于海華：助基以實 發展至潤—— 彩生活 “平等有實，自由豐潤” 高質量發展踐行錄

2026年4月24日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2026中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十九屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京召開。

2026 年，物業行業已站在全新的歷史關口，行業發展不再追求規模的狂飆突進，而是全面轉向質量深耕、價值深耕。彩生活以扎實服務與創新實踐，走出一條獨具特色的高質量發展之路。

當前中國物業行業已徹底告別高增長濾鏡，全面回歸服務本質。以往行業側重規模、擴張與增速，如今更聚焦品質、滿意度、信任度與長期價值，服務力、口碑力、運營力成為企業行穩致遠的關鍵。面對行業轉型，彩生活堅持不浮躁、不跟風、不短視，以 2023 年提出的 “平等有實，自由豐潤” 八字愿景作為高質量發展的底層邏輯與行動綱領。

“平等有實”，即以平等之心對待每一位業主，不區別、不敷衍、不怠慢，以實實在在的服務筑牢企業發展根基，摒棄虛浮增長數字與表面文章，腳踏實地把服務做細、做透。“自由豐潤”，則是以開放包容的姿態為業主創造豐盈生活，讓社區不僅是居住空間，更成為有溫度、有情感、有歸屬感的生活共同體，在物質滿足之上，實現業主精神生活的豐盈與多彩。

彩生活堅持以服務筑基，將與業主坦誠相見、共創共建作為理念落地的核心抓手，推出 “百萬基金天天 315” 核心行動，堅持每日都是消費者權益日與品質服務日。通過透明化服務公開、常態化溝通響應、品質化履約保障、開放式共創共治四大舉措，切實提升服務質效。數據顯示，該項行動實施以來，業主訴求辦結率穩定在 98.6% 以上，投訴量同比下降 37%，業主綜合滿意度突破 92%。

同時，彩生活打造 “白馬 168 紅色物業” 模式，構建 16 小時黨支部、業委會、物業三方聯動機制，凝聚政府、社區、物業、業主四方合力，形成共建共治共享的基層治理新格局。該模式獲評江蘇省黨建引領物業管理服務工作示范點，推動問題解決效率提升 50%，業主滿意度提升 18 個百分點，社區矛盾大幅下降。

在數字化提質方面，彩生活以 “用數字化解放人力，讓人力回歸有溫度的服務” 為核心方向，依托數字化平臺實現服務智能化、數據化、便捷化升級，通過 AI 智能派單、線上報事報修、在線繳費、設備智能巡檢等功能打通服務鏈條。數字化應用有效釋放人力價值、提升響應速度、優化資源配置、拓展便民場景，目前線上服務辦結率超 85%，設備異常預警準確率達 92%，平均辦事時長縮短 70%。

在夯實基礎服務的同時，彩生活著力打造社區情緒價值與煙火氣，打造專屬社區 IP 節日 “彩誕節”，通過才藝大賽、歡樂市集、敬老助殘、鄰里守望等形式，每年在全國舉辦活動超 18000 場，覆蓋業主 150 萬人次以上，為業主構建精神歸屬、拉近鄰里連接、傳遞美好價值，有效提升社區認同與凝聚力，帶動物業費收繳率與業主滿意度持續提升。

未來，彩生活將繼續堅守實干初心，以平等有實的態度做實各項服務，以自由豐潤的理念創造有質感、有幸福感的美好生活，與業主同心、與行業同行，以實干筑牢根基、以品質賦能發展，持續書寫物業服務高質量發展的嶄新篇章。

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