從新手到行家，看基層“民政工匠”是怎樣煉成的

來源：中國社會報

編者按

在推進民政事業高質量發展的新征程中，基層民政工作者正經歷著從“憑經驗辦事”向“靠專業履職”的轉變。

面對時代考題與群眾期盼，他們曾深陷“本領恐慌”，卻從未停下求索的腳步。通過參加培訓、考取證書、師徒結對、崗位練兵等多種形式，他們將滿腔熱忱淬煉為精準的專業“絕活”，在日復一日中踐行工匠精神，在服務細節里詮釋為民情懷。

他們的經歷，不僅是個人專業技能的躍升歷程，更是新時代基層民政人以專業為翼、用匠心筑底，實現從“經驗驅動”向“專業賦能”轉變的生動寫照。在“五一”國際勞動節來臨之際，本報聚焦那些在平凡崗位上追求卓越的新時代民政工匠，通過他們的故事，展現民政事業高質量發展的堅實底座與溫暖光芒。

奮力追趕不懈怠 用心讀懂夕陽紅

我叫陳慧，是江蘇省老年公寓護理部的一名護理員。從剛畢業時摸索著照顧老人，到如今能為失能失智老人定制個性化照護方案，我最深的體會是：養老服務，光有愛心遠遠不夠，唯有以專業為翼，才能真正讀懂老人的需求，把服務精準送到他們心坎上。

一句挽留，一份堅守

2015年9月，剛走出校園的我來到了江蘇省老年公寓。踏入護理區，看著那些臥床的老人，再看看尚不成熟的護理隊伍，我當即打起了退堂鼓。就在轉身之際，一位老爺爺拉住我的手，眼里滿是期盼：“姑娘，你是不是嫌棄我們？好多人都不愿意來，我們以后可怎么辦?。俊?老人的話戳中了我的心，一股責任感油然而生，我決定留下來，試著為這些老人打造一片安穩的晚年天地。

有心無力，方知專業可貴

帶著護理學校所學的基礎理論，我一頭扎進護理區，負責照料30多位失能失智老人?？涩F實很快讓我真切體會到什么是“本領恐慌”。80多歲的來奶奶患有阿爾茨海默病，日夜躁動、生活不能自理，被多家養老機構勸退，家屬哭著對我說：“小陳，這里是我們最后的希望，我們已經快撐不住了！”

那時的我只能做喂飯、換尿不濕等基礎照料，根本找不出老人躁動的原因?？粗鴣砟棠探乖瓴话驳哪樱覍贌o助的眼神，我徹夜難眠、滿心愧疚，這份愧疚成了我拼命學習的最大動力。

勤學苦練，點亮希望之光

從那以后，我盡可能擠時間補專業、練技能：下班回家啃養老護理專業書籍，休息日泡在培訓班、行業講座里，從基礎的康復訓練、壓瘡護理，到老人心理疏導、能力評估，一點點學、一步步鉆。摸清來奶奶的情況后，我貼身照料她一周，發現她的躁動源于對陌生環境的恐懼和作息紊亂。我立刻聯合醫療組、社工組制定個性化照護方案，每天陪她說話、熟悉環境，用溫和的引導代替生硬的勸阻，并搭配舒緩的心理疏導。

一個月后，奇跡發生了——來奶奶不僅能安穩入眠，還會主動拉著我的手輕聲喊“丫頭”。看到她的轉變，家屬紅著眼眶緊緊握著我的手，哽咽著說：“小陳，太謝謝你了，你讓我們重新看到了希望！”

這份沉甸甸的認可，讓我更加堅定了深耕專業、精進技能的決心。此后，我利用碎片時間奮力追趕，相繼考取了養老護理員二級技師、老年人能力評估師、護士資格證、心理咨詢師證書、社會工作者證書，2024年還獲評主管養老護理師職稱。我一遍遍背誦理論知識、打磨實操技巧，不敢有絲毫懈怠。2023年參加全省養老護理員職業技能大賽時，為了練熟一個翻身護理的標準動作，我對著模型反復練習上百次，手指磨出厚厚的繭子也未曾停下。最終，我憑借扎實的功底，獲省賽一等獎第三名的好成績，并獲評“江蘇省技術能手”。

