五四特輯 · 了不起的新青年③

來源：市場資訊

（來源：三峽旅游集團）

汪亞文，運營調度中心副經理，服務類青年服務標兵。她不信“服務全靠運氣”，她相信——好的服務，是可以像拼積木一樣，一塊塊設計出來的。

她一手抓場景營造，一手抓服務標準。港口上，她設計出網紅打卡點、特色IP體驗、雙語標識，讓游客一來就有“氛圍感”。同時，她把服務拆成5大環節、62個觸點，組織30多次沉浸式體驗優化，拉上高校一起搞“文旅體驗官”計劃。用她的話說：“服務細節得自己當游客去‘找茬’，才能讓客人真正感受到‘情緒價值’�！�

她牽頭建起服務質量三級責任體系，打磨出“Smile+”服務品牌。兩年時間，39個示范崗、1位服務大使從無到有，公司成為了湖北省首批“首席質量官”制度旅游企業。她還主導推進ISO9001質量管理體系認證，建立快速響應和先行賠付機制。

讓標準可量化，令微笑成體系，她不只在做服務，而是在培育一株有溫度的“向陽花”。

鄒越，中共黨員，物業客服科科長，營銷類青年拓市先鋒。“存量里找增量，閑置里挖金礦”是他的獨門心法。

別人眼里園區閑置的堡坎、墻面，在他眼中是“絕佳廣告位”，他主動挖掘價值，以零成本模式使2025年廣告收入突破25萬元。他還緊盯商戶服務需求，成功對接外部9家4S店，拿下保潔合作，2025年收入同比增長超300%——開辟了一條全新的增收賽道。

在物業招商上，他全力提升資產利用率，2025年房屋租金收入達557萬元，場地租金穩定在80萬元以上。停車管理也沒落下，停車費年收入達184萬元。全年多項業務合計增收超225萬元，超額完成年度目標。

他先后獲評集團優秀黨員、卓越服務之星，這位身懷“點金Buff”的寶藏青年，用行動證明：“金子不是等來的，是用手腳挖出來的�！被鶎右痪�，同樣能干出亮眼增量。

崗位不同，擔當如一

他們不是遙不可及的榜樣

而是我們身邊鮮活的同事、戰友五四薪火，代代相傳愿更多新青年以他們為鏡

在自己的賽道上奮力奔跑——于無聲處見擔當，于有為中放光芒

致敬，了不起的新青年！