上觀時評 | 迫使河南商家為190元榴蓮千里討公道的，不止無良買家

近日，一則“河南商家為190元榴蓮驅車1600公里維權”事件數次沖上熱搜，牽動無數網友的心。

售價190元的榴蓮，買家收貨后以“榴蓮發霉”為由申請僅退款，并獲平臺支持。但商家仔細核查后認為，買家掉包了榴蓮，遂驅車1600公里，花費5000余元至買家住處維權。當地公安介入后，認定買家袁某某的行為已構成詐騙，對其進行行政拘留。

商家在買家住所附近的垃圾桶中尋找證據

商家討回了公道，買家受到了懲罰，看起來似乎是個“大團圓”結局?？墒牵紤]到商家為此付出的時間與金錢成本，代價未免太過高昂。所以，事件發生后，電商平臺的“僅退款”規則再次被推上風口浪尖。

近年來，確實有一些消費者利用電商平臺“僅退款”“7天無理由退貨”等政策空間，免費獲取商品或服務，甚至發展出職業“羊毛黨”，給賣家，尤其是一些中小商戶造成了不小的經濟損失。

但我們也要看到，同一時期，在12315和各大投訴平臺上，針對電商平臺賣家以次充好、虛假宣傳、售后推諉、拒不發貨等行為的投訴數量，依舊居高不下。

這些消費糾紛，根源還在網絡購物天然存在信息不對稱的問題。為解決最基本的信任問題，電商平臺才陸續推出了“7天無理由退貨”“僅退款”等傾斜政策，其根本目的是筑牢網購市場的信任基石。

試想，既無法現場查驗商品，又沒有這些對消費者有利的售后政策，還有多少人敢選擇網購？從這個角度來看，這些政策是電商行業快速發展的重要保障，絕非給消費者的 “福利”這么簡單。

所以，我們不能走向極端，因一部分消費者的違法行為，就忽視更廣大消費者的正當訴求，進而輕易否定“7天無理由退貨”“僅退款”等政策的價值。

健康的電商生態，必須兼顧消費者與商家的合法權益。在這起因榴蓮引發的糾紛中，有一個關鍵角色幾乎全程“隱身”。買家的“零元購”必須譴責，但是作出同意“僅退款”決定的，其實是電商平臺。也就是說，作為規則制定者，平臺在執行過程中出現了紕漏，這才導致賣家需要自費千里維權。

買家袁某某被公安機關行政拘留

沒有執行力的規則就是一張廢紙。不論是商家還是消費者，在選擇電商平臺的同時，都必須同意遵守該平臺的規則。那么，當發生糾紛時，平臺也要承擔起維護秩序的責任，而不是袖手旁觀，任由商家、消費者互相攻訐。

就拿這起糾紛來說，倘若買家訴請和商家提供的證據存在明顯矛盾時，平臺能夠及時介入，搭建起溝通和解決問題的渠道，而不是簡單粗暴地直接判定“僅退款”，也許就能避免小糾紛演變為成本高昂、備受關注的特殊維權。

這肯定會增加平臺的運營成本，但網購發展到今天，早已過了平臺“躺著就能賺錢”的階段，勢必要向更加精準的管理轉型。如果一個電商平臺的規則做不到公開、公平、公正，又如何讓消費者放心買、商家安心賣？

原標題：《上觀時評 | 迫使河南商家為190元榴蓮千里討公道的，不止無良買家》

欄目主編：簡工博 題圖來源：上觀題圖 圖片編輯：蘇唯

來源：作者：解放日報 王閑樂