專業護航，溫暖晚年時光

專業技能的提升，讓我能更好地為老人們排憂解難。面對公寓里的失能老人，我用所學的康復訓練知識，為每個人定制專屬計劃，從簡單的關節活動到輔助翻身，一點點引導，不少老人慢慢能自主抬手、翻身，重拾了生活的信心；對待孤獨的老人，我用心理咨詢知識陪他們聊天、疏解情緒，組織節日活動，讓老人們不僅生活有照料，精神也有慰藉。

如今，我成了公寓護理部的“老大姐”。2025年，我帶領護理員備戰江蘇省民政行業職業技能大賽時，把自己11年的實操經驗、考證心得、照護技巧傾囊相授，帶著團隊一遍遍練實操、摳細節、改方案，最終助力一名護理員拿下養老護理賽項一等獎?？粗I獎的模樣，我更堅定了做好“傳幫帶”的決心。

未來，我將繼續以專業之技暖夕陽之路，并帶領更多年輕伙伴，用專業服務守護每一位老人的幸福晚年。（陳 慧）

用“笨辦法”入門 做“內行人”送暖

我叫辛元青，是青海省海南藏族自治州一名扎根基層的社會救助專干。十余年來，我行走在草原與山坳之間，把生硬的政策條文翻譯成群眾聽得懂的“家常話”。從對業務一竅不通的“門外漢”，成長為懂政策、精業務的“內行人”，我堅持以微光送暖，用實干擔當，當好困難群眾最可靠的“兜底人”。

有人說，社會救助是筑牢民生安全網的最后一道防線。而我常對自己說：“我們就是織網、補網的人，既要讓政策落得準，也要把心貼得近?！边@十余載民政工作，我把“為民初心”刻進日常，把“專業本領”練到極致，用一件件實事，踐行著基層民政工作者的初心與使命。

剛到民政部門時，我被安排在財務崗位，對民政救助政策幾乎一無所知，單純以為“做好資金發放和財務報銷”就是全部工作。可現實很快給我上了一課：財政、審計部門的檢查接連到來，面對檢查人員的政策問詢、困難群眾的辦事咨詢，我常常支支吾吾、答非所問。

“不懂業務，就沒法真正幫到群眾，也扛不起民生保障的責任。”強烈的本領恐慌和愧疚感，讓我下定決心改變。我開啟了“笨辦法”攻堅之路：梳理歷年低保、特困供養等政策文件，按類別匯編成冊，標注核算要點和實操注意事項；主動拜業務骨干為師，跟著前輩跑社區入戶核查，記錄入戶技巧和評估標準；抓住培訓和督查機會，整理問題臺賬反復溫習，補齊業務短板。

日復一日的苦學實干，讓我從單一的財務人員，成長為懂政策、精業務、善服務、能把關的全能型骨干。而我始終記得，“技能練得再精，最終要落到服務群眾上”。入戶走訪中，我見過太多困難家庭的不易，也用專業與真心，讓一個個家庭看到了生活的希望。

李叔一家的遭遇，至今仍深深印在我的腦海中。第一次推開他家破舊的木門，我滿心酸楚：40多歲的李叔頭發花白，屋內沒有像樣的家具，兩個十多歲的孩子患先天性腦癱，無法正常說話。為照顧孩子，李叔夫妻倆無法外出務工，生活全靠低保和親友接濟?？杉幢闵硖幚Ь常蚱迋z那句“再難也要把孩子照顧好”，一下子就戳進了我的心里。

我第一時間為他們申請臨時救助，后續多次上門回訪跟進?？粗钍逯饾u多起來的笑容，我突然明白了，我們精進業務就是為了給困難家庭提供實實在在的支撐，幫他們守住希望。

在偏遠山區，我曾為一戶家庭的救助反復奔走。71歲的老母親佝僂著背，一雙兒女身患殘疾，全家無穩定收入。初步核查時，因該戶名下有超標車輛，無法申請救助。

“不能機械套政策，要把實情查透、把政策用活?！蔽覜]有放棄，再次踩著濕滑的土坡上門核實，查清車輛是親屬掛名后，我一邊協助辦理車輛過戶，一邊結合其一戶多殘的實際，依規為老人全家申請了相關救助。當老人顫抖著道謝時，我更明白：民政工作既要守住政策紅線，更要守住困難家庭生活的底氣。

十多年來，我見過太多苦難中的淚水，也見證了無數重生后的笑容。有人問我做這行最難的是什么？我說：“最難的是在政策條文和群眾疾苦之間找到平衡——既不突破底線，也不冷了人心?！?/p>

