全面的意思，其實是指全方位。

過去我們稱事業(yè)有成為「成功」，但是如今則講求「全面成功」，也就是事業(yè)、家庭、人際關(guān)系、健康，以及成長。盛行于企業(yè)界的平衡計分 卡 （balanced score card， BSC）同時評估企業(yè)的財務(wù)、顧客滿意、企業(yè)內(nèi)部流程，以及員工知識成長，進行全面化的考量。

T - Total 全面

T是全面（total），與「品質(zhì)」相聯(lián)結(jié)時，有如下不同意義：

部門：每一種與組織的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的職能都應(yīng)參與，而非僅產(chǎn)品制造部門。品質(zhì)的努力始于產(chǎn)品或服務(wù)的市場分析，而只有在顧客使用產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意時才算完成。

職位：組織內(nèi)每個職位都涵蓋在內(nèi)。所有員工無論是哪一層級都以品質(zhì)為目標。

員工：每位員工都為其本身及團隊的工作品質(zhì)負責(zé)。因此每一流程（無論行政、營業(yè)、行銷、研發(fā)、生產(chǎn)、維修）都應(yīng)包含在內(nèi)。

Q - Quality 質(zhì)量

Q意指品質(zhì)或者質(zhì)量（quality），狹義地說，品質(zhì)是指產(chǎn)品的品質(zhì)，以及是否符合標準。在此所稱之「品質(zhì)」意味組織內(nèi)每項活動及最終產(chǎn)品的卓越程度，無論使用者是內(nèi)部或外部顧客，品質(zhì)是以其滿意程度來判斷。

現(xiàn)代人定義品質(zhì)為「滿足或超越顧客期望的最佳產(chǎn)品或服務(wù)」。學(xué)者會用以下述公式表示：

Q＝P／E

P是績效，E是期望

如果比值大于1.0，則表示顧客對該產(chǎn)品／服務(wù)滿意。

事實上，產(chǎn)品的令人滿意或不滿意并非單一。滿意來自于吸引顧客購買該產(chǎn)品的特征；不滿意的源頭來自缺陷，常致顧客多所抱怨。企業(yè)產(chǎn)品不令人有效有抱怨，其執(zhí)行生產(chǎn)經(jīng)營所要執(zhí)行的功能，但是卻滿意，因為有些競爭產(chǎn)品具 有更令顧客滿意的特征。

例如：早期的錄像機不能夠選定哪段畫面的拍，但后來當(dāng)它正式上市之后，吐條具體增更多功能，因此錄像機開始熱烈出局。

產(chǎn)品品質(zhì)涉及諸多不同構(gòu)面（dimensions），美國哈佛大學(xué)教授（David A. Garvin）教授將之歸納為如下表《質(zhì)量的九大構(gòu)面》所示之九大構(gòu)面作區(qū)隔，評價各供貨廠的好壞。

所謂全面質(zhì)量管理許是以日本人的魔式和整體觀念達最高境地。石川馨在其1985年出版的《What is Total Quality Control? The Japanese Way》中提到：

“狹義地說，質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量，但是更廣義地來說，質(zhì)量工作是產(chǎn)品／服務(wù)品質(zhì)、資訊品質(zhì)、過程品質(zhì)、部門品質(zhì)、人員（包括工程師、管理者及高階管理者）質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標質(zhì)量等。”

M - Management 管理

而M意義指愿望、管制與指導(dǎo)的行動、藝術(shù)或態(tài)度。故TQM是以整體的觀念進行管理以達到卓越結(jié)果的藝術(shù)；同時也是一種哲學(xué)及一組持續(xù)改進組織基礎(chǔ)的指導(dǎo)原則，其應(yīng)用數(shù)量方法和人力資源改進組織內(nèi)所有的過程，并且超越顧客目前和未來的需要。

質(zhì)量的九大構(gòu)面

構(gòu)面

意義與實例

1.績效

產(chǎn)品基本特性，如照明的感覺亮度

2.特質(zhì)

次要特性或附加特性，如遙控

3.符合度

合乎規(guī)定或工業(yè)標準

4.可靠度

就故障在一段時間內(nèi)的一致，如MTBF

5.耐用度

包括修理更換的產(chǎn)品使用壽命

6.服務(wù)

問題發(fā)生和抱怨的解決

7.回應(yīng)

人員與顧客的互動，如處理問題的效率

8.美感

產(chǎn)品的外觀或感覺

9.聲譽

過去績效和其他無形性成果，如排名等

事實上，TQM并沒有很嚴格的定義和應(yīng)用方法，但有一些學(xué)者為它建立了一些指導(dǎo)原則，那些管理原則仍然可見于今天的ISO 9001的質(zhì)量管理原則之中，而那些關(guān)于重視數(shù)理的精神則由六西格瑪https://ucourse.org" data-tooltip-richtext="1" data-tooltip-preset="white" data-tooltip-classname="ztext-reference-tooltip">[1]所繼承。這正是為什么越來越少人去討論TQM的原因。

不過，TQM究竟有沒有被六西格瑪和ISO 9001所取代，這還是一個見仁見智的問題，各人受教于不同時期，對TQM很有可能有不一樣的理解。