艙石”
“現在有了‘兜底窗口’,不管遇到啥難題,都能找到人管。”市民王博的話,道出了許多辦事群眾的心聲。
針對企業和群眾辦事“多頭跑、反復跑、辦不成”等問題,白銀市政務服務中心制定《“跑一次沒辦成”兜底服務承諾制度(試行)》,圍繞“首問負責、一窗受理”“多渠道觸發、全面響應”“全面覆蓋、應兜盡兜”等十個方面作出鄭重承諾,明確告知不到位、協調不順暢、跨部門梗阻等十類兜底情形,讓疑難事項“有門可進、有人可找、有諾可依”。
在此基礎上,白銀市創新推出“紅黃藍”三色交辦分類處置機制,對不同類型的兜底事項實行精準分流、限時處置:“藍牌”事項當場辦結、“黃牌”事項2個工作日內反饋、“紅牌”事項5個工作日內協同辦理。
長期居住在白銀區水川鎮的郝國為,因需到集體戶所在地公園路街道蘭包路社區補繳養老保險犯了難。兜底窗口將其列為“藍牌”事項,第一時間協調相關部門核查檔案,安排工作人員全程陪同對接社保窗口、社區和銀行,當天就完成了補繳手續。
![]()
群眾在白銀市政務服務中心辦理業務。
以“閉環管理”為徑,打通政務服務“中梗阻”
“28年了,我們十余戶業主還沒拿到產權證……”1998年入住白銀某公司職工分配房的李政(化名),因企業兼并重組、原始資料遺失、產權主體變更等一系列歷史遺留問題,辦不動產權證之事一拖再拖。
了解情況后,“跑一次沒辦成”兜底窗口立即啟動“受理—處置—反饋—回訪—整改”閉環機制,將該事項列為重點攻堅任務,聯合市不動產登記中心多次召開聯席會議,共同梳理堵點,研判解決方案。
今年3月,白銀區政府召開專題會議,針對無購房收據、業主離婚或去世等特殊情況,議定“承諾制”“容缺受理”等解決方案。最終,17戶業主拿到了期盼已久的不動產權證。
這是白銀市通過閉環管理破解辦事堵點的一個縮影。針對兜底事項,白銀市實行臺賬管理、專人跟進、銷號辦結,通過聯席會議、跨域協同、全程幫辦等方式,集中攻堅復雜問題,并對辦結事項開展滿意度回訪。
白銀區崔仲信因年事高、不會線上操作,異地經營主體登記遇阻。白銀市政務服務中心“兜底窗口”啟動幫辦導辦機制,專人全程指導,還聯動臨夏州和政縣審批窗口開啟“即審即核”通道。短短半小時,崔仲信的經營主體申請通過審核,成功取得電子營業執照。“沒想到這么順利,在家門口就辦成了外地事,真是太方便了!”崔仲信由衷贊嘆。
![]()
工作人員幫辦代辦。
以“流程再造”為核,激活政務服務“新動能”
“兜底服務不是‘終點’,而是優化政務服務的‘起點’。”白銀市政務服務中心政務信息科科長、兜底服務窗口首席代表溫保國介紹,當地堅持把兜底事項作為優化政務服務的“靶向病灶”,通過“解剖一個案例、解決一類問題、完善一套制度”,推動政務服務從“被動兜底”向“主動優化”轉變。
針對開發企業營業執照被吊銷導致辦證難的共性問題,白銀市推行“查檔替代+容缺受理”機制,只要購房事實清晰、權屬無爭議,就允許以不動產登記檔案中的歷史備案信息替代首次登記證明;針對跨域業務辦理堵點,制定“跨域通辦”標準化幫辦指南,組建“跨域幫辦員”隊伍,實行“首接負責、全程陪跑”;針對行動不便群體辦事難問題,推出“主動上門+全程陪辦”模式……
如今在白銀,兜底窗口的經驗正轉化為標準化流程,推動政務服務從“辦好一件事”向“辦好一類事”延伸。
“我們將繼續以群眾需求為導向,不斷深化‘跑一次沒辦成’兜底服務,努力打造更加高效、便捷、優質的政務服務環境,讓‘辦事不求人’成為常態。”溫保國說。
★來源:新甘肅客戶端
![]()
![]()
免責聲明:以上信息為廣告推廣,平臺已做初步審核,具體交易時請廣大網友自辨真偽,保護好個人的財產安全,如發生財產損失與平臺本身無關。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.