4月28日，杭州順豐同城實(shí)業(yè)股份有限公司（順豐同城）發(fā)布2025年度《環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告》（ESG報(bào)告），連續(xù)第五年向社會(huì)披露可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐成果。報(bào)告全面展現(xiàn)公司在治理、環(huán)境、社會(huì)、服務(wù)四大維度的可持續(xù)發(fā)展成果。過(guò)去一年，順豐同城在合規(guī)治理、綠色低碳運(yùn)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任踐行及品質(zhì)服務(wù)升級(jí)等方面取得積極進(jìn)展，持續(xù)夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展根基。

報(bào)告顯示，順豐同城2025年標(biāo)普全球ESG得分進(jìn)入行業(yè)前20%，獲得WindESG評(píng)級(jí)AA級(jí)、華證指數(shù)ESG評(píng)級(jí)A級(jí)；此外，獲選得《哈佛商業(yè)評(píng)論》2025中國(guó)新增長(zhǎng)年度榜單“ESG創(chuàng)新實(shí)踐榜”、2025福布斯中國(guó)“行業(yè)發(fā)展領(lǐng)創(chuàng)者”等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，充分彰顯其 ESG 建設(shè)的綜合實(shí)力，也向市場(chǎng)展現(xiàn)出強(qiáng)勁的經(jīng)營(yíng)韌性與長(zhǎng)期投資價(jià)值。

作為中國(guó)規(guī)模最大的第三方即時(shí)配送平臺(tái)，順豐同城持續(xù)夯實(shí)新消費(fèi)物流基礎(chǔ)設(shè)施地位。2025年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入228.99億元，同比增長(zhǎng)45.4%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)4.15億元，同比增長(zhǎng)184.3%，連續(xù)六個(gè)周期營(yíng)收利潤(rùn)雙高增，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)韌性與盈利能力。在高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，順豐同城將可持續(xù)發(fā)展理念深度融入公司戰(zhàn)略，踐行長(zhǎng)期主義價(jià)值，帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)能。

完善企業(yè)管治體系，護(hù)航企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)管治是順豐同城推動(dòng)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)與實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。順豐同城已建立以董事會(huì)為核心的ESG管治三級(jí)架構(gòu)，將ESG理念融入公司發(fā)展戰(zhàn)略、管理要求和執(zhí)行細(xì)節(jié)。報(bào)告期內(nèi)，新增通過(guò)ISO 37301合規(guī)管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，合規(guī)管理與風(fēng)控水平獲國(guó)際認(rèn)可。

順豐同城堅(jiān)持構(gòu)建多元化董事會(huì)，女性董事及高管占比25%，年內(nèi)新增1名女性提名委員會(huì)成員。同時(shí)，公司高度重視企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)道德與廉潔建設(shè)，董事、高管及員工風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)及廉潔培訓(xùn)覆蓋率100%，員工《反腐敗承諾書(shū)》簽署率持續(xù)保持100%。

在信息安全層面，順豐同城通過(guò)優(yōu)化風(fēng)控機(jī)制、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、引入數(shù)字化工具，牢筑數(shù)據(jù)安全基石。全體員工線上信息安全培訓(xùn)及宣導(dǎo)覆蓋率100%，員工《信息安全承諾書(shū)》簽署率持續(xù)保持100%，并已通過(guò)ISO 27001信息安全管理體系及ISO 27701隱私信息管理體系雙認(rèn)證。

全場(chǎng)景綠色運(yùn)營(yíng)，共筑行業(yè)低碳生態(tài)

即時(shí)配送不僅是連接商戶(hù)與消費(fèi)者的便捷橋梁，更是推動(dòng)綠色低碳生活方式的重要載體。過(guò)去一年，順豐同城從自研CLS城市物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度優(yōu)化，到可循環(huán)包裝的規(guī)模化推廣應(yīng)用，始終秉持「讓城市更輕、讓生活更美」的綠色發(fā)展愿景，與行業(yè)、社會(huì)共筑低碳共生的美好生態(tài)。

