真正的救援，不應該有“盲區”。當傳統救援受困于基站信號、地理距離和響應延遲時，平安把目光投向了太空。

當意外真正來臨，保險能做什么？

在全球化與人口流動加速的今天，“安全”二字早已超越了地理邊界。數據顯示，2025年全國移民管理機構共查驗出入境人員6.97億人次，同比上升14.2%，創歷史新高；僅2026年一季度，累計查驗出入境人員就達1.85億人次，同比再增13.5%。

出境人數持續井噴的同時，海外安全風險也日益嚴峻。據中海安大數據平臺統計，僅2025年12月底至2026年1月初的一周內，全球共推送安全信息423條，各類風險交織疊加，形勢復雜。

面對如此態勢，傳統救援體系逐漸暴露出明顯短板，領事保護側重應急指導與協調，難以覆蓋醫療轉運等實質性需求；公益救援受資金限制，也難以長期承擔高成本、高風險的跨國行動。

在此背景下，保險公司在急難救援領域的作用愈發凸顯。然而，多數保險產品仍固守理賠思維，重事后補償、輕前置預警與應急脫困。

直面這一時代命題，4月9日，中國平安舉辦服務升級發布會，宣布以2026服務年為契機，重磅升級全球急難救援服務，致力于打造更標準、更智能、更可靠的全球救援體系。

依托全球救援服務網絡，平安確立了“全時響應、全球救援、全心守護”的3A服務理念，覆蓋居家、戶外、境外三大場景的百余種緊急風險，推出38項升級服務，全方位守護客戶安全。

升級并未止步。4月28日，平安產險與中國電信跨界攜手，推出國內首個“保險+衛星”融合服務，將衛星救援直接嵌入保險產品。

用戶投保后，可憑中國電信手機號免費激活直連衛星通信權益。在無地面信號的戈壁、高原、無人區，通過衛星電話或短信一鍵呼救，精準定位信息實時同步至平安救援中心，打通生命救援的“最后一公里”。

打造 救援“黑科技”

一場無人區的生死救援，把衛星通信推到了聚光燈下。

2025年7月，一位車主在穿越平均海拔3000米的青海德令哈無人區戈壁深處時，車輛突發爆胎無法繼續行駛，方圓百公里無地面基站信號，手機、車機蜂窩通信全面失靈，人員被困在晝夜溫差極大的無人區腹地，面臨極大的安全風險。

危急時刻，車主通過車輛搭載的中國電信天通衛星直連功能，一鍵撥打救援呼叫中心電話，同時通過天通衛星實時回傳事發地精準經緯度定位信息。

救援團隊接到求助后，從德令哈市區啟程，僅3.5小時就抵達現場，全程通過天通衛星與車主保持了61分鐘的持續通話，實時同步救援進度、安撫被困人員情緒，最終成功完成車輛檢修與人員安全轉移。

復盤來看，這場救援最大的挑戰，并非醫療條件不足或車輛維修困難，而恰恰是在無基站、地形復雜的極端環境中精準找人。

同樣的困境，每天都在上演。如今，中國人出境的頻率越來越高，走向戶外的半徑也越來越大，深山探險、戈壁穿越、遠海航行，早已不是少數人的游戲。

但這些場景，恰恰是地面移動網絡的覆蓋盲區。一旦遇險，無信號、無基站，求助信息與定位無法傳出，即便救援力量再強，也只能陷入被動。

破局的關鍵，在于自主可控的衛星通信。當前，我國自主建設的天通一號衛星移動通信系統，已實現國土、領海及周邊區域全覆蓋，話音、短信、定位能力均不依賴地面基站。

不過，衛星設備價格不菲、操作有一定門檻，普通家庭不會常備，等到真出事時往往來不及獲取。

正是瞄準了這一痛點，4月27日，平安產險與天通衛星的運營商中國電信聯手，推出了一種“保險+衛星”的跨界新模式，發布了國內首款融合直連衛星服務保障的保險產品——“平安行·天通衛星守護”。

據了解，用戶投保后，可用中國電信手機號碼免費領取一年直連衛星通信服務，包含50分鐘衛星通話和50條衛星短信，支持不換卡、不換號直連天通衛星。

在地面網絡無法覆蓋的場景中，用戶使用支持天通衛星功能的手機切換至衛星模式，最快15秒即可連通衛星，撥打求救電話或發送含定位信息的衛星短信。平安依托全球急難救援體系，后臺平均20分鐘內便可完成救援力量調度。

這背后是雙方資源的深度打通，中國電信提供衛星網絡、設備和通信保障，平安產險整合救援網絡與理賠能力，將求救與搜救無縫銜接。

不僅如此，平安還將保障能力延伸至境外，定制了便攜式全球衛星通訊設備，并已啟動企業海外項目試點。

當員工在異國施工現場遭遇突發狀況，只需一鍵按下呼救按鈕，即可精準發送定位，實現全球無死角通信覆蓋。

隨著平安在衛星通信領域的持續布局，應急救援的范式正在被改寫。過去，遇險人員可能先要設法找到衛星電話，再想辦法描述位置；現在只需按下一個鍵，通信與定位同步完成，救援鏈條大幅縮短。

重塑 救援“新范式”

如果說衛星解決了“找得到”的技術瓶頸，那么平安的服務升級發布會，便是從制度層面重塑了救援的內涵。

4月9日，中國平安舉辦服務升級發布會，宣布以2026“服務年”為契機，重磅升級“全球急難救援”服務。

從定位上看，這項服務的核心價值，并不只是“提供某一項幫助”，而是將原本分散、復雜、不可控的應對過程，整合為一套可被接管的服務。

圍繞居家、戶外、境外三大場景，平安將百余種風險納入同一框架，提供包括上門核實、陪同送醫、醫療轉運、野外搜尋、安全撤離在內的38項服務，并為每一環節設定標準與流程，使原本高度不確定的救援過程，具備了可執行、可追蹤的服務路徑。

基于這一理念，平安把“一個按鈕能救援”的承諾，拆解成一套環環相扣的3A服務體系，包括Anytime（全時響應）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守護）。

具體來看，救援這件事最核心的前提，是“全時響應”。黃金救援時間往往只有短短幾分鐘，要是響應有時間差、有空白期，再好的資源也沒用。

所以平安專門設立7×24小時無時差的全球急難救援服務中心，不管是深夜、節假日，還是異國時差，永遠有人在線值守。客戶只要點一下平安APP里的SOS一鍵呼救，或者撥打95511-9專屬專線，就能秒級接入。

僅僅全時響應還不夠，關鍵要辦得成事。目前，平安已經和全球頂尖專業救援組織打通合作，網絡覆蓋233個國家和地區，對接了超20萬家醫療機構、60萬家優質服務商。平均20分鐘內，就能調集對應區域的救援資源。

平安對救援的理解，也沒有停在“救完就結束”。傳統救援大多是“出事了才管，送到醫院就結束”，而平安把救援的內涵，從“被動救急”延伸到了“全周期守護”。

事前，通過20多款智能居家設備，監測行為、環境、身體狀況，一旦發現異常，不用客戶求助，服務中心先收到預警。此外，智能中樞全天候主動檢索重大突發事件，并第一時間排查當地的平安客戶。

事后，平安更將“救援－醫療－康復－賠付”全流程打通，不是救完就不管了，而是全流程兜底，真正讓客戶省心、省時、省錢。

說到底，這次發布會最核心的意義，就是平安把全球急難救援這件事給說透、做扎實了。

責任編輯 | 張博然