智慧賦能 “醫” 路暢通，商丘市立醫院開啟智能服務新模式

近日，河南商丘市立醫院迎來兩位特殊的 “智慧新同事”——新正源醫院物流機器人與導診機器人正式上崗部署。作為一所集醫療、教學、科研、預防、康復、養老為一體的三級綜合醫院，商丘市立醫院此次引入智能機器人團隊，既是醫院智慧化建設的重要里程碑，也是以科技手段優化服務流程、提升診療效率、改善患者就醫體驗的關鍵舉措。

醫院物流機器人

一、三甲醫院的智慧升級：從 “人找醫” 到 “智引路”，導診機器人精準破局

作為區域醫療中堅力量，商丘市立醫院編制床位 1400 張，設東、西兩個院區，日均接診量高、科室分布廣，患者就醫時常面臨 “找科室難、問流程繁、排隊久” 的困擾。此前，醫院雖通過優化掛號、結算等流程提升服務，但在導診服務上仍存在人工成本高、信息傳遞不精準等短板。

醫院物流機器人

此次上崗的新正源導診機器人，以 “門診智慧中樞” 定位，搭載多模態交互、智能分診、精準導航核心功能，成為患者就醫的 “智能引路人”。它可實現：

智能交互答疑：支持語音交互，患者只需說出 “心內科在哪”“醫保報銷流程”，機器人就能快速解答，7×24 小時響應，告別人工咨詢高峰時段的排隊等待；

精準導航引路：內置高精度地圖，可自主規劃最優路線，帶領患者直達診室、檢查室，跨樓層自主導航，避免走錯路、繞遠路；

智能分診引導：根據患者癥狀自動匹配對應科室，輔助完成初步分診，減少醫護人員重復咨詢壓力，提升就診效率。

“以前帶家人看病，光找科室就花了半小時，現在有導診機器人帶路，省心又省時！” 一位患者體驗后表示。導診機器人的落地，不僅讓患者就醫更便捷，也進一步釋放醫護人力，讓其專注于核心診療工作。

醫院物流機器人

二、物流智能升級：新正源機器人上崗，標本、物資配送更高效

商丘市立醫院作為三級綜合醫院，日均標本運輸量、藥品及耗材配送需求大，傳統人工配送存在效率低、易出錯、高峰時段積壓等問題，尤其在標本運輸、無菌物資配送等關鍵環節，對精準度、時效性要求極高。

新正源物流機器人的入駐，為醫院構建起全流程智慧物流網絡，實現 “無人化、精準化、全天候” 配送。其核心優勢如下：

1.智能導航，高效無阻：搭載激光雷達 + 雙目視覺融合 SLAM 導航系統，360° 感知醫院復雜環境，自主避障、自主呼叫電梯、跨樓層無縫銜接，配送效率較人工提升 60% 以上，輕松應對早高峰、晚高峰等配送壓力；

2.全場景適配，安全可靠：可承接藥房藥品、檢驗科標本、手術室耗材、醫廢轉運等全場景配送，機身小巧靈活（寬度≤55cm），適配醫院窄走廊、舊電梯，無需基建改造，即裝即用；

3.智能核對，零差錯：針對標本、藥品等物資，搭載 AI 視覺識別 + RFID 雙重核對系統，裝載、運輸、簽收全流程智能校驗，混淆率降至 0，保障物資精準送達；

4.全程追溯，合規可查：配套智慧物流管理平臺，每一份物資的運輸軌跡、交接記錄、時間節點均實時留痕，自動生成臺賬，完美契合醫院精細化管理與等級評審要求。

“物流是醫院運轉的‘大動脈’，精準高效的配送直接關系診療效率。新正源物流機器人的加入，讓我們的物資配送更省心、更精準，還能節約大量人力成本。” 商丘市立醫院后勤負責人表示。

醫院物流機器人

三、雙機器人協同，賦能醫院高質量發展

此次新正源機器人與商丘市立醫院的合作，是 “導診 + 物流” 雙輪驅動的智慧醫療實踐。機器人團隊上崗后，將實現：

患者就醫體驗升級：導診機器人精準引路，減少就醫奔波；物流機器人保障藥品、標本快速送達，縮短檢查、取藥等待時間，讓患者就醫更舒心；

醫院運營效率提升：導診服務人力成本降低 30%，物流配送效率提升 60%，醫護人員從繁瑣的導診、配送工作中解放，專注核心診療，醫院整體運轉效率顯著優化；

智慧管理水平進階：機器人運行數據、服務記錄全流程數字化，為醫院優化科室布局、調整服務流程提供數據支撐，推動醫院向精細化、智能化管理轉型。

作為商丘市公共衛生臨床中心、重大疫情救治基地，商丘市立醫院始終以創新驅動發展，此次智能機器人上崗，是醫院踐行 “讓信息多跑路、患者少跑腿” 服務理念的重要實踐，也為區域公立醫院智慧化建設提供了可借鑒的樣本。

醫院物流機器人

四、智能機器人上崗，開啟商丘市立醫院智慧服務新篇章

新正源醫院物流機器人與導診機器人的正式上崗，標志著商丘市立醫院在智慧醫院建設上邁出關鍵一步。以科技賦能服務，以智能優化流程，新正源將持續以 “智能、安全、高效” 的核心優勢，助力商丘市立醫院提升服務品質、優化運營效率，為 1400 張床位的診療運轉注入新動能。

醫院物流機器人

未來，新正源將繼續深耕醫院智慧物流與導診領域，與更多醫院攜手，推動智能機器人在醫療場景的深度應用，讓每一家醫院都能享受到便捷、高效、智能的服務，為患者提供更有溫度的醫療體驗，為醫院高質量發展筑牢科技根基。