上海急救平均反應時間10分10秒，市衛健委主任教你如何“正確撥打120”

超大城市急救體系與網絡至關重要。就在今天，上海市衛生健康委黨組書記、主任聞大翔做客2026上海民生訪談節目時透露，上海已密織院前急救網絡，全市設置急救分站216個，擁有救護車1362輛，從業人員4393人，院前急救量年增8%左右。以去年為例，急救呼叫總業務量達130萬車次，非急救總業務量達15.4萬車次，全市平均急救反應時間為10分10秒（中心城區平均急救反應時間8分35秒）。

上海急救體系有兩大特色，其一是“呼叫即救治”，其二是“上車即入院”。聞大翔解釋，“呼叫即救治”，強化了遠程自救互救指導。在急救中心，接線調度員與值班醫生“并肩作戰”，醫生通過接聽患者或救助者電話后，直接通過語音甚至視頻，現場先指導救助者對患者第一時間開展自救互救。例如，如何利用AED進行心肺復蘇等，以此搶奪寶貴救治時間。

所謂“上車即入院”，則是強化院前、院內銜接。救護車上備有監護儀，目前市急救中心已與全市近80家醫院急診室建立協同救治機制，即救護車在轉運過程中，車內醫生可與急診室事先溝通患者基本情況，傳輸生命體征，以此節約更多時間。

那么生活中如何正確撥打120？聞大翔在節目中為市民進行提示。首先，要清晰告知具體呼叫地點、聯系電話、以及患者基本情況，如神志消失或人在抽搐等。這樣，可以讓跟車醫生或調度員第一時間了解比較詳細的情況。如有條件，可派人在小區入口等待，引導救護車更快抵達呼救現場。

其次，要敢于救，大膽救。在撥打120以后，呼救者要保持冷靜，可根據調度員的指導能夠開展自救。如果調度員發送視頻短信鏈接，請馬上點開，讓調度員通過視頻直接觀察到患者真實情況，及時識別生命體征，有效進行現場指導，為后續搶救贏得時間。

最后，隨身攜帶好醫�？�。目前救護車上已開通醫保實時結算系統，減少后續支付環節。

針對12.2%的非急救工作，上海另有一個“非急救轉運體系”，市民可撥打962120，專門服務康復出院等非急救需要24小時服務專線，為保障車輛供應與服務，建議市民提前一天預約。

原標題：《上海急救平均反應時間10分10秒，市衛健委主任教你如何“正確撥打120”》

本文作者：解放日報 顧泳