如今，我依舊與同事們奔走在全州的鄉鎮村落。高原的陽光烈、風沙大，但每一次推開困難群眾的家門，我都始終銘記：用專業守住底線，用真心傳遞溫暖。

未來，我將繼續扎根基層一線，不斷提升業務能力，以點滴行動助力救助微光匯聚成暖民洪流，為推動民政事業高質量發展貢獻一份力量。（辛元青）

內外兼修長本領 技能融匯護成長

我叫秦博，是陜西省西安市兒童福利院的一名康復治療師。從2011年踏入這個行業至今，我經歷了從最初的“手法操作”，到如今融匯“心法、技法、想法”的綜合提升之路。

從“本領恐慌”到尋求突破

初到兒童福利院時，我面對的是一個個因腦癱、發育遲緩而顯得異?！鞍察o”或“掙扎”的小生命。學校里教授的康復知識只是基礎框架，但每個孩子的具體情況千差萬別。我曾遇到過肌肉張力高得像鐵塊一樣的孩子，用盡全身力氣也無法牽拉開他的肢體；也見過無法言語、眼神躲閃的兒童，不知道該如何叩開他內心世界的大門。那種感覺，就像手握一把鑰匙，卻始終對不上鎖孔，心里滿是無力感。我清楚地知道，僅憑一腔熱情和基礎的“手法”，無法真正幫助這些孩子，更無法精準回應他們對世界的渴望。而我，必須學會“聽懂”他們的需求，“回應”他們的期待。

在“學、做、悟”中打磨專業絕活

為了擺脫困境，我開始“內外兼修”。對內，我堅持理論學習，全力考取相關資格證書。2016年，我攻讀了華東師范大學特殊教育本科學歷；2018年，我考取康復治療師專業資格證書；2019年，我前往西安市兒童醫院進修一年，在高強度、高標準的臨床環境中，如饑似渴地學習神經發育療法、功能性訓練等前沿技術，最終在醫療考核中取得98分的優異成績，贏得了帶教老師和患兒家長的一致好評，也讓我實現了從“會操作”向“懂原理、能應變”的跨越。

對外，我始終堅持“在評估中找問題，在治療中尋方法，在總結中得經驗”。面對肌張力異常的孩子，我不再機械地進行拉伸，而是綜合運用神經發育療法，結合孩子的姿勢控制情況，設計游戲化的功能性訓練，做到精準施策、對癥施治。對于語言遲滯的患兒，我會先放下“治療者”的身份，與孩子建立信任，仔細觀察他們的溝通意愿和認知基礎，再通過圖片交換、情景模擬等方式，一點點激發孩子的表達潛能。我深知，康復路上沒有奇跡，只有千百次重復的堅守與付出。這個過程，既是對專業技術的不斷打磨，更是對個人心性的沉淀與修煉。

用“新技能”點亮孩子們的成長之路

我曾接手過一名重度腦癱患兒，他長期臥床，無法獨坐，家人幾乎放棄了康復治療。我和團隊成員一起，為他制定了長達兩年的系統干預計劃。從最基礎的姿勢控制、核心肌群激活開始，到借助輔具練習坐、跪，再到逐步開展站立平衡訓練，每一個環節都充滿挑戰。兩年后，當那個孩子第一次在沒有任何輔助的情況下，獨立行走撲進媽媽懷里時，整個房間都被淚水與歡笑填滿。這不僅是孩子身體機能上的重大突破，更是一個家庭的希望再次被點燃。

十余年來，我累計為200余名殘障兒童制定并執行個性化康復訓練計劃。通過引入GMFM（粗大運動功能評估）、FMFM（精細運動功能評估）等標準化工具，結合日常細致觀察，讓康復進程變得可量化、可追蹤，有效提升了孩子們的運動能力與溝通能力，幫助他們一步步回歸正常生活。

對“專業民政”的理解

作為一名基層民政工作者，尤其是兒童福利領域的康復治療師，這些年我對“專業民政”的理解愈發深刻。我們所做的，不僅僅是重建孩子肢體與神經的連接，更是搭建個體與社會的橋梁，維系人心與希望的紐帶。所謂“專業”，是將個人多年的實踐經驗，升華為理論與可復制、可推廣的工作路徑；是凝聚力量，推動形成更加開放、包容、協同的服務生態。