在運(yùn)力選擇上，公司堅(jiān)持綠色低碳導(dǎo)向，主力采用電動(dòng)二輪車(chē)，輔以少量電動(dòng)四輪車(chē)，構(gòu)建起清潔高效的末端配送網(wǎng)絡(luò)。憑借新能源交通工具的規(guī)模化應(yīng)用，年內(nèi)使用綠色電動(dòng)交通工具配送距離約98%，實(shí)現(xiàn)綠色運(yùn)力節(jié)約碳排近253萬(wàn)噸，公司每百萬(wàn)營(yíng)收的配送碳排量同比下降近20%。

此外，順豐同城通過(guò)綠色運(yùn)力、自研的CLS城市物流系統(tǒng)以及人工智能技術(shù)的全場(chǎng)景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了不同行業(yè)、復(fù)雜場(chǎng)景和配送網(wǎng)絡(luò)中訂單與騎手的最優(yōu)匹配，有效降低配送環(huán)節(jié)的環(huán)境影響，并通過(guò)多場(chǎng)景的AI智能應(yīng)用提升運(yùn)營(yíng)效能。年內(nèi)，順豐同城入選深圳市生態(tài)環(huán)境局首批減污降碳協(xié)同控制標(biāo)桿項(xiàng)目庫(kù)，并榮獲中國(guó)香港品質(zhì)保證局“推動(dòng)綠色金融科技產(chǎn)品發(fā)展先鋒金章”。

同時(shí)，順豐同城持續(xù)探索無(wú)人配送的商業(yè)化應(yīng)用，聚焦短距離社區(qū)配送場(chǎng)景，以固定線路模式推動(dòng)無(wú)人車(chē)在封閉園區(qū)及公開(kāi)道路規(guī)?；涞兀⒋罱ǜ采w全生命周期管理與智能調(diào)度的綜合數(shù)字化系統(tǒng)。截至2025年末，無(wú)人車(chē)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛超1,000臺(tái)，覆蓋116個(gè)城市，月均活躍行程超50,000趟。無(wú)人配送網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)有運(yùn)力的重要補(bǔ)充與創(chuàng)新引擎，提供一站式無(wú)人車(chē)運(yùn)營(yíng)解決方案，推動(dòng)社會(huì)資源共享，提升效率與服務(wù)質(zhì)量。

在包裝方面，順豐同城采用環(huán)保循環(huán)包裝，配送餐箱EPP原材料升級(jí)，延長(zhǎng)使用周期，實(shí)現(xiàn)資源再利用；報(bào)告期內(nèi)，公司累計(jì)投放7.9萬(wàn)個(gè)可循環(huán)文件封，相當(dāng)于減少395萬(wàn)個(gè)紙質(zhì)文件封；同時(shí)推進(jìn)綠色辦公，電子招標(biāo)平臺(tái)應(yīng)用率達(dá)100%，年內(nèi)因減少紙質(zhì)文件節(jié)約碳排放1.17噸。

此外，順豐同城始終致力于提高公司對(duì)氣候相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇及其影響的透明度與信息披露。環(huán)保與氣候變化因素已全面融入業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)系統(tǒng)性識(shí)別與評(píng)估氣候變遷風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，制定具體應(yīng)對(duì)策略，提升企業(yè)在環(huán)境挑戰(zhàn)中的韌性與競(jìng)爭(zhēng)力。

完善騎手保障體系，行業(yè)首創(chuàng)“委屈關(guān)懷金”累計(jì)投入超千萬(wàn)元

人才是企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。面向員工，順豐同城持續(xù)打造開(kāi)放包容、多元成長(zhǎng)的人才發(fā)展生態(tài)。通過(guò)“同城學(xué)堂”培訓(xùn)平臺(tái)的在線學(xué)習(xí)模式，順豐同城打破時(shí)間和空間限制，為員工提供便捷高效的學(xué)習(xí)渠道，年內(nèi)超2.1萬(wàn)人次參與培訓(xùn)，,全面覆蓋各階段、各層級(jí)、各職能的員工；提倡以人為本，加強(qiáng)福利體系，員工關(guān)懷投入金額同比增加約20%；支持文娛生活，年內(nèi)員工社團(tuán)活動(dòng)開(kāi)展超800次，吸引超1.6萬(wàn)人次員工參與。

