榜樣力量 || 劉超：實干踐初心 匠心筑標桿

來源：市場資訊

（來源：江西長運資訊）

三月中旬，春和景明，樂安汽車站內秩序井然、暖意融融。撫州長運黨委副書記、總經理劉超帶領“流動紅旗”考評小組正在開展檢查督導。在發車區，她看見駕駛員老周正在檢查車輛，便走上前關切問道：“眼看清明假期就要到了，客流逐步回升，這段時間跑車辛苦嗎？跑車休息和車輛檢查都到位了嗎？”

老周笑著回應：“請領導放心，都到位了！多虧您去年關照，我兒子高考沖刺時無人照料，您得知后，特意幫忙協調我的班次，讓我能按時回家陪孩子，還叮囑我有困難就說?！痹瓉?，去年老周兒子面臨高考，愛人常年在外務工，他既要跑車，又要照顧備戰高考的孩子，常常力不從心。劉超了解后，主動協調樂安公司經理為他調整班次，讓老周真切感受到企業的溫暖。

劉超始終扎根一線，嚴抓客運安全，更心系員工冷暖。她常說，員工是企業根基，唯有暖人心，才能優服務。當前，在高鐵、私家車、網約車的多重沖擊下，傳統客運深陷瓶頸，破局轉型刻不容緩。2025年，劉超以實干破局、匠心履職，聚焦“優化服務”與“盤活資產”兩大抓手，統籌施策，帶領員工推動企業高質量發展，詮釋了新時代企業家的初心。

劉超堅信，服務是傳統客運企業的核心競爭力。面對出行多元化需求，她將“優化服務品質、提升競爭軟實力”作為年度重點，親自部署督導，推動服務標準化與智能化建設。精準匹配供需是關鍵，她牽頭指導相關部門，運用大數據分析旅客出行規律，挖掘不同群體出行需求差異，科學規劃班次、動態調整運力，切實解決“出行難、候車久”痛點，實現企業效益與旅客體驗雙向提升。

在江西長運服務質量“百日”攻堅活動中，劉超主動對標標桿，部署專項行動，首次將城市公交全面納入考核，實現參評車輛全覆蓋。為確保攻堅實效，她牽頭建立“發現問題—整改—復查”閉環機制，構建“明察+暗訪”監督體系，整治車容車貌、服務規范等問題，杜絕形式主義。在她的督導下，駕駛員更規范、車輛面貌一新，乘客滿意度大幅提升，公司圓滿達成攻堅行動卓越目標。