從“跑窗口”到“點手機”，濰坊安丘智慧政務升級賦能民生

通訊員 李楠 吳萍

“用手機點幾下，居然幾分鐘就辦好了公共場所衛生許可證！”近日，安丘市民周女士手持新辦證件，向窗口工作人員反饋時難掩欣喜。借助“濰您辦小程序”，她全程線上操作完成流程、順利拿證，這正是安丘政務服務改革便民化的生動縮影。

近年來，安丘市行政審批服務局始終以企業和群眾需求為導向，堅持“優化服務”與“數據賦能”雙輪驅動，精準破解基層辦事堵點，持續擦亮“安易辦”政務服務金字招牌，交出了一份亮眼的智慧政務答卷。

全流程數智賦能，辦事如“網購”般便捷。安丘市將人工智能、大數據技術深度融入審批服務全過程，創新打造“智審速辦”服務模式。目前，公共場所衛生許可等15個高頻事項已實現“秒批秒辦”，群眾通過手機端完成人臉識別后，系統可自動調取電子證照，無需現場提交紙質材料，累計已為群眾快速出證500余份，真正實現“零跑腿、掌上辦”。同時，該市持續推進“無證明城市”建設，身份證、營業執照等常用證照實現跨部門共享互認，大幅減少群眾材料重復提交。此外，“安易辦”智能問答平臺24小時在線響應，及時解答辦事疑問；復雜事項可通過“云預審”小程序在線辦理，讓群眾足不出戶就能辦成事，辦事便捷度顯著提升。

全區域服務覆蓋，構建“1530”便民圈。“在鄉鎮開衛生室，專門跑市區辦業務就得關門停診”，這是不少鄉鎮醫療機構的痛點。為破解這一難題，安丘市以全市19個鄉鎮街道衛生院為依托，著力構建城區15分鐘、鄉鎮30分鐘的“1530”政務服務圈，將服務延伸至群眾“家門口”。具體而言，安丘市梳理幫代辦清單，將醫療機構設置、變更、到期換證及醫師護士執業注冊等高頻事項納入衛生院幫代辦范圍；組建幫代辦志愿隊伍，每個衛生院指定熟悉業務的幫代辦人員，協助準備材料、免費幫辦并提交申請；建立微信聯絡群，由政務服務中心工作人員在線進行政策解讀、下發材料模板、通知集中辦理等。一系列舉措打破了傳統政務服務的空間限制，有效解決了鄉鎮人員辦業務與正常經營、坐診難以兼顧的難題。

全方位直播宣講，政策民意“雙向通”。為讓政務政策更易懂、群眾辦事更明白，安丘市創新打造“安易辦”政務直播品牌，打破傳統政策宣傳壁壘。市行政審批服務局各科室科長、業務骨干化身“政務主播”，每周定時直播，聚焦醫療機構注冊、醫師、護士執業等群眾關心的熱點事項，用通俗語言講解辦事流程、申請條件和注意事項。直播過程中，工作人員實時回應群眾疑問，對復雜問題建立專門臺賬、明確專人跟進，確?！凹谢貞?、事事有落實”。同時，通過直播公開辦事全過程，主動接受群眾監督，倒逼服務流程優化、服務質量提升，讓群眾辦事更放心、更舒心，持續提升群眾滿意度。