廣東
“我媽有兩個老公”，這不是什么段子，是OPPO母親節(jié)文案。
5月8日，母親節(jié)前一天，OPPO官微興沖沖地發(fā)了條節(jié)日推廣，打算拿下這屆年輕媽媽。結(jié)果文案剛發(fā)出來，就被罵上了熱搜。反應(yīng)倒挺快，立馬刪除加道歉。但問題恰恰出在這份道歉上，它比那條文案翻得還徹底。
1、事件回顧
5月8日，OPPO官微發(fā)布母親節(jié)活動圖文。其中一張配圖是這樣的：
網(wǎng)友瞬間就怒了：“兩個老公”這個說法本身就容易引發(fā)歧義，拿婚姻關(guān)系開玩笑，在母親節(jié)這個節(jié)點尤其刺眼。
輿論罵聲越來越大，#OPPO文案價值觀#沖上微博熱搜。當(dāng)天下午，文案被刪除。傍晚，OPPO發(fā)出致歉聲明。
聲明全文如下：
看起來，OPPO刪文案及下物料，當(dāng)天快速響應(yīng)輿情，速度沒問題。
但這份聲明本身，埋著一顆雷。
2、道歉聲明比文案更翻車
OPPO這份聲明，公關(guān)上犯了一個經(jīng)典錯誤：用辯解代替道歉。
來看看這句話：“我們的創(chuàng)作初衷，是希望打破刻板印象，呈現(xiàn)更多元、更立體的當(dāng)代母親形象。”
說直白點就是：我沒錯，我是在做一件有深度的事，你們罵是因為你們沒理解我。
消費者反感的是“兩個老公”這個表述，品牌的第一反應(yīng)不是認錯，而是解釋“我為什么要這么說”，這叫什么？
這叫辯解，不叫道歉。
更微妙的是，聲明里列了一堆“母親可以熱愛馬拉松、可以沉浸文字創(chuàng)作”這些正面場景，但是這些場景在原圖文里根本沒有出現(xiàn)。
消費者只看到：OPPO出了一道錯誤的選擇題，然后把正確答案寫在道歉信里。這是典型的“我下次會好好出題”，而不是“我這次出題出錯了”。
從傳播心理學(xué)來看，母親節(jié)本身就是公眾情緒最敏感的節(jié)點之一，同類節(jié)日還有情人節(jié)、三八節(jié)。
這一天，人們想到的是自己的媽媽，是家庭、婚姻、責(zé)任。用“兩個老公”的梗在母親節(jié)開玩笑，無論如何包裝，都是在刀尖上跳舞。
很顯然，OPPO沒有意識到這把刀有多鋒利。
3、公關(guān)啟示
母親節(jié)營銷翻車年年有，今年OPPO不是第一個，也不會是最后一個。
如何避免翻車，其實很簡單，這個節(jié)點的情緒底色是“感恩”和“尊重”，任何拿母親身份開玩笑、哪怕是善意的玩笑，都有極高的觸發(fā)風(fēng)險。
OPPO這次錯在哪？不是錯在“想討好年輕人”這個方向，而在錯在“用擦邊表達親近”，這個手段本身就是高危操作。
想表現(xiàn)媽媽也有少女心，有很多種表達方式，偏偏選了最容易引起歧義的一種。
最后想說的是，道歉聲明的寫作原則很簡單：先認錯，再表態(tài)，不解釋。OPPO這份聲明把順序完全搞反了，解釋占據(jù)了最大篇幅，認錯擠在第一句話里，姿態(tài)一目了然。
速度救了OPPO一命，沒讓事件繼續(xù)擴大。但這份道歉，沒有救回OPPO的體面。
下次母親節(jié)，OPPO要是還想寫文案，建議先問自己一個問題：我媽媽看到這個，會怎么想？如果這個問題讓你猶豫了，那就別發(fā)。
這比任何“內(nèi)容審核機制”都管用。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
