北京
青鋒
針對(duì)“到店無(wú)房”“到店補(bǔ)差價(jià)”以及退改簽不合理收費(fèi)三類(lèi)問(wèn)題，在業(yè)界頗具影響的澎湃新聞，在今年五一期間，聯(lián)合抖音生活服務(wù)、美團(tuán)、攜程、去哪兒、同程、高德、飛豬七大頭部平臺(tái)，在江浙滬地區(qū)推出快速響應(yīng)機(jī)制，據(jù)稱(chēng)效果極好：“涉及平臺(tái)均在24小時(shí)內(nèi)處置，且絕大多數(shù)消費(fèi)者獲得有效解決方案”。
不過(guò)，從澎湃新聞相關(guān)報(bào)道看，其中有平臺(tái)先期作出讓步，更有的是消費(fèi)者投訴后，經(jīng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)干預(yù)得以解決。
對(duì)此，我們不僅要問(wèn)，經(jīng)營(yíng)者為何不能自己依法經(jīng)營(yíng)，反而要每次等到投訴，相關(guān)部門(mén)出面干預(yù)，方才能將問(wèn)題解決？
澎湃新聞披露的消費(fèi)者4月28日線上預(yù)訂了“某連鎖酒店”5月1日至3日的住宿，并支付975元。但其預(yù)訂后因身體過(guò)敏等因素當(dāng)日即申請(qǐng)取消，先是被商家以“不可取消”為由拒絕全額退款，后又要“扣第一晚80%”，再說(shuō)“扣50%”，最后稱(chēng)“扣30%”。經(jīng)消費(fèi)者投訴，平臺(tái)核實(shí)后，根據(jù)酒店和平臺(tái)公示的“4月28日19時(shí)30分前可免費(fèi)取消，此后不可取消”，和“消費(fèi)者如因身體不適需提供就醫(yī)證明”等規(guī)則，由涉事平臺(tái)、酒店“各承擔(dān)消費(fèi)者50%的房費(fèi)”，使得問(wèn)題得以解決。
而最典型的，恐怕要數(shù)游客林先生4月13日在網(wǎng)上預(yù)訂了千島湖一家民宿4天3晚，計(jì)劃五一期間入住，并預(yù)付2725元，但預(yù)訂成功后，商家第二天說(shuō)價(jià)格不對(duì)，五一期間要漲到3000元一晚，要求林先生退單。游客林先生予以拒絕后，商家持續(xù)通過(guò)短信給出各種理由要求退單。甚至給出了“酒店最近出現(xiàn)毒蛇，人身安全概不負(fù)責(zé)”等帶有威脅恐嚇的語(yǔ)言。
從4天3晚2725元到一晚3000元，涉事民宿為了多得四倍的利潤(rùn)，不惜拿“毒蛇”威脅客人退單，甚至冒著違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)，要在假日期間攫取錢(qián)財(cái)?shù)男袨椋峙卤取岸旧摺备钊丝膳隆Ｆ洳粌H侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還違背基本商業(yè)道德，觸碰了市場(chǎng)監(jiān)管的紅線。
青鋒不止一次就上述類(lèi)似行為呼吁，作為商家或經(jīng)營(yíng)者，一定要遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)實(shí)守信的原則，切莫不要為了多掙點(diǎn)錢(qián)，多攫取一些經(jīng)濟(jì)利益而昧良心、背信棄義。更不要明知自己所作所為，不僅有失商業(yè)道德，涉嫌違法還執(zhí)意為之，尤其是凡事非要等到消費(fèi)者投訴，相關(guān)部門(mén)介入不可，就不予解決。結(jié)果是，有關(guān)部門(mén)依法處罰、自己最終雞飛蛋，不僅乖乖承認(rèn)有錯(cuò)，還得乖乖將問(wèn)題解決。
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