騎手作為城市運(yùn)轉(zhuǎn)的重要紐帶，是本地生活服務(wù)生態(tài)的關(guān)鍵構(gòu)建者。順豐同城的騎手隊(duì)伍在年齡、性別、職業(yè)背景及地域分布等多方面呈現(xiàn)出多元化。基于此，公司致力于打造騎手友好型平臺(tái)，構(gòu)建全方位保障體系，守護(hù)騎手配送安全與發(fā)展權(quán)益，關(guān)愛(ài)凝聚，與騎手共同成長(zhǎng)。

在安全健康方面，順豐同城建立線上線下融合的騎手安全培訓(xùn)與管理體系，年度安全提醒開(kāi)展2.5萬(wàn)次；騎手安全培訓(xùn)覆蓋率及考核通過(guò)率均為100% ，線下定期組織現(xiàn)場(chǎng)安全培訓(xùn)和安全實(shí)時(shí)檢查，年度安全培訓(xùn)開(kāi)展超6,000次。年內(nèi)，順豐同城特別設(shè)立“健康險(xiǎn)基金”，為騎手提供重大疾病確診補(bǔ)助及住院津貼。

在騎手關(guān)懷層面，行業(yè)首創(chuàng)的“委屈關(guān)懷金”累計(jì)投入超1,000萬(wàn)元；全年舉辦線下關(guān)懷活動(dòng)超過(guò)17000場(chǎng)。在助學(xué)方面，為騎手子女提供高考獎(jiǎng)學(xué)金，并設(shè)立大學(xué)生兼職騎手助學(xué)基金。針對(duì)女性騎手，推出專(zhuān)屬工服及裝備、免費(fèi)“兩癌篩查”，并成立專(zhuān)屬戰(zhàn)隊(duì)，給予相應(yīng)派單權(quán)益。

此外，順豐同城搭建了完善的騎手成長(zhǎng)體系，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬與多元職業(yè)發(fā)展通道。報(bào)告期內(nèi)，中高收入騎手?jǐn)?shù)同比增長(zhǎng)74%，月均收入破萬(wàn)元騎手?jǐn)?shù)增長(zhǎng)113%；超4.3萬(wàn)人次在順豐集團(tuán)內(nèi)跨體系發(fā)展。年內(nèi)公司投入3,000萬(wàn)元“圓夢(mèng)基金”提供獎(jiǎng)助學(xué)金，并開(kāi)通民航局無(wú)人機(jī)駕駛員執(zhí)照培訓(xùn)優(yōu)惠通道，年內(nèi)已有3名騎手獲證。2025年，平臺(tái)為騎手提供多樣化免費(fèi)線上課程300余門(mén)，超1,100萬(wàn)人次參與學(xué)習(xí)，其中新增課程30余門(mén)，助力騎手技能與收入持續(xù)提升，形成“跑單—技能提升—收入增長(zhǎng)”的良性循環(huán)。

深耕多元公益實(shí)踐，勇?lián)髽I(yè)社會(huì)使命

企業(yè)不只是單純的商業(yè)主體，更是社會(huì)向善的中堅(jiān)力量。順豐同城致力于實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的深度融合，在提供優(yōu)質(zhì)高效配送服務(wù)、向客戶(hù)踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的同時(shí)，始終堅(jiān)持堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，積極踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

在國(guó)家全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系的政策指引下，順豐同城積極響應(yīng)，將“即時(shí)配送+最后一公里”服務(wù)融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，運(yùn)用大數(shù)據(jù)與AI優(yōu)化配送路線及運(yùn)力，打通鄉(xiāng)村物流末梢。2025年，公司縣域覆蓋超1,400個(gè)，服務(wù)細(xì)化至區(qū)縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，豐富了下沉市場(chǎng)消費(fèi)選擇，縮小城鄉(xiāng)消費(fèi)體驗(yàn)差距。

