一季度全國消協受理投訴47萬件 技能培訓領域成維權“重災區”

北京商報訊（記者 孔瑤瑤）5月11日，中國消費者協會（以下簡稱"中消協"）發布2026年第一季度投訴情況分析報告。數據顯示，一季度全國消協組織共受理消費者投訴470100件，同比增長1.8%，解決277267件，為消費者挽回經濟損失2.16億元，接待消費者來訪和咨詢16.23萬人次。

從投訴性質來看，售后服務問題占比最高，達27.82%，合同問題占22.34%，質量問題占19.44%，虛假宣傳問題占8.79%，安全問題占6.6%，價格問題占5.15%。與2025年同期相比，售后服務、虛假宣傳和價格問題的投訴比重有所上升，合同、質量和計量問題的投訴比重出現下降。

所有投訴中，商品類投訴占50.46%，服務類占45.33%。家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居商品類前三；互聯網服務類、生活及社會服務類、教育培訓服務類居服務類前三。與去年同期相比，食品類投訴比重上升，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類下降；服務類中，生活及社會服務類、教育培訓服務類、互聯網服務類上升明顯，電信服務類、郵政業服務類下降。

具體商品投訴中，服裝、普通食品、通訊類產品、鞋、汽車及零部件投訴量居前五位，其中普通食品、鞋和化妝品投訴同比上升明顯。具體服務投訴中，經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、遠程購物、美容美發投訴量居前五位，培訓服務、遠程購物、美容美發等投訴同比大幅上升。

報告重點關注了職業技能培訓領域，平均涉訴金額超7000元，呈預付式消費特征。數字技能培訓方面，部分經營者借"AI""短視頻帶貨"等新概念虛假宣傳，以"先學后付""分期繳費"等實質為貸款的方式誘導報名，課程縮水，退費遭拒。配音培訓中，經營者以免費試聽、高收益為噱頭，誘導購買高價課程后二次推銷設備，接單承諾難以兌現。

職業資格培訓投訴集中在消防設施操作員、注冊安全工程師等證書培訓，機構以"包過""內部渠道"等話術夸大承諾，部分甚至無資質。招錄考試培訓中，機構口頭承諾"不過退費"，退款時卻設苛刻條件。學歷提升領域，部分機構冒充官方背景虛假宣傳。駕校退費糾紛高發，存在低價引流、后續加價等問題。網絡理財課中老年消費者占比較高，以高收益為誘餌層層收費，課程缺乏實操價值。

針對上述問題，中消協建議，要強化源頭準入監管，查處無證辦學、超范圍經營；嚴管直播間、短視頻平臺違規保證性承諾；整治不退費或高額違約金等不公平條款；加強預付式消費和分期繳費監管，重點整治隱瞞貸款屬性；同時加強對老年人、學生等重點人群的保護，加大針對就業焦慮、考證焦慮等營銷誘導的整治力度。