12306亮劍：不讓技術手段破壞公平規則

“五一”假期臨近，鐵路12306平臺持續加大對惡意搶票行為的識別和遏制力度。數據顯示，4月中旬3天時間，鐵路12306平臺就已累計將564萬筆交易放入慢速隊列，對70.4萬筆交易拒絕出票，共拒絕出票105.6萬張票。如此龐大的數據，既說明假期購票高峰下搶票亂象依然存在，也說明鐵路部門正在拿出更加堅決的態度、更加有效的技術手段維護購票秩序。

嚴管惡意搶票，守護購票公平。12306此次風控升級，絕不是惡意“卡脖子”，而是在保護絕大多數旅客的正當購票權益。長期以來，一些“搶票軟件”打著“加速”“撿漏”“提高成功率”的旗號吸引用戶，實際上卻通過高頻刷票、批量下單、異常支付等方式擾亂正常售票秩序。鐵路車票不是誰的軟件更快、誰的程序更強，誰就能優先獲得的資源。作為面向全社會的公共購票平臺，12306有責任也有必要對這類行為亮劍，不能讓技術手段破壞公平規則。

革新整治手段，展現責任擔當。此次12306平臺采取大數據分析和風控技術，對頻繁大量為非本人購票的注冊賬號、頻繁大量為非本人訂單支付的支付賬戶進行精準識別，并實施慢速排隊、拒絕出票等措施，恰恰體現了公共服務平臺應有的治理擔當。面臨“五一”小長假出行高峰，如果放任異常搶票行為蔓延，最終受損的只能是普通旅客；而如今12306平臺通過技術手段把惡意搶票擋在門外，本質上是在給正常購票者騰出空間，把車票留給真正有需要的人。

明確購票方式，避免掉入陷阱。鐵路部門已經明確提醒，購票務必使用12306官方平臺，“搶票軟件”不僅不會提高成功率，反而可能更慢甚至購票失敗。購票需求越集中，越需要規則統一、渠道規范。對旅客來說，回歸官方平臺，不輕信所謂“搶票神器”，本身就是對自身權益最好的保護。

當然此番大力整治的背后也伴隨著一定的陣痛。對于此次12306平臺風控升級背后一些第三方商旅平臺出現出票延遲、無法取消或退改失敗的情況，我們應該理性看待。鐵路部門風控升級的核心目標，是打擊異常搶票、維護系統秩序，而不是針對正常旅客。第三方平臺服務受到影響，說明官方平臺對于異常流量和非正常購票行為的識別更嚴格了。當公共利益與個別平臺的技術適配發生碰撞時，優先保障億萬旅客公平購票，顯然是更應堅持的方向。不能因為部分第三方平臺“用起來不如以前順手了”，就否定12306平臺整治購票亂象的必要性。

12306平臺此次重拳治理，治的不是普通旅客，打的是擾亂秩序的惡意搶票行為；限制的不是正常購票需求，維護的是最廣大旅客公平購票的機會。鐵路部門這次出手，守住的正是公平有序的購票環境這條底線。車票從來都不是靠花錢買的“黑科技”搶到，而是靜靜地待在12306票務系統里等待我們購買，公平有序的購票環境才是維護我們購票權益的最好保障。

（來源：中國網 作者：徐家鶴 原題：12306拒絕出票——整治惡意搶票，守護購票公平）