俗話說,常在河邊走,哪能不濕鞋。前幾天當我裝電腦的時候,不小心CPU沒有拿住。隨著鐺的一聲,就掉到了CPU的底座上,讓我的心中一驚。
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俯身觀看,果然慘了。上面的針腳被砸了幾處。自己嘗試修復,發現太多了,實在搞不定,可能有的針還斷了,大概率還是要去修理的。
當電腦配件配件出現問題,如果還在保修期的話如何處理?最容易想到的當然是找商家了。這也是我在京東自營購置電腦配件的原因,除了能確保正品之外,萬一有問題需要保修的時候,也比較方便。只需要在客服那里報修,京東會上門來取,你自己無需費什么其他經歷。
不過近幾年來我更多的是自己送修,很多廠商都支持個人送修。為什么不走京東之類的原因,是因為現在他們太慢了。以前京東送修,到了京東基本上2-3天新品就機會來了。現在要京東自己先檢測,然后再送回廠商去檢測,然后廠商再修,等回來的時候,已經過了2-3個星期了,實在讓人等得難受。
個人送修的話,會大大減少這個時間。那么不足的話,就是可能需要負擔一部分郵費。通常來說,郵寄費用有三種情況:我遇到的大多是個人負擔寄過去的郵費,而寄回來的郵費由廠商負責。其他的少數情況,有的是廠商負責來回的運費,比如我那臺剛過保修期就壞了的榮耀筆記本電腦。有的是來回的運費都要個人負責,比如之前送修過的銘瑄主板,不過那是好多年前的事了,現在如何我也不清楚。
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考慮到時間成本,所以這次我還是決定個人送修好了。這款主板是技嘉的Z890 AORUS ELITE DUO X,技嘉的主板可以享受注冊四年保,時間還是比較長的。技嘉的個人送保很簡單,首先在微信服務號中搜索并關注【AORUS俱樂部】。進入后可以看到2個菜單欄:““產品報修”和“小程序”。若你的設備支持三年外延保一年,或享有一年換新權益,需要提前在【小程序】中注冊綁定產品,就能激活這些服務,同時還能激活各種會員權益,比如免費抽獎、積分換周邊之類的。
我是個人送修產品,所以直接點擊產品報修,然后登錄進入。如果是首次使用,需先完成賬號注冊。我之前送修過產品,所以只需要登錄即可。不過這么長時間,密碼早就忘記了,所以還重置了下密碼。
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登錄后頁面會顯示最近5次的維修記錄,然后往下滑動,就可以看見“申請維修”、“維修進度”、“電腦零配件許愿池”、“電腦零配件選購”、“服務網點”和“常見問題”等入口。
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我們選擇【申請維修】,然后選擇“主板”,進去后,需要填寫產品序列號,序列號通常在包裝盒的側面,如果包裝盒丟了,在主板上也能找到。填寫完畢后,會自動的更新保固狀態,這里我們看到還在保固期內。然后根據提示填寫問題描述信息。上傳購買證明,這里無需提交。然后可以上傳下問題圖片。點擊【新增報修產品】后,一條新的維修記錄便生成了。此時注意:點擊“送出”按鈕并非最終提交,而是進入下一步填寫詳細信息的環節。
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然后我們會看見一條提示,“新增成功,如果您需要……”,此時往下滑動手機頁面,在最下面,會看見新增加的一條報修記錄。
然后, 暫時放下手機,將需要維修的主板打包,注意除了主板之外,其他所有的配件都要取出來,主板盒子用原來的。然后建議你在寄出前,打印或手寫一張《保修明細》粘貼進包裝盒內,內容包括:姓名、聯系電話、收件地址、序列號、故障現象說明,這樣萬一途中出現誤拆、錯發等問題,也能快速定位并加快處理流程。補充一下,雖然我沒有這樣做,哈哈哈。
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然后點擊送出,會出現新的窗口,首先選擇寄修的服務中心。服務中心的選擇尤為關鍵:建議挑選離你較近的服務中心,這樣既能降低寄送風險,又能縮短物流時間。選好后系統會自動顯示具體的服務中心的配送地址。然后填寫你自己的聯系信息,這里最后有一個快遞單號,是你寄送產品的快遞號。所以,這時候你要先去寄走快遞,拿到快遞單號后,然后在這里填上。
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提交成功后,頁面會更新維修單狀態。你可以隨時通過“維修進度”欄查看當前進展:如“已收貨”“處理中”“已檢測”“已出貨”等階段。后期還可輸入維修單號+電話后五位來實時查詢。
有趣的是,系統在你提交申請后,會自動發送一封郵件,提醒你“包裝好商品并郵寄…”。不過實際流程上:只有實際寄出之后才能拿到快遞單號,而提交流程又要求先填單號。所以這封郵件其實成了“馬后炮”。
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這款主板在4.16號被簽收,在4.22號檢修,4.23復檢,然后當天就寄出來。在服務中心耗時5個工作日,對于我個人來說,來回路上耗費了4天的時間,所以從我寄出到收到主板,一共耗時9天。
這中間有個插曲,期間服務中心曾經打電話過來,同我說明主板上有個螺絲缺失,同我確認下,是怕我后續說他們搞丟了。這個時候我才想起來,我曾經拆了背板看下,然后就掉了顆螺絲到地上,后來沒有找到,不影響使用就算了。
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打開檢查盒子,發現里面的靜電袋已經不同了。這里提醒下各位,最好是當著快遞的面拆封檢查,以防止有運輸損傷,避免同快遞的糾紛。
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防靜電袋子上有封條。
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取出主板,不知道是不是心理作用,感覺比寄出去的時候干凈嶄新了一些。
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打開CPU底座的蓋子,里面的針腳整齊劃一,這無疑是換了整個底座的。哦,忘記說了,這個是免費維修的,沒有收任何維修費用,還是很不錯的。雖然理論上是我個人的問題,但是人家還是給幫修了。
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這是主板的背板,右上角就是我掉地上紙巾沒有找到的螺絲的螺絲孔。
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總體來說,這次技嘉的個人送修體驗一如既往的非常順利。雖然需要自己負責寄送,但相比電商平臺繁瑣的退換流程,節省了大量時間與精力。更重要的是,廠商維修中心普遍比第三方更專業、也更有彈性,不會故意挑毛病推諉責任。而且雖然是我自己不小心搞壞了針腳,卻依然可以得到專業的服務,享受到了免費維修,還是很滿意的。
希望這篇真實經歷能幫到正在為“主板壞了怎么辦”發愁的朋友。如果你也有類似問題,不妨試試官方個人送修服務:流程透明、響應迅速、結果可靠。本文為真實維修記錄,純屬個人經驗分享。不同的廠商也許流程不同,僅供參考。就個人經驗而言,絕大部分廠商的售后態度和服務都還是不錯的。
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