北京
近日，建行吉林市鐵路支行網點門前發生暖心一幕，一位年過八旬的老人手提重物前來辦理業務，因腿腳不便，不慎摔倒在臺階上，手中物品散落一地，一時無法起身，情況十分緊急。
危急時刻，正在網點大堂巡視的營運主管安玉霞與員工劉昭驛第一時間透過玻璃看到門外險情。二人立刻放下手中工作，快步飛奔至老人身邊？紤]到老人年事已高，貿然攙扶恐造成二次傷害，他們先是仔細查看老人身體狀況，詢問是否有磕碰、摔傷等不適，再小心翼翼、輕緩穩妥地將老人慢慢扶起，細心拍去老人身上的塵土，耐心為老人穿好不慎掉落的鞋子，并輕聲安撫老人緊張情緒。
在確認老人意識清晰、身體無大礙后，兩人一左一右穩穩攙扶著老人，緩步進入網點大堂休息區歇息。得知老人專程前來辦理業務，工作人員主動接過老人手中重物，全程陪同、耐心引導，高效地為老人辦完全部業務。
辦理完畢后，考慮到老人行動不便，工作人員特意攙扶老人利用無障礙通道通行，一路護送老人至路面平坦、車流較少的安全區域，貼心叮囑老人出行務必注意安全，并告知后續前來網點可直接撥打網點電話，或在門口呼叫工作人員上門接應。老人被建行員工的暖心舉動深深打動，多次緊握工作人員的手，對支行貼心周到、盡責暖心的服務贊不絕口。
建行吉林市鐵路支行地處商圈核心，人流車流密集，突發情況頻發。此次緊急救助，是支行踐行“以客戶為中心”服務理念的真實縮影，員工臨危不亂、主動作為，用快速響應筑牢客戶安全防線，用溫情服務傳遞金融正能量，以實際行動踐行金融為民的初心使命，彰顯了國有大行的責任與擔當。(安玉霞)
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