在助老方面，順豐同城聚焦社區(qū)“長(zhǎng)者孤島”問(wèn)題，組織志愿者為老人提供家電清洗服務(wù)，并發(fā)動(dòng)騎手協(xié)助買(mǎi)藥、繳費(fèi)等生活難題，助力完善居家養(yǎng)老“30分鐘生活服務(wù)圈”。同時(shí)，在上海、無(wú)錫等地落地助老配餐計(jì)劃，為獨(dú)居、高齡老人提供暖心餐食配送。

同時(shí)發(fā)揮即配行業(yè)龍頭作用，積極推動(dòng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)與即時(shí)零售的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。本年度，公司參與研究《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求（征求意見(jiàn)稿）》，精準(zhǔn)識(shí)別行業(yè)痛點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際對(duì)《電動(dòng)自行車(chē)安全技術(shù)規(guī)范》（GB 17761-2024）提出專(zhuān)業(yè)建議，助力合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

“AI+無(wú)人”賦能品質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立全場(chǎng)景即配標(biāo)桿

一直以來(lái)，順豐同城秉持“以用戶(hù)為中心，以需求為導(dǎo)向，以體驗(yàn)為根本”的理念，為各類(lèi)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、全場(chǎng)景的即時(shí)配送解決方案，并通過(guò)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、完善全渠道全場(chǎng)景業(yè)務(wù)布局，精準(zhǔn)契合商家與消費(fèi)者的多元化升級(jí)需求，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品功能優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量提升。

公司自主研發(fā)CLS城市物流系統(tǒng)，能夠承接海量訂單并統(tǒng)籌高度差異化的履約需求，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)訂單的最優(yōu)匹配與高效分發(fā)，提升配送效率。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在平臺(tái)與APP中的融合，優(yōu)化社區(qū)、商圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及封閉園區(qū)等多場(chǎng)景服務(wù)能力。2025年，公司配送服務(wù)整體履約時(shí)效達(dá)成率約95% ，3公里以?xún)?nèi)訂單的平均配送時(shí)長(zhǎng)為22分鐘，節(jié)假日和惡劣天氣下時(shí)效達(dá)成率波動(dòng)不超過(guò)3個(gè)百分點(diǎn)。

此外，順豐同城加速布局無(wú)人配送，構(gòu)建“天地人”立體化履約網(wǎng)絡(luò)。2025年12月，與武漢公交集團(tuán)合作，打造“公交+無(wú)人配送”創(chuàng)新生態(tài)，推動(dòng)智慧交通與綠色配送融合；年內(nèi)與武漢市兒童醫(yī)院合作推出“天空+地面”一體化血液運(yùn)輸服務(wù)，11公里配送航線將醫(yī)療物資送達(dá)時(shí)間從1小時(shí)縮短至10分鐘。

針對(duì)即時(shí)配送的多樣化場(chǎng)景，順豐同城持續(xù)豐富產(chǎn)品矩陣，切入文旅等新消費(fèi)領(lǐng)域。迎合假期旅游消費(fèi)趨勢(shì)，推出“取送買(mǎi)辦”文旅即配方案，在杭州、三亞落地“輕松游”行李服務(wù)，并推出“漢服代還”等便捷服務(wù)。通過(guò)全城覆蓋、全天響應(yīng)、品質(zhì)保障，全面提升游客體驗(yàn)。

圍繞用戶(hù)體驗(yàn)，公司搭建多渠道便捷溝通體系，每百萬(wàn)單接獲關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的投訴率同比下降3個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)者投訴閉環(huán)率達(dá)100%。同時(shí)構(gòu)建負(fù)責(zé)任供應(yīng)鏈，供應(yīng)商廉潔協(xié)議及社會(huì)責(zé)任條款簽署率達(dá)100%。

展望未來(lái)，公司將繼續(xù)加快AI與無(wú)人配送技術(shù)的規(guī)?；涞?，拓展“即時(shí)配送+”與“順豐同城+”的多元生態(tài)布局，深度釋放全場(chǎng)景服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，不斷推動(dòng)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

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