在一架從重慶飛到吉隆坡的飛機上,在飛機滑翔期間,一個女乘客依舊在客艙里大聲打電話,鄰座是一個馬來西亞的乘客,她提醒女子不要打電話,但是女子卻沒有搭理,只是說:“飛機還沒有起飛”,以此來拒絕馬來西亞乘客的提醒。在看到對方拍下自己的照片的時候,女子與這個乘客發生了激烈的爭吵。
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兩個人的爭吵引來了空姐的注意,空姐來到兩人身邊,一個勁的用外語解釋安撫兩人,因為中文水平有限,這個空姐全程都是用英語,這讓女乘客大怒,質問空姐:“不會中文,你飛什么國際航班?”
而最終,警察將兩人帶下了飛機,但是飛機卻因此延誤了一個小時。
視頻被發到網上之后,大家都認為女子在飛機起飛的時候大聲打電話的確不對,但是女子的話卻沒說錯,既然是國際航班,空姐憑什么不懂中文啊。
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有人說,英文是通用語言,空姐只需要會英文就行了。這對嗎?要知道,客人去坐飛機,那顧客就是上帝,這個時候是需要服務人員滿足顧客的不同需求,而不是讓顧客去學英文。而且這架飛機是國際航班,是從重慶飛到吉隆坡的,在這種情況下,安排的空姐就應該是懂中文甚至是華人,不然怎么做好服務呢?
當然,女子也有錯誤,在飛機開始滑翔的時候,她依舊在飛機上大聲和別人通電話,這個時候鄰座的乘客出聲提醒,女子就應該要有所收斂,而不是情緒激動的懟善意的乘客,畢竟這個時候是不應該打電話的,更別說大聲打電話影響他人。
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航空公司也應該反思一下了,現在已經不是以前了,別總覺得國際航班就只需要會英文就行,既然想要做我們的生意,那就得滿足我們的需求,學會中文是最基本的要求。
如果是我,假如真的在那個時候有迫不得已要打的電話,在面對別人提醒的時候,我會說一聲抱歉,然后盡快結束通話,然后再和對方說一聲謝謝。
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當然,除了以上,我還是想說一句:“不會中文你干什么國際航班的空姐”
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