未來，我希望有更多專業力量加入這場靜水深流的守護，讓每一個特殊的生命都能被真正看見、被用心理解，在專業的支持與溫暖的陪伴中，綻放出屬于自己的獨特光芒。（秦 博）

日積月累練絕活 輔具助行山水間

我叫崔紅艷，是云南省康復輔具技術中心的一名假肢矯形器技師。2004年，我從長沙民政職業技術學院康復工程專業畢業，懷揣著“讓殘障群眾重新站起來、走出去”的初心，扎根云南基層康復輔具服務一線。22年寒來暑往，從懵懂青澀、僅憑熱心辦事的“門外漢”，到技藝精湛、靠專業履職的高級技師，我的雙手見證了成長——從最初笨拙地纏繞繃帶、打磨石膏，到如今熟練操控3D掃描、電腦修型等數字化設備，變的是迭代的技能與服務手段，不變的是扎根基層、守護殘障群眾行走尊嚴的赤誠初心。

“差之毫厘”的遺憾

剛入行時，我以為憑著一腔熱忱和師傅口傳心授的“老經驗”，就能幫殘障群眾重獲行走能力。直到一位大腿截肢患者給了我職業生涯沉重的一擊。她殘肢皮膚敏感脆弱，還伴有嚴重屈曲外展畸形，是業內公認的“極難適配”案例。彼時的我，僅憑“手感”小心翼翼取型、打磨石膏模型，滿心以為能幫她適配假肢?？擅看卧嚧?，她都因劇烈摩擦疼得面色慘白、額頭冒汗，殘肢的皮膚反復磨破紅腫，連衣物觸碰都難以忍受?？粗壑袕娙痰臏I水和對行走的渴望，我滿心愧疚、手足無措。

那一刻，我深刻意識到：沒有過硬的專業本領，僅憑熱心和粗淺的手藝，根本無法解決復雜康復難題。這份“本領恐慌”，鞭策我踏上了技能提升的漫漫征程。

啃下“硬骨頭”，把絕活練到極致

為補齊技能短板，我主動參加全國、全省各類專業技能培訓，系統鉆研人體生物力學、康復工程學等知識，吃透每一個要點、弄通每一個原理；我拜資深技師為師，在悶熱的車間里日復一日練習取型、修模、打磨，手上磨出一層又一層厚繭，指尖布滿細小傷口，也未曾停下腳步；我利用業余時間挑燈夜讀、刻苦備考，從四級裝配工一步步進階，最終考取高級技師資格證書。2025年，我在云南省第二十二屆職工職業技能大賽假肢裝配工技能競賽中斬獲一等獎，專業技能在日積月累中不斷精進。

技能傳溫暖，助殘障群眾重獲新生

掌握新技能后，我第一時間聯系到那位大腿截肢的女性患者，重新為她評估、取型，運用人體生物力學知識，并結合數字化技術，一點點優化設計，哪怕有0.1毫米的偏差，都推倒重來、反復打磨。當她穿上適配的假肢平穩站立，小心翼翼邁出第一步，哽咽著說“謝謝你，我終于能自己走路了”時，我不僅真切感受到了專業技能的力量，更堅定了深耕這份事業的決心。

22年來，我帶著這身“絕活”，踏遍云南16個州市的山山水水，把專業服務送到殘障群眾家門口。在文山壯族苗族自治州邊疆村寨，我為當地村民精準適配假肢，看著他們重新挺直腰桿；在紅河哈尼族彝族自治州的校園，我為高位截肢少年定制智能假肢，助他走進大學校園；在全省“義肢助殘”項目一線，我走村入戶，為低保、特困殘障群眾免費適配輔具，并指導他們使用，幫助他們重拾生活信心。

截至目前，我已累計為3000余人次殘障群眾提供精準適配服務。每當看到他們依靠合適的輔具重新站立、行走，擺脫困境、擁抱生活，我都覺得，所有的汗水與堅守，都值了！

匠心為民，專業之路永不止步

22年的堅守，讓我對“專業民政”有了更深刻的理解：專業是民政為民的底色，技能是服務群眾的底氣。從“憑經驗辦事”到“靠專業履職”，從“熱心幫扶”到“精準服務”，這條路充滿艱辛，我卻走得堅定從容。

作為新時代基層民政技能人員，殘障群眾的期待是我前行的動力，守護他們的行走尊嚴是我畢生的使命。未來，我將繼續以匠心鑄輔具，以專業護尊嚴，不斷精進技能、創新服務，讓每一位殘障群眾都能感受到溫暖，帶著希望勇敢逐夢、向陽而行。（崔紅艷）