長航武漢公安乘警支隊真情服務旅客 守護旅游航線顯擔當

（來源：中國水運網）

轉自：中國水運網

自今年長江旅游航線開航以來，長江航運公安局武漢分局乘警支隊始終堅持“以人民為中心”的發展理念，緊扣長江旅游航線特點，立足轄區船舶治安管理實際，以主動巡查、快速響應、溫情服務、源頭化解為核心，持續優化便民服務舉措，將“人民公安為人民”的初心使命融入每一趟航程、每一件小事中，用實際行動守護旅客平安，贏得群眾廣泛贊譽。

細致尋回失蹤錢，小事彰顯大情懷

4月初的一個清晨，總統七號輪正平穩航行于長江巫峽段水域。一老年夫妻焦急地向乘警求助，稱其放置在客房沙發上紅色外套內的2300元現金不翼而飛，情緒十分激動。接到報警后，乘警迅速趕到現場安撫老人情緒，并開展細致排查。

通過調取船舶視頻監控、走訪調查相關工作人員，最終排除盜竊可能。乘警并未放棄查找，再次細致搜尋老人房間，最終在另一小包夾層中成功找回現金。老人連聲道謝，并專門寫下表揚信對乘警表達感激之情。

在乘警眼中，群眾的事無小事，哪怕是一分錢的丟失，也要當作大事來辦。正是這種“小事不小看、小事不小辦”的工作態度，讓萬千旅客在旅途中感受到滿滿的安全感與溫暖。

及時調解促和諧，溫情執法贏贊譽

由于長江旅游航線客流量大、人員密集，因座位、就餐、兒童吵鬧等引發的旅客矛盾時有發生。乘警支隊始終堅持快速響應、依法調解、溫情執法，確保旅途和諧有序。

近日，總統八號輪游船二樓餐廳發生一起六名旅客因座位問題引發的沖突。乘警迅速趕赴現場，第一時間隔開雙方、制止沖突，并耐心釋法明理、調解溝通，最終促使雙方達成和解，有效避免矛盾進一步升級。

幾天后，武漢分局指揮中心接到武漢市長服務熱線來電，旅客劉先生專門對乘警的迅速出警、高效處理和文明執法給予高度評價：“出警迅速，辦事效率高，處理能力強，讓我們游客感受到了安全和尊重，這樣的警察值得點贊！”這樣的肯定，既是對民警個人的褒獎，更是對支隊堅持和發展新時代“楓橋經驗上船舶”、妥善化解矛盾糾紛的最好印證。

跨國服務顯擔當，每日看望暖人心

隨著長江旅游影響力的不斷提升，外籍游客日漸增多。面對語言障礙、文化差異等挑戰，乘警支隊秉持“服務無國界”的理念，積極提供翻譯協助、緊急救助等貼心服務，贏得外籍游客一致稱贊。

4月25日上午，總統八號輪靠泊豐都港時，一位外籍游客在游覽中意外受傷，其丈夫緊急求助。乘警在巡查中得知情況后，立即趕到現場，協助取來冰袋，并與船上醫生一起前往房間查看傷者情況。由于語言不通，民警主動擔任翻譯，安撫游客情緒，為其爭取了寶貴的治療時間。

更令人感動的是，此后每天航行期間，無論多忙，乘警都會抽時間前往房間看望受傷游客，了解恢復情況，直至其安全離船。外籍游客對民警的悉心照料深表感謝，稱其“認真負責、熱情周到”，展現了中國警察的良好形象。

人民公安為人民，初心如磐擔使命。長江航運公安局武漢分局乘警支隊將繼續以守護長江旅游航線安全穩定為己任，用實際行動為旅客提供更安心、更舒心、更暖心的旅途體驗，以忠誠與擔當書寫新時代長航公安隊伍的為民答卷。