江蘇
5月9日上午，新華社官方微信公眾號以《胖東來為啥總被黑》為題發布文章，對“網絡黑嘴”惡意抹黑詆毀胖東來公司的現象進行調查，多名業內人士發表觀點。
新華社官方微信公號發文
該調查報道以“柴懟懟訴胖東來案”作為典型案例，揭示了“網絡黑嘴”侵害企業的三大特征：
一是真假難辨，侵權言論不是單純謾罵，而是“真假混雜”，侵權人往往披著“消費者評價”或“職業打假”的外衣，借用局部事實掩蓋虛構事實，通過情緒誘導和話術設計，讓普通網民難辨真偽，增加了司法認定的難度。
二是流量驅動，以“內褲掉色過敏案”為例，段某明知自身有過敏史仍發布抹黑視頻，其背后是“攻擊大企業-獲取高流量-變現有收益”的商業邏輯。更有甚者，一些“網絡黑嘴”與“網絡水軍”合作，通過組織化、規模化的刷屏、差評，逼迫企業支付“保護費”或公關費，“以商譽為籌碼”進行敲詐。
三是侵權成本低。“黑嘴”侵權成本極低，而企業維權成本極高，即便企業最終勝訴，謠言也已植入部分消費者心里，損害難以挽回。
對此，許昌市中級人民法院院長周志剛表示：“‘網絡黑嘴’專門盯著‘績優股’企業吸血，消費者和投資者的信任被迅速沖擊，企業長期建立起來的市場信譽可能瞬間崩塌。企業被迫投入大量人力、物力、財力應對不實信息，運營及維權成本高，可能會陷入‘贏了官司、輸了市場’的困境。”
胖東來創始人于東來社媒截圖
9日上午，胖東來創始人于東來連續發布6條動態，再次闡述了胖東來的初心和追求，并對誤解質疑甚至攻擊的群體予以回應。
于東來表示：我們很想把我們的心和我們的日常都像解剖一樣分享給大家，讓人們少一些因對胖東來做法的誤解造成的負面能量影響人們美好的生活和心情，讓我們分享的科學和智慧幫助到越來越多的人懂得擁有自由的精神、獨立的人格、熱愛的事業、專業的能力、創造的成就、回歸自然的休閑、健康的身心、有彼此懂得的靈魂伴侶、有感染并點燃他人的希望的陽光幸福健康美麗的生命狀態。
圖為于東來
于東來稱：“我們理解一切的發生都是正常的，而且誤解質疑甚至攻擊的這個群體也是我們努力幫助的對象，因為很多人還達不到理性科學的層面思考問題，我們幾十年來堅定的堅持著想幫助的是所有的人，我們的本意是樂觀的傳播美好、避免悲壯的方式、我們不停的解釋就是這個原因……想讓善良和愛的分享者和受益者都能一起快樂溫暖的前行。我們會堅定的努力、相信會越來越靠近這樣的狀態。相信美好、堅定地去做就一定會實現美好。”
胖東來官方旗艦店發文
記者注意到，近段時間，胖東來官方已連續多日回復各類博主言論，其中包括“驚夢人”“華局掌”“王海”等，對于“為什么非常認真的維權”，胖東來方面表示，未經核實就按照自我意識隨意盲目虛構事實、歪曲事實、惡意解讀及引導、詆毀、誹謗等嚴重影響企業品牌形象、商譽的違法行為，我們是堅決不允許的！因為胖東來追求的目標是做一個優秀的企業樣板，供社會企業參考學習，目的是讓社會和國家更美好，希望通過胖東來這個平臺為社會創造和分享美好，不希望被誤解而影響社會向真誠和友善的方向健康的發展！
胖東來方面提到，其實公司非常不愿意通過法律途徑解決問題，因為維權的成本非常大，浪費人力、財力、物力，對各方和社會都會造成很大的負面傷害，這也是嚴重的浪費社會資源！希望大家都能在法律的尺度以內，用科學的方法對待問題、解決問題！
來源 | 新華社、于東來賬號、極目新聞
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