隨著AI技術推動人機交互向“服務找人”轉型，如何把握交互變革的核心驅動力、為AI注入人格并平衡服務與控制、破解AI設計框架的統一性挑戰，同時探索技術轉譯體驗的路徑與AI交互的終極形態，成為行業關注的重要課題。

IXDC有幸采訪到榮耀終端用戶體驗設計專家黃麗薇，她就交互變革的核心驅動力、AI人格注入與服務控制的平衡、AI設計框架的統一性挑戰、技術轉譯體驗的關鍵決策、AI交互的終極形態、AI生成界面時設計師的核心價值，進行了深入的探討和分享。

IXDC：在您親歷的交互變革中，最核心的驅動力是什么？

黃麗薇：交互變革的核心驅動力是“技術革新與用戶需求的雙向擁抱”。一方面，AI大模型矩陣式能力的階躍式突破，讓系統從簡單命令式語音交互，升級為能理解用戶環境、意圖并完成服務決策與執行的智能體；另一方面，用戶對自然交互的需求持續升級，不僅追求使用的簡單高效，更期待與系統的自然銜接。榮耀操作系統的演進正是遵循這一脈絡，實現了從“人找服務”到“服務找人”的范式轉變。

IXDC：您能談談如何為系統AI注入人格并平衡主動服務與用戶控制？

黃麗薇：為AI注入人格的核心是將其定位為“系統級底層能力”，而非單純的擬人化語音助手，讓用戶感受到被理解、被尊重。平衡主動服務與用戶控制的關鍵是“有溫度且有分寸”，AI僅提供建議而非替用戶決策。例如智能體打車場景中，AI可幫助用戶識別打車意圖、找到應用、填入地址，但最終是否打車、是否修改信息的控制權，始終交還給用戶，避免AI過度越界。

IXDC：您認為構建AI設計框架時最大的統一性挑戰是什么？

黃麗薇：最大挑戰在于“認知與交互層面的統一”。感知層面的統一可通過統一設計語言、范式和控件實現，但AI設計框架需覆蓋全系統場景與多設備形態，系統復雜度極高。AI并非單點功能，而是底層設計能力，需具備強靈活性與適應性，才能在不同設備、不同情境下，讓用戶始終獲得一致的認知感受，這一跨場景、跨設備的統一體驗構建難度極大。

IXDC：如何將技術能力翻譯為用戶體驗？請您分享一個關鍵決策。

黃麗薇：設計師的核心角色是搭建技術與用戶間的橋梁，將復雜技術轉化為用戶可理解的設計語言。榮耀“任意門”特性就是典型案例：其底層技術包含全局內容提取、意圖理解分析、服務決策三大能力，而用戶面臨跨服務流轉時多步阻斷、效率低下的問題。我們的關鍵決策是將技術能力轉化為“一拖一放”的極簡交互，用戶選取內容后，系統AI自動分析隱含意圖、推薦適配服務，一步實現跨應用流轉，讓技術價值直觀落地。

IXDC：您認為AI交互的終極形態會是無界面嗎？

黃麗薇：AI交互的終極形態未必是完全無界面，但其核心趨勢是“隱性化、用戶無感”，核心是減少用戶的認知成本與交互復雜度。界面的核心作用將從承載交互轉變為呈現用戶意圖與服務。但設計需堅守底線：不能讓界面過度無感，需保障用戶的控制感，避免用戶迷失或失去對系統的掌控，這是AI設計必須堅守的原則。

IXDC：當AI能生成界面時，您認為設計師的核心價值是什么？

黃麗薇：AI只是解放設計師雙手的工具，需基于明確指令生成確定性界面，而設計師的核心價值是“產品體驗的靈魂”。設計師需完成系統工程級的思考：理解用戶場景、明確產品定位與目標人群、判斷復雜情況下的體驗優先級，這些都是AI無法替代的。AI負責執行界面生成，而設計師把控產品的本質與意義，是體驗的核心決策者。

IXDC：請談一下您的參會體驗以及對IXDC的祝福寄語

黃麗薇：IXDC是全球各行業設計師交流的優質平臺，能讓設計師了解不同領域的設計進展，有效推動整個行業向好發展。衷心祝愿IXDC繼續成為全球設計的“連接者”，為設計師搭建共話未來交互方式的橋梁，共同打造更有溫度、更包容的未來智慧世界，期待明年再次相聚。

圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 黃春燕

終審 | 蘇 菁

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