“這么近，那么美，周末到河北” 旅游品牌長紅還得靠產品和服務

來源：中國文化報

近年來，河北立足國家政策導向，錨定文旅服務升級目標，依托特色景區創新實踐，以文化為內核、服務為底色、體驗為抓手，走出一條旅游行業“中國服務”品牌培育的河北路徑。

2025年，一場全民熱梗狂歡席卷網絡，讓河北文旅IP升級為現象級文化符號。“這么近，那么美，周末到河北”品牌不再是一句宣傳口號，而成為承載情感的符號、傳遞認同的社交貨幣。這種從“官方推廣”到“全民共創”的威力巨大，讓品牌影響力實現質的飛躍。在河北省文化和旅游廳黨組成員、副廳長王榮麗看來，要讓品牌長紅，還得依靠產品和服務。

為精準對接市場需求，2024年2月，河北省文化和旅游廳專門制定了《河北周末休閑省旅游場景業態提升建設指引》，把品牌戰略深化為產品戰略，重點打造了“十大周末游場景”和“五大文旅消費業態”�！巴ㄟ^塑造‘微笑河北’文旅服務品牌，出臺服務規范，讓服務的笑臉成為‘這么美’的風景。同時，深化‘旅游投訴即辦必辦’閉環處置模式，做到快速響應、高效處置、妥善解決，切實提升游客滿意度，用細節服務彰顯河北文旅的誠意與溫度�！蓖鯓s麗說。

文旅服務的核心，在于以細節回應需求，以溫度打動人心。唐山河頭老街立足于沉浸式古風文旅定位，把便民暖心服務貫穿游覽全程，用精細化、場景化、人性化服務，打造有煙火氣、幸福感的文旅消費場景，成為大眾旅游時代優質服務的鮮活范本。

圍繞游客四季出行需求，景區布局多座暖心驛站，常態化提供多種免費養生茶飲，夏日免費發放消暑冰棍、雨天配齊應急雨具，冬日布設清潔能源暖爐、供應熱姜茶，用時令化貼心舉措消解出行困擾。聚焦老人、兒童、殘障人士等群體，常態化提供嬰兒車、輪椅、應急醫藥箱、AED設備等便民設施，完善快速應急響應機制，實現民生服務無縫覆蓋。

不止于基礎便民服務，河頭老街更推動服務與業態深度融合。依托盛唐文化底蘊，打造千燈巡游、非遺展演、沉浸式劇本互動等多元內容，200余名實景演繹人員化身流動服務窗口，兼顧講解引導、互動體驗、咨詢答疑多重功能，讓文化服務融入游覽全過程。景區秉持“游客需求無小事”的服務理念，建立高效響應機制，以全時段值守、全方位保障、全細節考量的服務標準，將流量優勢轉化為口碑優勢，年客流量穩步攀升，從區域性休閑街區蝶變為國家級旅游休閑街區、國家級夜間文化和旅游消費集聚區，生動詮釋了生活性服務業便利化、品質化的發展內涵。

如果說河頭老街以煙火民生服務溫暖人心，那么位于廊坊的“只有紅樓夢·戲劇幻城”則以文化賦能服務升級，深耕高品質文旅供給，用專業化、沉浸式、定制化服務，解鎖高端文旅服務新范式，助力文旅服務向價值鏈高端延伸。

作為現象級文旅地標，“只有紅樓夢·戲劇幻城”以經典IP為核心，構建108個情境空間、21場沉浸式劇目，打破傳統觀光旅游模式，聚焦游客深度文化體驗需求，打造“觀演+游覽+研學+文創”一體化服務體系，推動文旅服務從基礎保障向品質體驗跨越。在硬件服務與人文關懷的雙向發力下，“只有紅樓夢·戲劇幻城”不斷完善配套服務體系，免費寄存、童車租賃、暖心毛毯、時令特飲等增值服務細致入微，特色紅樓主題餐飲、沉浸式文創消費場景相輔相成，全方位拉長游客停留時長、提升游覽質感。

培育旅游“中國服務”品牌，是文旅產業轉型升級的必然選擇，更是服務業高質量發展的重要抓手。中國旅游協會傳播工作委員會主任、中央廣播電視總臺研究院院長梁建增表示，河北文旅的生動實踐充分表明，以文敘事，讓風景有魅力。以沉浸式敘事激活地域文化，用有溫度、有深度、有厚度的表達，喚醒風景、激活歷史、連接人心，讓游客從觀光者變成深度共情的參與者、主動傳播的分享者和精彩內容的共創者，從而實現人文、生態、產業、民生一體共進。（本報記者 連曉芳 文/圖）