文：老董

昨天的日?qǐng)?bào)，報(bào)道了四起典型案例。

上海的邱先生，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)所在小區(qū)有個(gè)違建，所以打12345，向政務(wù)平臺(tái)舉報(bào)問題。不料邱先生的電話打出之后，處理問題的人沒有來，被舉報(bào)的人反而很快找到了他，并以其家人信息敲脅邱先生。后經(jīng)調(diào)查，原來是物業(yè)經(jīng)理接到12345派單之后，向被舉報(bào)人泄露了邱先生的有關(guān)信息。

深圳的李先生，因?yàn)閷?duì)小區(qū)物業(yè)處理一處停車場(chǎng)有意見，所以也打12345，希望有關(guān)部門能夠責(zé)成物業(yè)，處理問題。結(jié)果有關(guān)部門沒有來，被舉報(bào)的物業(yè)卻先找上了門。

還有一位楊女士，報(bào)道沒有說她是哪里的人，但其遭遇卻更加荒唐：前面的事情都如出一轍，向政務(wù)平臺(tái)舉報(bào)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的環(huán)保問題，結(jié)果鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部找到了她，軟硬兼施，一邊以楊女士的父親身份為抓手，警告楊女士要“安分”，一邊又給楊女士在工廠里安排了一份工作，作為“封口費(fèi)”。

四號(hào)劉先生，向政務(wù)平臺(tái)反映當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)保問題之后，環(huán)保部門先打電話要求他“好評(píng)”，劉先生表示要“考慮一下”，結(jié)果剛放下電話，一名認(rèn)識(shí)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部就打電話過來給他施壓，完了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部又把劉先生的家庭成員信息告訴了環(huán)保部門，通過劉先生的多位親屬，“勸告”劉先生服軟。

不愧是被日?qǐng)?bào)點(diǎn)名的典型啊，就算沒有時(shí)間地點(diǎn)，我們也能從幾十年的經(jīng)歷當(dāng)中，知道日?qǐng)?bào)所言非虛。

四個(gè)案例如出一轍的背后，是四個(gè)地方處理問題方式的雷同。

巧了，我們這里的情況，也與日?qǐng)?bào)中所說的那四個(gè)地方，大同小異。

問題從哪里來，就把問題推回到哪里去，這樣處理問題的方式，實(shí)在是太太太太，太普遍了。

普遍到是個(gè)明白人，都不會(huì)把解決問題的希望，寄予12345。

12345只不過就是一個(gè)電話號(hào)碼而已，它并不是一個(gè)職權(quán)部門，不能解決任何問題。

12345有一整套工作程序，把所反映或舉報(bào)的問題記錄下來，分成兩份，一份報(bào)送上面的領(lǐng)導(dǎo)，一份反饋給相關(guān)的職權(quán)部門。

向上報(bào)送，是為了讓領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)們個(gè)個(gè)日理萬機(jī)，未必就有監(jiān)督這些事的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)也是凡人，精力有限，和領(lǐng)導(dǎo)手里的大事比起來12345的大多數(shù)事情都是雞毛蒜皮，領(lǐng)導(dǎo)也只能抓大放小。

反饋給職權(quán)部門，倒是效率頗高。因?yàn)槟膫€(gè)部門都不想看到有人揭短，12345所反饋的很多問題雖然看起來不大，但如果集小成大，集腋成裘，萬一被領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到或引起更大的社會(huì)關(guān)注，那就會(huì)影響很多人的烏紗帽。

所以，職權(quán)部門找舉報(bào)者，意圖大事化小小事化了，也就順理成章。

然而，很多職權(quán)部門本來就是被舉報(bào)者，讓被舉報(bào)者去找舉報(bào)者解決問題，這本身就不符合解決問題的邏輯，結(jié)果很可能是老問題解決不了，反而產(chǎn)生很多新問題，甚至造成“次生災(zāi)害”。

在日?qǐng)?bào)披露的四個(gè)典型案例當(dāng)中，四個(gè)舉報(bào)者有一個(gè)共同的擔(dān)心，那就是害怕被舉報(bào)者“穿小鞋”。

說到底，有幾個(gè)舉報(bào)人，能以一己之力，和一個(gè)職權(quán)部門扛膀子呢？

寫到此處，想起了周星馳電影《九品芝麻官》當(dāng)中，某個(gè)有趣的場(chǎng)景，縣太爺面對(duì)大堂之外的擊鼓鳴冤之人，重重地拍下驚堂木：

堂下何人，為何狀告本官？