北京
4月24日至25日，第三屆全國政務熱線技能大賽總決賽暨2026城市政務熱線發展論壇在北京舉行。達州市12345政務服務便民熱線連續三年榮獲“全國政務熱線A+單位”稱號。
在2026城市政務熱線發展論壇上，組委會發布了《全國政務熱線服務質量評估指數(2025)》，達州市12345政務服務便民熱線連續三年榮獲“全國政務熱線A+單位”稱號(全國僅17個城市)，市政務服務管理局以《做優做實特色專席 精準助力城市治理》為主題作經驗推介。
達州市政務服務管理局副局長 陳堯：接下來，我們將持續深化“一站式”服務模式，把熱線效能轉化為基層治理實效，用心用情解決群眾急難愁盼，讓達州“12345”成為更有溫度、更有力度的政務服務便民熱線。
在技能大賽總決賽上，選手們通過情景競演和課題匯報相結合的方式，全方位展示服務技能、數據分析、班組管理等能力。最終，達州市12345政務服務便民熱線巴蜀英豪隊榮獲全國第4名(三等獎)，話務員胡瓊丹、潘婷、馬佳鑫分獲服務技能、數據技能、班組管理全國十強。
達州電信黨委委員 副總經理 黃春明：我們始終貫徹服務型、科技型、安全型企業要求，7×24小時保障熱線暢通，以數智技術賦能服務升級，全力守護民生“連心橋”，助力達州12345熱線提質增效。
近年來，達州市12345政務服務便民熱線堅持“以人民為中心”理念，創新“一站式”服務模式，整合熱線資源、再造閉環流程、強化數智賦能與專席服務，破解推諉扯皮、流程不暢等難題。訴求辦理提質增效，滿意度達99.89%，成為基層治理與民生服務的重要載體。(達州融媒記者 劉強)
來源：達州融媒
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