一些家電廠商正在親手拋棄老用戶

給所有家電經銷商及導購員提個醒：手中的老用戶資源，是長期經營的寶貴財富，絕不是隨意透支的“流量工具”。尤其那些手握大量老用戶微信和電話的商家們，千萬別抱僥幸，用高頻、生硬、套路化的廣告轟炸，將老用戶的信任消耗殆盡——過度騷擾式營銷，看似在搶占市場流量，實則是自毀口碑、自斷后路。

常偉 撰寫

當前，家電一線市場的商業爭奪戰已全面升級，在京東、天貓等主流渠道，以及海爾、美的、海信、格力等頭部廠商的推動下，競爭愈發白熱化。當低價內卷、惡性競爭陷入乏力，眾多家電廠商紛紛將重心轉向存量市場，激活老用戶需求、挖掘老用戶價值，成為破局的關鍵方向。

恰逢今年國家以舊換新補貼政策的持續優化，以及地方國補擴品類，為老用戶營銷提供了絕佳契機。這三年來，不少家電廠商借助手中掌握的老用戶微信等資源，開展“一對一”精準推送，本是貼合需求、實現雙贏的好事。

但是家電圈觀察發現，最近幾年，一些家電廠商的老用戶微信營銷逐漸跑偏：過度營銷、惡意騷擾亂象頻發，已然引發很多家電老用戶的普遍厭惡與反感，甚至讓不少用戶對家電商家產生抵觸情緒。

深究背后，家電圈認為，核心是部分鄉鎮經銷商、一線導購員，完全無視老用戶的體驗與需求，只追求短期成交，用簡單粗暴、套路滿滿的方式“轟炸”用戶，甚至上演苦情戲碼，消耗用戶善意。具體來看，三大亂象尤為突出，值得全行業警惕和反思：

其一，高頻群發“硬塞”式促銷廣告，毫無情感溝通。部分經銷商、導購員將微信當成“線上傳單”，每周定期群發門店促銷信息，沒有任何針對性溝通，純粹是單邊推送、一鍵刷屏。

今年以來，受出貨壓力加大影響，不少鄉鎮經銷商更是將廣告信息推送頻率升級為2-3天一次，內容千篇一律、生硬直白。久而久之，老用戶要么視而不見、設置免打擾，要么忍無可忍直接拉黑，原本的信任關系徹底破裂。

其二，偽裝聊天“吊胃口”，套路化痕跡明顯。不直接推送促銷，而是以“關心”為名，突然給老用戶發一句“你家凈水器該換了吧？”“空調該清洗保養了？”，等用戶稍有回應或等待十余分鐘后，立刻話鋒一轉，拋出“補貼名額只剩2個”“保價十年、贈送包修”等話術，全程自導自演，看似精準，實則令人反感。

對此，老用戶初次可能誤以為是商家的真關心，次數多了便會察覺套路，心生厭煩。而且這種“釣魚式”的促銷信息推送 ，直接打破了商家與用戶僅存的那點信任感。

其三，苦情悲情“道德綁架”，過度消耗善意。部分導購員直接向老用戶發消息，以“工廠任務完不成”“認籌指標差幾個”為由，甚至還打著為了用戶爭取的特價產品優惠等幌子，上演苦情戲，接連發送十多條消息轟炸，懇求用戶“伸出援手”，聲稱“就幾十塊錢，還送贈品”。

這種營銷方式不講感情、只講利益，用道德綁架的方式逼迫用戶買單，不僅讓用戶摸不著頭腦，更會徹底消耗商家在用戶心中的好感度。最關鍵的是，短時間內十幾條短信轟炸，直接將用戶推向了泥坑。

對此，家電圈提醒所有廠商，應該清醒認識到：老用戶的信任，是長期積累的無形資產，來之不易、毀之易速。過度騷擾式營銷，看似能換來短期的小額成交，實則是在透支商家的信譽與品牌口碑，最終只會讓老用戶徹底流失，甚至影響潛在客戶的選擇。

存量競爭時代，家電廠商的老用戶營銷，追求的是“精準”與“走心”，而非“高頻”與“套路”。與其用生硬的推送、虛假的套路騷擾用戶，不如沉下心來了解老用戶的真實需求，用真誠的服務、實用的福利，維系與老用戶的情感聯結。任何時代，贏得老用戶的關鍵是誠信與貼心，而不是信息騷擾和轟炸。

只有尊重用戶、換位思考，才能讓老用戶成為品牌的忠實擁護者，實現長期可持續發展——別讓一場錯誤的營銷，毀掉多年積累的用戶根基！

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