從“專業服務”到“更懂老人”，58到家攜手浙江觸摸推動家政服務適老化升級

4月22日，58到家與浙江觸摸在京正式簽署戰略合作協議。雙方宣布，將依托中國郵政與中國老齡事業發展基金會共建的“郵政智慧助老驛站”，共同發起國內首個適老服務聯盟，圍繞家政服務的適老化定制，構建面向“活力老人”的到家服務體系，進一步打通銀發人群的服務消費通路。

老人需求明顯，服務通路仍待打通

截至2025年底，我國60歲及以上人口已突破3.2億人，占全國總人口的23.0%。隨著人口老齡化程度持續加深，養老服務正從“責任分擔”向“消費驅動”轉變。其中，60至80歲的“活力老人”正逐漸成為銀發經濟中最具潛力的一類人群，他們擁有更強的行動能力、更穩定的收入基礎以及更明確的生活品質需求。然而，這一群體長期面臨“有需求、有支付能力，卻缺乏穩定服務通路”的現實困境。

一方面，老年人的服務獲取路徑受到明顯限制。其日常活動范圍多集中在社區周邊，能夠接觸到的往往是家門口有限的線下供給，缺乏穩定且高質量的服務選擇；與此同時，陌生人上門服務所帶來的不確定性，使得不少老人及其子女對服務安全與可靠性始終保持謹慎。

另一方面，即便在基礎生活場景中，老年人的需求也呈現出更高標準與更強個性化特征。例如，在居家收納與清潔方面，物品擺放需要符合多年形成的使用習慣，強調“順手”與“穩定”；在飲食方面，既要兼顧慢性病管理，又希望保留原有口味與生活節奏，對“營養均衡但不失家常味道”的上門服務存在真實需求。多重因素疊加，使得大量本可釋放的消費需求，長期停留在“想用但不敢用、能付費卻找不到合適服務”的狀態。

家政服務加速推進適老化升級

本次合作，正是試圖在這一關鍵環節實現突破。作為中國老齡事業發展基金會發起的“城鄉社區助老工程”重要落地項目，郵政智慧助老驛站創新構建“公益引領、郵政支撐、專業運營”的協作模式，由基金會統籌項目設計與資源對接，郵政開放網點空間打造社區服務入口，中郵恒泰承接健康服務的落地運營，形成扎根社區、服務長者的協同體系。

依托中國郵政覆蓋全國4萬個網點、觸達99%縣域、服務超過3億銀發人群的網絡優勢，驛站為服務下沉提供了天然入口。在此基礎上，結合成熟的助老服務體系，驛站正從單一服務窗口向社區綜合服務樞紐轉型，逐步構建起覆蓋生活、健康、文化、數字等多維度的服務體系，并在福州等地形成初步示范。

在觸達能力逐步建立的基礎上，服務供給的重構成為關鍵。58到家作為適老服務核心供給方，將其成熟的本地生活服務能力嵌入這一體系之中，通過標準化履約體系承接線下需求轉化，推動觸達、信任與履約各環節的有序銜接。

不同于以往以基礎清潔為主的服務內容，新一輪產品設計更加強調“生活質量改善”。圍繞老年人真實生活場景，58到家對現有服務進行系統性適老化升級：在空間層面，強化居家收納與深度清理，提升居住安全與便利性；在飲食層面，探索結合健康管理與個體習慣的上門做飯與健康餐服務；同時，上門理發、助浴等高頻生活服務也被納入持續拓展范圍。

58到家相關負責人表示，服務不再只是完成動作，而是圍繞老年人的使用習慣、溝通方式與心理預期進行系統重構，并建立“直到滿意為止”的服務兜底機制，使其真正可用、敢用、愿意長期使用。

首個適老服務聯盟正式落地

合作當天，全國首個適老服務聯盟宣布成立。作為面向銀發人群的開放型服務生態，聯盟將圍繞生活、健康、文化、數字、科技、金融等領域，持續引入具備專業能力的家政服務商、社區生活服務商及相關企業，圍繞老年人日常生活的細分需求，提供更加豐富且差異化的服務供給。

從基礎保潔、收納整理，到適老化改造、健康餐服務，再到康養輔助與社區生活服務，多元主體將在統一標準與服務體系下協同運作。

在這一服務生態中，58到家作為適老服務類戰略合作伙伴深度參與，既為區域老齡人群提供優質到家服務，也將建立快速反饋支持通道，助力各類服務的適老化持續升級。

郵政網點與社區場景承擔“入口”角色，養老顧問承擔“連接”角色，平臺化服務承擔“履約與保障”角色，不同能力模塊被重新整合，形成一套面向老年人群的完整服務網絡。

浙江觸摸科技總經理孫得珍表示，58到家與浙江觸摸的合作，有望探索一條面向未來的銀發服務路徑。依托郵政網點形成的線下信任網絡、公益組織的資源支撐以及平臺化服務能力，行業正從零散供給走向體系化運營，也為萬億級銀發經濟打開了更具確定性的增長入口。

責任編輯：韓璐(EN053)