為深化全市物業服務領域突出問題專項整治行動，切實整治群眾反映強烈的物業亂象，規范行業服務秩序，保障業主合法權益，進一步壓實物業服務企業主體責任。現將我市物業服務企業履約不力、公共收益管理不規范典型問題通報如下。

案例一：嘉峪關市大地物業服務有限責任公司履約不到位、公共收益公示不規范

（一）案件情況：該公司在為文化小區提供物業服務期間，未嚴格按照物業服務合同約定履行服務義務，存在多項服務缺位問題：一是環境保潔缺位，公共區域雜物亂堆、衛生保潔不達標；二是綠化養護失職，公共綠植大面積枯死裸露，未按合同開展補植養護；三是公共秩序管控不力，公共區域雜物長期堆放，安全隱患突出，未及時勸阻清理，上述行為違反《民法典》第九百四十二條相關規定。同時，該公司公共收益公示不規范，未按要求定期公示收支情況，違反《嘉峪關市物業服務管理條例》第五十條第二款規定。

（二）處理結果：市房產服務中心對該公司主要負責人進行約談警示，現場下發《整改通知書》，責令其限期全面整改；啟動小區公共收益專項審計工作，將文化小區公共收益收支賬目移交第三方專業審計機構開展專項審計，審計結果向全體業主公開公示，并作為后續處置工作的重要依據，對審計查實的違規問題，將依法依規從嚴追究相關責任。

案例二：酒泉市新世紀物業管理有限公司嘉峪關分公司物業服務質量不達標、公共收益賬目管理混亂

（一）案件情況：近期，市房產服務中心在全市物業服務履約不到位、公共收益管理不規范專項檢查中，通過查閱投訴檔案、實地核查發現，酒泉新世紀物業管理有限公司嘉峪關分公司在服務碧水綠洲小區過程中，未有效落實物業服務合同約定內容，小區噪音擾民、公共設施維修養護不及時、樓道雜物堆積、飛線充電等問題反復頻發，業主投訴量持續居高不下，群眾訴求長期得不到解決，物業服務質量嚴重不達標，該行為違反《中華人民共和國民法典》第九百四十二條相關規定。同時，該公司未按規定對小區公共收益收支情況進行常態化、明細化公示，賬目管理混亂，收支憑證缺失，缺乏管理透明度與追溯性，違反《嘉峪關市物業服務管理條例》第五十條第二款規定。

（二）處理結果：市房產服務中心聯合德惠社區，對酒泉市新世紀物業管理有限公司嘉峪關分公司主要負責人、碧水綠洲小區業主委員會進行集體約談，嚴肅通報問題、提出整改要求，責令立即整改到位；同步啟動碧水綠洲小區公共收益專項審計，委托第三方專業機構對收支賬目全面核查，審計結果向全體業主公示，接受業主全程監督，對審計發現的違規問題，依法依規嚴肅處理。

案例三：嘉峪關恒居物業服務有限公司消防安全意識薄弱、消防管理履職不到位

（一）案件情況：市房產服務中心在全市住宅小區消防安全專項排查整治工作中，經現場核查確認，該公司服務的水岸明居小區存在突出消防安全隱患：一是小區內常閉式防火門長期處于敞開狀態，未按照消防安全管理規定保持關閉，無法發揮防火分隔功能，消防安全風險隱患突出；二是未嚴格落實消防安全“三清三關”工作要求，日常消防安全巡查、隱患排查整治工作流于形式，消防安全管理責任未層層壓實、落實到位。上述行為違反《中華人民共和國消防法》《高層民用建筑消防安全管理規定》等相關法律法規。

（二）處理結果：市房產服務中心已將該小區消防安全隱患線索正式提請市消防救援支隊依法依規查處，同步督促該物業服務企業限期完成全部隱患整改，及時消除各類消防安全風險，切實筑牢小區居住安全防線，全力保障業主生命財產安全，妥善化解群眾安全訴求。

案例四：甘肅含錦星級物業管理有限公司消防安全意識薄弱、消防管理履職不到位

（一）案件情況：市房產服務中心在全市住宅小區消防安全專項排查整治工作中，經現場核查確認，該公司服務的森林公園壹號院小區存在突出消防安全隱患：一是消控室值班人員對火災自動報警系統操作不熟練，無法熟練開展設備操作、應急處置等相關工作；二是小區內存在電動自行車入戶充電現象，存在極大消防安全風險，嚴重危及業主生命財產安全；三是小區內設置的常開式防火門全部處于常閉狀態，未按照消防安全規范要求保持正常開啟狀態；四是小區高層建筑未設置外墻保溫標識牌，不符合建筑消防安全管理相關規定。上述行為違反《中華人民共和國消防法》《高層民用建筑消防安全管理規定》等相關法律法規。

（二）處理結果：市房產服務中心已將該小區消防安全隱患線索正式提請市消防救援支隊依法依規查處，同步督促該物業服務企業限期完成全部隱患整改，及時消除各類消防安全風險，切實筑牢小區居住安全防線，全力保障業主生命財產安全，妥善化解群眾安全訴求。

望全市各物業服務企業引以為戒、舉一反三，對照上述典型案例全面開展自查自糾，嚴格履行物業服務合同，規范公共收益管理，嚴守安全生產底線，切實提升物業服務質量。市物業服務專項整治工作專班將堅持問題導向，聚焦群眾反映強烈的突出問題和本次曝光的典型案例，切實履行監管職責，進一步加大檢查力度，對各類物業違規行為發現一起、查處一起，并適時公開曝光典型案例。通過強化監督、嚴肅問責，全力維護全市物業服務市場秩序，依法保障廣大業主的合法權益。

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