平度市以多元督辦賦能12345熱線提質增效 提升群眾滿意度

齊魯網·閃電新聞4月30日訊 今年以來，平度市為民熱線服務中心緊扣“事要解決、群眾滿意”的根本目標，創新六種督辦方式，以有解思維全力提升12345熱線辦理提質增效，構建全流程、多維度、閉環式的訴求處置監督體系。

實施系統問效督辦，賦能數字智辦提效能。針對政策咨詢、簡單訴求等非疑難問題，平度市為民熱線服務中心通過金宏辦公系統向承辦單位精準發送督辦提醒單，以信息化手段實現督辦流程的自動化、高效化，讓訴求流轉更順暢，讓數據多跑路、群眾少跑腿。今年以來通過平臺系統督辦200余次，以“智慧力量”跑出為民服務“加速度”。

實施電話問效督辦，推進接訴即辦強時效。電話溝通是最直接高效的督辦方式，更是落實“接訴即辦”要求的重要舉措。針對需要核實細節、跟進進度的訴求，熱線工作人員通過電話直接對接承辦單位與群眾，既清晰傳達群眾訴求，又督促承辦單位加快辦理節奏，實現“點對點”溝通、“面對面”解難，確保群眾訴求第一時間響應、第一時間處置，讓群眾少等待、早安心。今年以來通過電話問效督辦，直接解決企業群眾急難問題100余件，用暖心溝通架起政企民“連心橋”，彰顯了熱線的溫度。

實施現場問效督辦，深化專項督辦破難題。平度市為民熱線服務中心創新開展“現場辦”活動，將辦公陣地搬到群眾家門口，精準落實“專項深辦”要求，聚焦群眾急難愁盼問題攻堅克難。活動堅持建章立制“依規辦”，確保處置流程規范有序；落實周密部署“精準辦”，靶向解決群眾反映強烈的突出問題；推動整合力量“協同辦”，凝聚多部門聯動處置合力；做好總結回顧“一類辦”，形成可復制可推廣的處置經驗。今年以來，共開展“現場辦”活動5期，讓群眾真切感受到“事事有回音、件件有著落”。

實施書面問效督辦，抓實一體督辦促落實。針對部分推進緩慢、需重點關注的訴求，平度市為民熱線服務中心以督辦通知單件形式，向相關承辦單位發送提醒函、督辦函，強化“一體督辦”剛性約束。書面督辦的形式強化責任傳導，明確辦理時限和要求，推動承辦單位高度重視、快速響應，倒逼責任落實、工作落地，杜絕“辦而不結、結而不實”。今年以來累計發送各類函件130余次，以嚴肅規范的督辦方式，推動群眾訴求辦理不打折扣、落地生根。

實施座談問效督辦，凝聚協同合力解民憂。聚焦部門、鎮街的疑難復雜工單，落實“專項深辦”“未訴先辦”要求，平度市為民熱線中心牽頭召開專項聯席會議2次，組織城鄉建設局、人力資源社會保障局、鳳臺街道、南村鎮等辦件量大的責任單位，開展疑難復雜工單分析研判會20余場。通過“集體會診”的方式，厘清問題根源，敲定解決方案，熱線服務中心與各單位聯合破解難題，以協同之力攻克民生“硬骨頭”，持續深化“4+4+1”工作機制，提升協同聯動效能。

實施聯合媒體問效督辦，強化作風建設守底線。對督辦過程中發現的推諉扯皮、履職不力等問題，平度市為民熱線服務中心堅持動真碰硬，及時梳理問題線索，以媒體督辦守住民生底線、錘煉過硬作風。今年以來，向《行風在線》《直通12345》累計推送問題線索2000余條，通過媒體監督的有力震懾，倒逼責任單位履職盡責，切實維護企業群眾合法權益。

閃電新聞記者 孫楊 報道