漳州古城煥新顏，文旅融合添活力

五月的漳州，古城墻下的三角梅開得如火如荼。隨著2026年福建省文旅經濟發展大會的召開，“五一”期間八方來客涌入這座小城，在這股文旅熱潮中，福建省漳州市城區煙草專賣局（分公司）主動融入地方發展大局，通過算好“三筆賬”，引導轄區零售戶借勢文旅“流量”，實現經營“增量”。

算好“選品賬”：從“賣庫存”到“賣特色”

“以前總覺得開店就是守株待兔，等著街坊鄰居來消費�，F在游客潮來了，看著人來人往卻不知道如何主動出擊，多虧了客戶經理幫我分析，我才恍然大悟，我的小店也能靠‘特色’吸引游客�！闭闹菔兴G城區孫月麗食雜店孫月麗說道。

孫月麗店鋪位于古城景區，主要依賴周邊居民消費，店鋪商品結構單一，面對突如其來的文旅客流，只能眼巴巴的看著。針對這一問題，城區局（分公司）客戶經理化身“經營分析師”，結合文旅大會帶來的客群特征，指導孫老板增加店內文創與特產陳列占比迎合游客獵奇心理，成功吸引了游客到店消費。

圖為城區局（分公司）客戶經理為零售戶孫月麗做個性化經營指導。城區局（分公司）供圖。

“我們結合游客特點，通過算好‘選品賬’，從源頭上幫助客戶理清經營思路，解決‘賣什么、怎么賣’的難題。”城區局（分公司）營銷辦負責人高希賢說道。

算好“引流賬”：從“過路客”到“回頭客”

“以前游客只是路過，現在大家都愿意進來歇歇腳，順便買點東西，這幾天的營業額比平時翻了一番�！蔽挥陂}南水鄉的御茗茶葉商行嚴明難掩喜悅。

在閩南水鄉，客戶經理指導景區零售戶推出“漳州有禮”文創組合禮盒，在店內設立“游客服務角”，提供免費的茶水、手機充電、旅游咨詢等便民服務，并擺放定制的“打卡地圖”，將店鋪打造為文旅服務的“微驛站”。

“這一‘引流’思維，成功幫助零售戶將景區客流轉化為店鋪的‘回頭客’�！笨蛻艚浝碇艹课跽f道。

算好“形象賬”：從“雜貨鋪”到“風景線”

圖為城區局（分公司）客戶經理幫助零售戶優化商品陳列。城區局（分公司）供圖。

借文旅大會的東風，城區局（分公司）啟動“終端形象煥新”專項服務，幫助零售戶算好“形象賬”。

客戶經理幫助客戶整理貨架，優化商品陳列，特別是將具有閩南特色的商品進行突出陳列，營造出濃厚的文化氛圍。同時，針對部分零售戶數字化經營能力弱的問題，客戶經理現場教學，指導客戶運用數字化系統分析銷售數據，掌握游客消費規律，實現科學訂貨、智能管理。

從“被動守店”到“主動出擊”，從“單一銷售”到“多元經營”，在漳州文旅經濟騰飛的跑道上，城區局（分公司）正以“服務+”模式與零售戶同頻共振。下階段，城區局（分公司）緊跟地方文旅發展步伐，探索更多賦能終端的新路徑，與零售戶共享文旅經濟發展紅利。（林斌、薛明萌）

作者：林斌、薛明萌