加開臨客68對！五一假期國鐵鄭州站貼心護航旅客順暢出行

大象新聞河南交通廣播記者廖憶 通訊員馬藝容

2026鐵路五一假期運輸工作4月29日啟動，共計8天。國鐵鄭州站主動適配節假日客流變化、對接旅客需求，從運力調配、安全防控、服務升級等方面精準發力、創新舉措，全方位筑牢假期出行保障線，全力守護旅客平安、便捷、舒心出行。

結合前期客流預判和出行趨勢，短途周邊游成為主流，鄭州至洛陽、開封、焦作等省內周邊城市客流預計同比增長3.8%以上，同時，個性化出行需求持續攀升，家庭游、研學游及小眾目的地游熱度高漲，旅客對票務服務、候車體驗、接駁銜接的精細化水平提出更高要求。據預判，假期8天鄭州站全站預計發送旅客355萬人，日均44.4萬人，同比增長4.7%?？土髯罡叻鍖⒃?月1日，預計發送旅客53.5萬人，同比增長4.3%。

精準適配出行新需求，創新優化運力調配。假期期間，鄭州站計劃加開臨客68對，其中重點投向鄭州至洛陽、開封、安陽等省內熱門短途方向19.5對，占加開臨客總量的28.7%。對北京、上海、廣深等長途熱門方向也實行重點時段加密，加開臨客18.5對，兼顧不同群體出行需求。此外，增設短途便捷購票通道，加大老年旅客電話訂票、學生票預填訂票信息等宣傳力度，簡化購票流程，讓票務服務的針對性和便捷度得到進一步提升。

聚焦出行新場景，筑牢精準安全防線。結合本次假期客流集中、家庭游客增多的實際，鄭州站“分區域、分時段、分人群”精準防控。假期前，不僅對自動售票機、電梯等重點設施設備開展全面排查維護，確保假期期間正常平穩運行，還重點針對重點旅客候車區、兒童候車區域，增設防滑墊、防撞條，優化警示標識，全力保障老人、兒童出行安全；特別是在客流集中的時段，增開安檢和檢票通道，減少旅客排隊等候時間；優化進站流線，實現客流分流，避免不同人群交叉擁堵。

貼合旅客新體驗，升級精細化服務。針對五一假期高位客流實際，鄭州站提前制定大客流應急處置預案，細化客流疏導、應急響應、人員調配等各項措施，全力應對可能出現的客流情況。在人員保障方面，提前組建應急小分隊充實到一線，開展客流疏導、秩序維護、重點幫扶等，確保高峰時段各崗位人員充足、響應及時。聚焦旅客個性化、多元化出行需求，鄭州站推出一系列差異化服務舉措，讓旅途更有溫度。針對換乘旅客“快進快出”的需求，優化換乘流線，旅客無需出站即可完成換乘，大幅節省出行時間；針對家庭游客和研學團體，指派專人進行研學引導、行程咨詢等，管內各車站服務臺升級服務“百寶箱”，擺放藥品、老花鏡等用品，切實解決旅客出行中的急難愁盼問題。同時，結合大客流服務需求，安排黨團員突擊隊開展一對一幫扶，重點助力老幼病殘孕等重點旅客順利乘車。此外，持續優化站內環境衛生，全方位提升旅客出行體驗，讓每一位旅客都能感受到不一樣的假期出行服務。

深化“鐵路+文旅”融合，賦能假期出行新體驗。不同于以往簡單的服務聯動，本次五一假期，鄭州站立足中原文旅資源優勢，推動“鐵路+文旅”融合向深度延伸，打造沉浸式出行服務場景。管內開封北站等設置文旅咨詢服務臺，為旅客提供當地熱門文旅目的地介紹、出行路線規劃、交通接駁指引等服務，精準對接旅客文旅出行需求，幫助旅客快速鎖定出行目的地、規劃最優行程。同時，在站內LED屏、廣播等推送省內文旅資訊，讓旅客在候車期間就能了解中原文旅特色，提前感受旅途樂趣，進一步打通鐵路出行與文旅消費的銜接通道，讓高鐵不僅成為出行工具，更成為文旅體驗的延伸，為旅客假期出行增添更多便利與樂趣。此外，加強與地鐵、公交等地方交通部門的實時聯動，及時共享客流數據，協調增加接駁運力、延長運營時間，暢通旅客“最后一公里”，確保大客流期間站車秩序井然、旅客出行順暢。