買190元榴蓮不退貨只退款，買家被拘，賣家盼道歉，平臺回應規則爭議

花費190多元售賣一單冷凍榴蓮果肉，最終不但沒賺到錢，反倒還倒貼了5000多元。河南濮陽程先生，為了討回公道，兩次驅車往返1600公里，跑去山東德州找買家。此事引發了大量網友關注，也給平臺上其他商家提了一個醒。

買家申請僅退款 商家懷疑有問題

2026年4月27日，山東德州的買家名為袁某某的人士，簽收了程先生發貨寄出的冷凍榴蓮果肉，第二天上午10點58分，袁某某這人聯系商家稱榴蓮發霉了，還附上了一張顯示霉變情況的照片，要求申請僅退款，程先生查看照片后發現所涉包裝袋是漏氣的，由此覺得不太像自己所發出的貨。

程先生即刻查看了自身發貨之前的打包視頻，視頻當中能夠明晰視見榴蓮果肉顏色是正常的，他向買家提議要查看涵蓋包裹正背面的完整開箱視頻，然而對方徑直拒絕予以提供，袁某某還講因食用了榴蓮而肚子疼痛發作，人已然身處醫院了，隨后就把程先生拉黑了。

兩次驅車1600公里 只為討個說法

程先生感覺自身遭遇了被坑的情況，這單生意僅僅才190多塊錢，然而他下定決心不就此認栽。他前前后后耗費了5000多元的成本，兩次驅車自河南濮陽前往山東德州慶云縣徐園子鄉去找買家進行理論。一趟單程就得跑800公里，來回加起來總共是1600公里。

在買家居住地方周邊的垃圾桶當中，程先生找到裝自己發貨所用的榴蓮包裝袋，然而卻沒發現榴蓮果肉內容物。袁某某進行說明，表示霉變的榴蓮已經被分開丟棄掉了這種情況。程先生告知記者，要是確實是自己的產品存在缺陷問題，該給予的賠償就按照規定賠償，可是此次明顯屬于買家在不恰當運用“僅退款”這種行為。

警方介入調查 買家被行政拘留

5月8日那天，極目新聞的記者從當地知曉了情況，涉案的人員袁某某，是由于虛構事實去騙取退款，所以已經被實施了行政拘留，慶云縣徐園子鄉政府的工作人員證實了此事，當地的派出所已經展開立案調查，查明袁某某的行為構成了詐騙。

1. 徐園子派出所的民警告知記者，2. 警方當下已依據法律對涉事的買家采取了行政拘留的措施，3. 并且還會組織雙方去開展調解工作。4. 程先生表明，期望警方依照法律處置這件事情，5. 買家能夠面向他公開作出道歉。6. 他的目的可不是為了這一百九十多塊錢，7. 而是不想在從事電商工作的時候老是忍氣吞聲。

平臺回應爭議 稱不會為難商家

事情于網上引發諸多關注后，不少網友質疑“僅退款”此機制對商家而言不公平。5月8日，程先生所在電商平臺之客服人員向記者闡釋了平臺規則，平臺當下主要是以退貨退款作為主導，唯有買家未收到貨物或者生鮮類商品已不存在退貨價值之際，方能夠申請僅退款。

若買賣雙方之間出現了糾紛，那么平臺會要求雙方各自去提供拆包驗貨的視頻以及發貨視頻。只要商家能夠證實商品從發貨開始一直到運輸過程再到買家手中這整個流程都不存在問題，如此平臺就會對商家予以支持。平臺的工作人員著重表明，不會去為難任何一方，在有異常退款情形出現的時候會給予商家相應的保護。

律師分析漏洞 平臺審核有問題

河南澤槿律師事務所主任付建經分析認為，買家袁某某編造榴蓮發霉這一事實，拿出虛假證據用以欺騙平臺與商家，此行為已然構成不當得利。雖說因其涉及金額微小未構成犯罪，然而卻違反了《治安管理處罰法》，有可能面臨被拘留以及被罰款。

付建律師表明，此案例顯現出平臺的審核機制存有漏洞，《網絡交易平臺規則監督管理辦法》規定，平臺制訂規則務必公平公正，不可侵害任何一方的合法權益，當商家給出初步證據表明買家惡意退款時，平臺理應及時介入處理糾紛，而非簡單地將壓力轉至商家。

商家維權不容易 網友紛紛支持

程先生所經歷的事情，當經由媒體進行報道之后，眾多網友皆表明了對他那種較真態度給予支持。有人講，花5000多塊錢去追討僅有190多塊錢的賬款，看上去并不具備劃算的屬性，然而唯有通過如此這般的方式，才能夠使得那些懷有惡意進行退款行為的人們有所收斂。還有網友懷有擔憂之情，其他規模較小的商家要是碰到類似狀況，極有可能不存在這樣的時間以及精力去開展維權行動。

有件事給那些從事電商行業的商家提了一個可供清醒認知的提示：當碰到惡意退款情況之時切莫懼怕繁復麻煩，只要是適合展開維權行動那就應當去維護自身權益。與此同時，電商平臺也理應更進一步地健全完備審核機制，決然不可使得自身所制定的規則被居心叵測之人加以利用。唯有買賣雙方各自的利益均能夠獲得切實保障，電子商務環境才能夠朝著越來越好的態勢發展。

在看過這個故事之后，你認為“僅退款”此項規則是應當持續留存，還是一定要作出變革呢？歡迎于評論區留抵你的見解，也千萬不要忘了點贊以及分享予更多從事電商的友人。