持續推進租住服務標準化升級，貝殼租房成都站通過雙ISO認證

近日，成都貝殼省心租連續獲得ISO相關認證。

作為居住服務領域的重要參與者，成都貝殼省心租此次通過ISO9001質量管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證審核，意味著其在服務流程、履約機制、風險識別與管理等方面，已建立起更為系統的管理框架。

放在租住服務場景中，這種體系化建設最終會體現在更具體的服務節點里——從看房、簽約、入住，到報修、維修、退租等環節，服務流程更加清晰，響應機制更加明確，問題處理也更強調責任可追蹤、過程可閉環。

以租客看房環節為例，依據9001標準，貝殼建立起租房體系的“房源信息審核流程”，杜絕虛假房源，從源頭上減少糾紛。這也契合了《住房租賃條例》中，對房源信息“真實、準確、完整” 的要求。

針對住房場景中的安全風險，貝殼搭建了“風險識別+自建治理+全周期管理”體系。以住前交付為例，在房源完成整備并達到出租標準后，租務管家會通過面對面講解及張貼安全告知書，強化租客安全認知。在成都，該環節租客安全內容確認率已達99.4%。

圍繞燃氣等重點安全場景，成都省心租已經形成“租前安全排查整改-入住面對面安全告知-租后安全巡檢”閉環，真正實現租住安全的全周期覆蓋。

如果說ISO9001讓企業“把事情做對、把質量管好”，那ISO45001就是讓企業“把人保護好、把安全管好”。

在貝殼省心租構建的“六芒星服務體系”中，服務者能力貫穿線上與線下，覆蓋業主與租客兩端的核心服務場景，成為服務標準落地的重要支撐。

圍繞服務者保障，貝殼省心租為服務者引入“格林互助”機制，為參與員工提供基礎保障支持，進一步提升服務隊伍的穩定性與安全感。格林互助金設立的初衷，是為了更好幫助新居住行業服務者及其家庭成員，緩解因疾病或意外帶來的經濟壓力。僅2026年3月，貝殼格林互助金救助1852人次，發放救助金超2561萬。

針對供應商服務者，成都省心租則建立了相對完善的職業健康管理機制：一方面通過常態化安全培訓強化風險防范意識，另一方面依托標準化作業指引規范服務流程，從制度與執行層面共同保障服務者的職業健康與作業安全。

當前，住房租賃行業正從“交易導向”逐步走向“服務導向”，消費者對服務穩定性、流程透明度和安全保障的要求不斷提高。此次認證不僅是對貝殼省心租管理能力的外部驗證，也體現了其在服務標準化、流程透明化和安全管理方面的持續投入。

貝殼省心租西南區域相關負責人表示，認證不是終點，而是持續提升服務能力的新起點。未來，貝殼省心租將繼續圍繞服務標準、流程建設和安全管理等方面不斷完善，讓“業主省心”“租客安心”不僅停留在理念層面，也在實際服務中得到持續兌現。