2025ESG報告發布，看碧桂園服務重塑老舊小區生命力

在城市化從“大拆大建”轉向“有機更新”的關鍵階段，老舊小區治理已成為衡量城市治理能力與民生溫度的重要標尺。2026年4月24日，碧桂園服務發布《2025年環境、社會及管治報告》，其中“年度專題——微光成炬，服務有溫”聚焦老舊小區改造，展示了企業在基層治理中的深度參與。而旗下普惠物業品牌悅佰家，更以“三大循環”模式，走出了一條可持續、可復制的老舊小區服務新路。

以“三大循環”構建社區內生韌性

傳統物業往往止步于保潔、保安、綠化等基礎服務，面對老舊小區“治理亂、服務缺、錢不夠”的深層次矛盾，難以真正破局。碧桂園服務通過悅佰家，創新提出“治理循環、服務循環、經濟循環”三位一體模式，將民生問題、服務訴求與經濟價值全部留在社區內部閉環解決。

在治理循環上，建立“政-企-民”三方議事機制，推行“四份明白賬”，讓服務清單、公共收益、維修資金等全透明運行。在服務循環上，組建“物業管家+居民自治委員+樓棟長”網格，引入無人機、爬墻機器人等科技手段，實現高效響應。在經濟循環上，盤活閑置空間、運營充電樁、便民驛站、停車位改造等，實現自我造血，反哺社區“微更新”。

這一模式使老舊小區從“無人管”走向“有序共治”，真正實現了為民服務，共同治理的目的。

普惠物業體現社會化推廣價值

事實上，碧桂園服務并未止步于個別項目的成功，而是將悅佰家模式打造成可復制、可推廣的普惠物業標桿。ESG報告顯示，類似的改造實踐已在多地落地開花。

例如，在北京潘家園街道，悅佰家進場一年后，收繳率高達94%，完成報修150余單，解決了地面塌陷、管道漏水等急難問題。在上海靜安區臨汾、陽曲、景鳳三小區，雖然物業費只有0.8元/平方米，通過組團管理，居民滿意度顯著提升，物業費綜合收費率達到98.5%。而在佛山海棠村，1233戶老小區從“失修、失管、失養”蝶變為宜居社區，居民歸屬感顯著增強。同樣在廣州、深圳、東莞等先發城市，碧桂園服務已初步建立4大分類、17項基礎檢查的普惠性房屋體檢服務體系，為老舊小區建筑安全保駕護航。

這些案例證明，低物業費不等于低服務，普惠不等于虧損。碧桂園服務通過精細化管理與資源整合，為全國近4000萬戶老舊小區居民提供了一條可復制的民生改善路徑。

以黨建與志愿力量激活基層治理

值得一提的是，碧桂園服務還將黨建引領深度融入老舊小區改造與日常服務中，構建了“社區—物業—居民”多元共治的良性生態。

截至2025年末，集團已建立4511支黨群志愿服務隊，全年開展志愿服務超3.3萬項，服務群眾超168萬人次。在佛山海棠村，通過“榕樹頭議事廳”深化“紅色物業”聯動，將重陽節百家宴打造為鄰里品牌活動。集團黨委全年為業主解決實際問題2825項，發布“黨員抗災救火八條”，全年參與抗災救火432次。碧桂園服務旗下天力公司北京區域，憑借黨建引領下的過硬治理能力，先后進駐中國疾控中心小區、潘家園6號樓等多個項目。

這不僅是物業服務，更是基層社會治理的柔性力量。碧桂園服務正在用行動證明：企業的社會責任，不只是捐款捐物，而是將社會責任嵌入日常運營，讓服務本身成為公益。

ESG框架下的社會責任系統化落地

除此之外，碧桂園服務還將老舊小區改造、社區公益、鄉村振興等納入ESG戰略核心，體現了“商業向善”的深層邏輯。

房屋全生命周期健康體檢已在六大城市落地，為超萬戶業主提供深度房屋體檢，筑牢住房安全防線。社區增值服務推出“健康水安心喝”入戶計劃、社區旅游、“智享樓下充電”等項目，既便民又實現自我造血。鄉村振興助農行動通過直播助農、社區直供、專項推廣等，累計實現數百萬元助農銷售額。公益慈善：開展敬老義診、孤寡老人年夜飯、兒童才藝大賽、藍天救援隊合作安全訓練營等，全年覆蓋超百萬業主。

這些實踐表明，碧桂園服務已將社會責任從“點狀捐贈”升級為系統化、可量化、可持續的戰略行動，真正實現了企業價值與社會價值的同頻共振。

因此碧桂園服務在ESG領域的系統化實踐，獲得了國際權威機構的高度認可。明晟（MSCI）給出了中國內地行業最高評級AA級。自2022年12月維持至今入選富時羅素社會責任指數系列。這些評級成果，印證了碧桂園服務在環境、社會與治理領域的系統性投入與領先實踐，也為行業樹立了可參照的ESG標桿。

讓美好在社區“一針一線”縫出來

從ESG報告中的“房屋體檢”到悅佰家的“三大循環”，從黨建引領的“紅色物業”到覆蓋全國的志愿服務網絡，碧桂園服務正在重新定義物業企業的社會角色。它不再是冷冰冰的，而是以極大的熱忱，讓社區充滿溫情，為居民解決民生痛點，共建共創一種全新生活。

正如悅佰家所言：“把錢花在刀刃上，用繡花針把美好一針一線縫進小區。”這也許正是碧桂園服務“服務成就美好生活”最真實的注腳。在可持續發展成為企業必答題的今天，碧桂園服務以老舊小區為切口，書寫了一份有溫度、有深度、有高度的社會責任答卷。